Spelaren från Japan hade fått en bonus på 150 % vid sin första insättning efter att ha registrerat sig på casinot och vunnit cirka 1 450 dollar. Efter att ha slutfört identitetsverifiering och skickat in videoverifiering accepterades hans uttagsbegäran, men senare informerades han om att hans vinster skulle konfiskeras på grund av ett förmodat brott mot användarvillkoren, vilket fick honom att inleda en utredning. Vi granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som uppgav att spelarens konto hade varit en del av en grupp inblandad i samordnat bonusmissbruk och att spelaren inte hade slutfört ett obligatoriskt videoverifieringssamtal. På grund av den ofullständiga verifieringen och casinots interna riskbedömning förverkades vinsterna och endast den ursprungliga insättningen återbetalades. Följaktligen drog vi slutsatsen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom verifieringsprocessen inte hade slutförts.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Annat
Belopp: 1 450 $
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningNär jag registrerade mig på det här casinot erbjöd de en bonus på 150 % på min första insättning, så jag utnyttjade den, satte in 100 dollar och fick en bonus på 150 dollar.
Jag spelade slots och vann, och när mitt saldo nådde cirka 1 450 dollar uppfyllde jag uttagskraven.
Efter att ha slutfört min identitetsverifiering ansökte jag om ett uttag och blev ombedd att tillhandahålla videoverifiering, vilket jag skickade in.
Jag fick sedan veta att min begäran hade godkänts, men när jag begärde ett uttag fick jag ett mejl som sa att mina vinster skulle konfiskeras på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag skulle vilja ha en utredning om detta eftersom jag inte kan acceptera denna konfiskering.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att hjälpa dig ytterligare och klargöra situationen, kan du vänligen ge följande information?
- Kan du specificera de exakta användarvillkoren som du informerades om bröts mot?
- Kan du bekräfta om du fick någon kommunikation från casinot angående din kontostatus innan konfiskeringsmejlet?
- Fanns det några ytterligare villkor eller krav som du var medveten om angående bonusen du fick?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Översättning
Här är de användarvillkor som bröts mot:
Jag fick videoverifiering från livesupporten, så jag blev ombedd att ansöka om ett uttag.
Det finns inga skärmdumpar eller något.
Det finns inga ytterligare villkor eller krav.
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, vänligen ange följande information:
- En skärmdump eller länk till bonusen som beviljades dig.
- Din spelhistorik och uttagshistorik.
- En uppdatering om din nuvarande verifieringsstatus.
- All ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag laddade upp ett foto på bonusen.
Historiken har laddats upp.
Jag fick veta att min identitetsverifiering var klar, men mitt saldo var förverkat och de 100 dollar jag satte in återbetalades.
Jag vidarebefordrar ditt e-postmeddelande.
ÖversättningKära daikikatada
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina . martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Daikikatada,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens vinster har konfiskerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt tålamod.
Efter en detaljerad intern granskning bedömdes spelarens aktivitet i samband med en bredare grupp konton som identifierats som en del av ett samordnat bonusmissbruksmönster med ursprung i Japan. Dessa konton uppvisar återkommande beteendemässiga kännetecken, inklusive konsekvent användning av välkomstbonusar under liknande förhållanden, samt återengagemangsmönster efter initiala kontoåtgärder.
I det här fallet observerade vi också att spelaren återvände och fortsatte sin aktivitet en månad efter den första insättningen och kontoåtgärderna, vilket överensstämmer med mönster som setts på tidigare bekräftade otillåtna konton inom denna grupp.
Även om enskilda spelelement kan variera, baseras vår bedömning på en kombination av interna riskindikatorer och beteendeanalys snarare än en enda isolerad faktor.
Som ett resultat av detta, och i enlighet med våra villkor gällande bonusmissbruk och bedrägerier, togs vinsterna från bonusen bort, medan den ursprungliga insättningen togs tillbaka av spelaren.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
ÖversättningTack BiggerZ Casino för uppdateringen!
Kan jag vänligen be er att skicka mig stödjande bevis till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ) ?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat de begärda styrkande bevisen till din e-postadress. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med det begärda förtydligandet.
Vänligen granska och meddela oss om något ytterligare behövs.
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Tack för ditt meddelande.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och tillhandahållit de begärda uppgifterna för din granskning. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för informationen. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande och tillhandahållit de begärda uppgifterna för din granskning. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.
Tack så mycket!
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen meddela oss om det finns något ytterligare behov från vår sida.
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande. Vänligen meddela oss om det finns något ytterligare behov från vår sida.
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej Martina,
Spelaren informerades om den obligatoriska videoverifieringen och fick möjlighet att schemalägga en tid som passade honom.
En tidslucka valdes, men spelaren deltog inte i det schemalagda samtalet. Vi har också skickat dig detaljerna och bevisen via e-post.
ÖversättningJag kontaktade dem igår för att avboka eftersom något hade hänt.
Jag hade en reservation till klockan 21 ikväll, men vad är statusen?
ÖversättningHej Martina,
Spelaren informerades om den obligatoriska videoverifieringen och valde en tidslucka via den angivna kalendern; de deltog dock inte i det schemalagda samtalet och ingen tydlig avbokning i förväg mottogs.
I detta skede kunde verifieringsprocessen inte slutföras på grund av bristande samarbete.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare åtgärder från vår sida.
ÖversättningKära Daikikatada,
Vi har diskuterat ditt ärende grundligt internt och har tyvärr kommit fram till slutsatsen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan, främst på grund av att verifieringssamtalet inte slutfördes.
Vänligen förstå att det är viktigt för casinon i allmänhet att slutföra sådana verifieringssteg.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan välja att kontakta relevant licensmyndighet om du anser att ditt ärende kräver ytterligare granskning.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i den här situationen.
