Spelaren från Japan fick en bonus på 150 % på sin första insättning efter att ha registrerat sig på casinot och vann cirka 1 450 dollar. Efter att ha slutfört identitetsverifieringen och skickat in videoverifieringen accepterades hans uttagsbegäran, men senare informerades han om att hans vinster skulle konfiskeras på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren, vilket fick honom att inleda en utredning.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 48m 41s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig på det här casinot erbjöd de en bonus på 150 % på min första insättning, så jag utnyttjade den, satte in 100 dollar och fick en bonus på 150 dollar.
Jag spelade slots och vann, och när mitt saldo nådde cirka 1 450 dollar uppfyllde jag uttagskraven.
Efter att ha slutfört min identitetsverifiering ansökte jag om ett uttag och blev ombedd att tillhandahålla videoverifiering, vilket jag skickade in.
Jag fick sedan veta att min begäran hade godkänts, men när jag begärde ett uttag fick jag ett mejl som sa att mina vinster skulle konfiskeras på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag skulle vilja ha en utredning om detta eftersom jag inte kan acceptera denna konfiskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att hjälpa dig ytterligare och klargöra situationen, kan du vänligen ge följande information?
- Kan du specificera de exakta användarvillkoren som du informerades om bröts mot?
- Kan du bekräfta om du fick någon kommunikation från casinot angående din kontostatus innan konfiskeringsmejlet?
- Fanns det några ytterligare villkor eller krav som du var medveten om angående bonusen du fick?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
