Spelaren från Japan fick en bonus på 150 % på sin första insättning efter att ha registrerat sig på casinot och vann cirka 1 450 dollar. Efter att ha slutfört identitetsverifieringen och skickat in videoverifieringen accepterades hans uttagsbegäran, men senare informerades han om att hans vinster skulle konfiskeras på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren, vilket fick honom att inleda en utredning.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 7h 6m 0s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig på det här casinot erbjöd de en bonus på 150 % på min första insättning, så jag utnyttjade den, satte in 100 dollar och fick en bonus på 150 dollar.
Jag spelade slots och vann, och när mitt saldo nådde cirka 1 450 dollar uppfyllde jag uttagskraven.
Efter att ha slutfört min identitetsverifiering ansökte jag om ett uttag och blev ombedd att tillhandahålla videoverifiering, vilket jag skickade in.
Jag fick sedan veta att min begäran hade godkänts, men när jag begärde ett uttag fick jag ett mejl som sa att mina vinster skulle konfiskeras på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag skulle vilja ha en utredning om detta eftersom jag inte kan acceptera denna konfiskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att hjälpa dig ytterligare och klargöra situationen, kan du vänligen ge följande information?
- Kan du specificera de exakta användarvillkoren som du informerades om bröts mot?
- Kan du bekräfta om du fick någon kommunikation från casinot angående din kontostatus innan konfiskeringsmejlet?
- Fanns det några ytterligare villkor eller krav som du var medveten om angående bonusen du fick?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Här är de användarvillkor som bröts mot:
Jag fick videoverifiering från livesupporten, så jag blev ombedd att ansöka om ett uttag.
Det finns inga skärmdumpar eller något.
Det finns inga ytterligare villkor eller krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, vänligen ange följande information:
- En skärmdump eller länk till bonusen som beviljades dig.
- Din spelhistorik och uttagshistorik.
- En uppdatering om din nuvarande verifieringsstatus.
- All ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag laddade upp ett foto på bonusen.
Historiken har laddats upp.
Jag fick veta att min identitetsverifiering var klar, men mitt saldo var förverkat och de 100 dollar jag satte in återbetalades.
Jag vidarebefordrar ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära daikikatada
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina . martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens vinster har konfiskerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
