BiggerZ Casino

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag satte in 100 € på BiggerZ Casino och fick en välkomstbonus på 150 %. Jag följde noggrant bonusvillkoren och uppfyllde alla omsättningskrav.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven samlade jag ihop vinster på cirka 3 000 euro. När jag begärde ett uttag vägrade BiggerZ Casino att betala ut mina vinster och hävdade att det fanns flera konton och/eller IP-relaterade problem kopplade till mitt konto.

Jag förnekar starkt dessa anklagelser. Jag har endast använt mitt eget personliga konto och har inte avsiktligt brutit mot några bonusvillkor eller skapat flera konton. Under mitt spelande fick jag åtkomst till mitt konto från min internetanslutning hemma och, vid ett tillfälle, från min mobila hotspot, vilket kan förklara olika IP-adresser.

Jag skickade in alla begärda verifieringsdokument och kontaktade casinot flera gånger via livechatt och e-post. Livesupporten informerade mig om att beslutet var slutgiltigt, men jag har inte fått tillräckliga bevis eller detaljerad förklaring som stöder anklagelserna.

Kasinot återbetalade min ursprungliga insättning på 100 euro men konfiskerade mina vinster på 3 000 euro trots att omsättningskraven hade uppfyllts.

Jag begär en oberoende granskning av mitt ärende. Jag anser att mina vinster erhölls på ett legitimt sätt och ber om hjälp med att lösa denna tvist och få utbetalningen av mina vinster på 3 000 euro.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min kommunikation med casinot, uttagshistorik och eventuella ytterligare verifieringsdokument om det behövs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilka typer av spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Jag skulle vilja lägga till en tydlig och fullständig förklaring av mitt ärende.

Jag hittade BiggerZ Casino via CasinoGuru, registrerade mig där för första gången och skapade bara ett konto. Jag satte in 100 EUR och accepterade välkomstbonusen på 150 procent. Jag spelade enligt bonusreglerna och slutförde omsättningskraven.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag ett uttag på 3 000 euro. Detta uttag annullerades sedan av casinot. Anledningen som angavs var att välkomstbonusen påstås redan ha använts med samma IP-adress.

Jag bestrider helt denna anklagelse.

Jag skapade inte flera konton. Jag använde inte välkomstbonusen mer än en gång. Jag bröt inte medvetet mot någon bonusregel. Detta var mitt första konto på BiggerZ Casino, och jag följde reglerna så som jag förstod dem.

Jag har dokumenterat allt noggrant, inklusive skärmdumpar av transaktionshistoriken, det annullerade uttaget på 3 000 euro, insättningen på 100 euro, det senare uttaget på 100 euro, e-postmeddelandet om annullering av uttag, bonusmejl, chattkonversationer och casinots förklaringar.

En annan viktig punkt är att casinot nu har bekräftat i livechatten att mina dokument är verifierade. De har även behandlat och betalat ut 100 euro till mig. Detta gör situationen mycket förvirrande och inkonsekvent. Om mitt konto och mina dokument är tillräckligt verifierade för att behandla ett uttag på 100 euro, förstår jag inte varför uttaget på 3 000 euro fortfarande undanhålls.

Casinot upprepar IP-adressargumentet hela tiden, men hittills har de inte lämnat tydliga tekniska bevis på att jag personligen använt välkomstbonusen tidigare, att jag hade ett annat konto, eller att min e-postadress, personuppgifter, betalningsmetod eller enhet var kopplad till ett annat bonusanspråk.

Ett generellt uttalande om en IP-adress räcker enligt min mening inte för att rättfärdiga att avbryta ett legitimt uttag på 3 000 euro, särskilt när jag kan bevisa att jag satte in, spelade, uppfyllde omsättningskraven och begärde uttaget.

Jag fick också ytterligare bonuserbjudanden från BiggerZ efter den omtvistade uppsägningen, vilket gör hela situationen ännu mer tveksam.

Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig att lösa detta fall på ett rättvist sätt. Jag vann dessa pengar på ett legitimt sätt och jag anser att BiggerZ antingen borde betala ut de 3 000 eurona eller tillhandahålla tydliga och specifika bevis som styrker deras anklagelser.

Just nu berättade BiggerZ-supporten för mig att mitt ärende har eskalerats till relevant avdelning, men jag har inte fått en slutgiltig lösning än.

Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar, e-postmeddelanden, transaktionshistorik och chattloggar om det behövs.

Tack så mycket för din hjälp.

Hello Veronika,

thank you for reviewing my complaint.

I would like to add a clear and complete explanation of my case.

I found BiggerZ Casino through CasinoGuru, registered there for the first time and created only one account. I deposited 100 EUR and accepted the 150 percent welcome bonus. I played according to the bonus rules and completed the wagering requirements successfully.

After completing the wagering requirements, I requested a withdrawal of 3,000 EUR. This withdrawal was then cancelled by the casino. The reason given was that the welcome bonus had allegedly already been used with the same IP address.

I fully dispute this accusation.

I did not create multiple accounts. I did not use the welcome bonus more than once. I did not knowingly violate any bonus rule. This was my first account at BiggerZ Casino, and I followed the rules as I understood them.

I have documented everything carefully, including screenshots of the transaction history, the cancelled 3,000 EUR withdrawal, the 100 EUR deposit, the later 100 EUR withdrawal, the cashout cancellation email, bonus emails, chat conversations and the casino’s explanations.

Another important point is that the casino has now confirmed in live chat that my documents are verified. They also processed and paid out 100 EUR to me. This makes the situation very confusing and inconsistent. If my account and documents are verified enough to process a 100 EUR withdrawal, I do not understand why the 3,000 EUR withdrawal is still being withheld.

The casino keeps repeating the IP address argument, but so far they have not provided clear technical proof that I personally used the welcome bonus before, that I had another account, or that my email address, personal details, payment method or device were connected to another bonus claim.

A general statement about an IP address is not enough in my opinion to justify cancelling a legitimate 3,000 EUR withdrawal, especially when I can prove that I deposited, played, completed the wagering requirements and requested the withdrawal.

I also received further bonus offers from BiggerZ after the disputed cancellation, which makes the whole situation even more questionable.

I kindly ask CasinoGuru to help me resolve this case fairly. I won this money legitimately and I believe BiggerZ should either pay out the 3,000 EUR or provide clear and specific evidence proving their accusation.

At the moment, BiggerZ support told me that my case has been escalated to the relevant department, but I have not received a final solution yet.

I am ready to provide all screenshots, emails, transaction history and chat logs if needed.

Thank you very much for your help.

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Tack så mycket för din feedback och för att du granskade mitt ärende.

Jag vill återigen sammanfatta mitt ärende tydligt, så att alla viktiga punkter är förståeliga.

Jag hittade BiggerZ Casino via CasinoGuru. Baserat på recensionerna och presentationen på CasinoGuru litade jag på att de registrerade sig.

Såvitt jag vet var detta första gången jag skapade ett konto där, satte in 100 euro och utnyttjade den erbjudna välkomstbonusen. Jag spelade i flera timmar, följde bonusvillkoren och uppfyllde omsättningskraven.

Efter det begärde jag ett uttag på 3 000 euro. Uttaget avvisades av casinot. Anledningen som angavs var att välkomstbonusen påstås redan ha använts via samma IP-adress.

Jag bestrider uttryckligen denna motivering.

Jag skapade inte ett andra konto, jag använde inte välkomstbonusen flera gånger och jag bröt inte medvetet mot några bonusregler.

Jag loggade in normalt från Österrike. Jag använde inte VPN, varken med BiggerZ eller någonsin tidigare i mitt liv. Jag använder inte heller IP-maskeringsprogram och dolde inte min plats. Som mest kan jag ha varit online en gång via mitt hem-Wi-Fi och en gång via mobildata eller en hotspot. Detta är dock inte avsiktlig dolning och inte heller bevis på flera konton.

Följande motsägelse är särskilt viktig för mig: Min transaktionshistorik visar att min insättning på 100 euro accepterades, att uttaget på 3 000 euro avvisades och att senare ett uttag eller en återbetalning på 100 euro accepterades och krediterades mitt konto.

Om mitt konto, min identitet, min betalning eller min verifiering påstås vara problematisk, förstår jag inte varför BiggerZ överhuvudtaget kunde betala ut 100 euro, medan de 3 000 euron fortfarande nekas.

Dessutom frågade jag direkt om min verifiering via livechatt. Jag fick veta att mina dokument redan hade verifierats på deras webbplats. Men på min profilsida och i verifieringssektionen är det fortfarande oklart för mig om mitt konto är helt verifierat. Därför ber jag om en tydlig skriftlig förklaring från casinot.

Jag har brevväxlat med supporten i flera dagar. Jag har upprepade gånger fått höra att mitt ärende har eskalerats till ansvarig avdelning och att jag borde vänta.

Jag har ännu inte fått en konkret lösning, ett ärendenummer, tydliga tekniska bevis eller en begriplig slutgiltig förklaring.

Jag har dokumenterat allt: skärmdumpar av transaktionshistoriken, skärmdumpar av verifieringsområdet, e-postmeddelanden angående den avvisade utbetalningen, chatthistorik med supporten, bekräftelsen av eskaleringen och uttalandena angående verifieringen.

Jag vill också vara ärlig och säga att det här fallet nu tar hårt på mig. Jag har investerat många timmar i dokumentation, kommunikation och förtydligande.

Den här situationen stör mig verkligen eftersom jag är övertygad om att jag inte gjort något fel. Jag spelade länge, tappade helt tidsuppfattningen, uppfyllde omsättningskraven och hade till slut tur. Efter det nekades min utbetalning på 3 000 euro utan att några konkreta och verifierbara bevis tillhandahölls.

Jag vill fortsätta att lösa denna fråga rättvist och objektivt genom CasinoGuru. Om en rättvis lösning inte är möjlig måste jag dock överväga ytterligare åtgärder, inklusive att söka juridisk hjälp och utnyttja min rättsskyddsförsäkring.

Jag ber därför snarast om CasinoGurus stöd. Jag vägrar att acceptera att ett casino undanhåller en vinst på 3 000 euro när jag satte in, spelade, uppfyllde omsättningskraven och, enligt min mening, förtjänade vinsterna rättvist.

Jag insisterar på min rätt som spelare och kund till en rättvis granskning, en tydlig förklaring och utbetalning av alla vinster jag har vunnit på ett legitimt sätt. Om BiggerZ hävdar att jag har brutit mot några regler, bör casinot tillhandahålla konkreta, verifierbara tekniska bevis. Ett generellt uttalande om en IP-adress är enligt min mening otillräckliga skäl för att hålla inne 3 000 euro.

Jag uppmanar CasinoGuru att begära att BiggerZ antingen betalar ut de 3 000 eurona eller tillhandahåller tydliga, specifika och verifierbara bevis för varför denna betalning nekas.

Tack för ditt stöd.

Det här fallet är mycket viktigt för mig, och jag kommer inte att ge upp det eftersom jag är övertygad om att jag vann pengarna rättvist.

Med vänliga hälsningar

Markus K.

Hello Veronika,

Thank you very much for your feedback and for reviewing my case.

I would like to clearly summarize my case once again, so that all important points are understandable.

I found BiggerZ Casino through CasinoGuru. Based on the reviews and presentation on CasinoGuru, I trusted them to register.

To my knowledge, this was my first time creating an account there, depositing €100, and taking advantage of the offered welcome bonus. I played for several hours, adhered to the bonus terms and conditions, and successfully fulfilled the wagering requirements.

After that, I requested a withdrawal of €3,000. This withdrawal was rejected by the casino. The reason given was that the welcome bonus had allegedly already been used via the same IP address.

I expressly dispute this justification.

I did not create a second account, I did not use the welcome bonus multiple times, and I did not knowingly violate any bonus rules.

I logged in normally from Austria. I didn't use a VPN, neither with BiggerZ nor ever before in my life. I also don't use IP masking software and didn't conceal my location. At most, I might have been online once via my home Wi-Fi and once via mobile data or a hotspot. However, this isn't deliberate concealment and isn't proof of multiple accounts.

The following contradiction is particularly important to me: My transaction history shows that my deposit of 100 EUR was accepted, that the withdrawal of 3,000 EUR was rejected, and that later a withdrawal or refund of 100 EUR was accepted and credited to my account.

If my account, identity, payment, or verification were supposedly problematic, I don't understand why BiggerZ was able to pay out 100 EUR at all, while the 3,000 EUR continues to be refused.

Furthermore, I inquired directly about my verification via live chat. I was informed that my documents had already been verified on their website. However, on my profile page and in the verification section, it remains unclear to me whether my account is fully verified. Therefore, I request a clear written explanation from the casino.

I've been corresponding with support for days. I've been told repeatedly that my case has been escalated to the responsible department and that I should wait.

I have not yet received a concrete solution, a ticket number, clear technical proof, or a comprehensible final explanation.

I have documented everything: screenshots of the transaction history, screenshots of the verification area, emails regarding the rejected payout, chat histories with support, the confirmation of escalation, and the statements regarding verification.

I also want to be honest and say that this case is now taking a heavy toll on me. I have invested many hours in documentation, communication, and clarification.

This situation is really bothering me because I'm convinced I did nothing wrong. I played for a long time, completely lost track of time, met the wagering requirements, and finally got lucky. After that, my €3,000 payout was refused without any concrete and verifiable proof being provided.

I would like to continue to resolve this matter fairly and objectively through CasinoGuru. However, should a fair solution not be possible, I will have to consider further steps, including seeking legal assistance and utilizing my legal expenses insurance.

I therefore urgently request CasinoGuru's support. I refuse to accept that a casino withholds a win of €3,000 when I deposited, played, fulfilled the wagering requirements, and, in my opinion, earned the winnings fairly.

I insist on my right as a player and customer to a fair review, a clear explanation, and the payment of any winnings I have earned legitimately. If BiggerZ claims that I have violated any rules, the casino should provide concrete, verifiable technical evidence. A general statement about an IP address is, in my view, insufficient grounds to withhold €3,000.

I urge CasinoGuru to request that BiggerZ either pay out the 3,000 EUR or provide clear, specific and verifiable evidence as to why this payment is being refused.

Thank you for your support.

This case is very important to me, and I will not give it up because I am convinced that I won the money fairly.

Best regards

Markus K.

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie meinen Fall prüfen.

Ich möchte meinen Fall nochmals klar zusammenfassen, damit alle wichtigen Punkte nachvollziehbar sind.

Ich habe BiggerZ Casino über CasinoGuru gefunden. Aufgrund der Bewertung und Darstellung auf CasinoGuru hatte ich Vertrauen, mich dort anzumelden.

Nach meinem Wissen habe ich dort zum ersten Mal ein Konto erstellt, 100 EUR eingezahlt und den angebotenen Willkommensbonus genutzt. Ich habe mehrere Stunden gespielt, die Bonusbedingungen beachtet und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt.

Danach habe ich eine Auszahlung von 3.000 EUR beantragt. Diese Auszahlung wurde vom Casino abgelehnt. Als Begründung wurde angegeben, dass der Willkommensbonus angeblich bereits über dieselbe IP Adresse verwendet worden sei.

Diese Begründung bestreite ich ausdrücklich.

Ich habe kein zweites Konto erstellt, den Willkommensbonus nicht mehrfach genutzt und nicht bewusst gegen Bonusregeln verstoßen.

Ich habe mich normal aus Österreich eingeloggt. Ich habe keinen VPN verwendet, weder bei BiggerZ noch jemals zuvor in meinem Leben. Ich verwende auch keine IP Maskierungssoftware und habe meinen Standort nicht verschleiert. Es kann höchstens sein, dass ich einmal über mein Heim WLAN und einmal über mobile Daten beziehungsweise Hotspot online war. Das ist jedoch keine bewusste Verschleierung und kein Beweis für mehrere Konten.

Besonders wichtig ist für mich folgender Widerspruch: In meinem Transaktionsverlauf sieht man, dass meine Einzahlung von 100 EUR akzeptiert wurde, dass die Auszahlung von 3.000 EUR abgelehnt wurde und dass mir später eine Auszahlung beziehungsweise Rückzahlung von 100 EUR akzeptiert und gutgeschrieben wurde.

Wenn mein Konto, meine Identität, meine Zahlung oder meine Verifizierung angeblich problematisch wären, verstehe ich nicht, warum BiggerZ überhaupt 100 EUR auszahlen konnte, während die 3.000 EUR weiterhin verweigert werden.

Außerdem habe ich im Live Chat direkt nach meiner Verifizierung gefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente auf deren Seite bereits verifiziert seien. Auf der Profilseite beziehungsweise im Verifizierungsbereich wirkt es für mich jedoch weiterhin unklar, ob mein Konto vollständig verifiziert ist. Auch deshalb bitte ich um eine klare schriftliche Erklärung des Casinos.

Seit Tagen schreibe ich mit dem Support. Mir wurde mehrfach gesagt, dass mein Fall an die zuständige Abteilung eskaliert wurde und ich warten soll.

Eine konkrete Lösung, eine Ticketnummer, ein klarer technischer Beweis oder eine nachvollziehbare endgültige Begründung habe ich bisher nicht erhalten.

Ich habe alles dokumentiert: Screenshots vom Transaktionsverlauf, Screenshots vom Verifizierungsbereich, E Mails zur abgelehnten Auszahlung, Chatverläufe mit dem Support, die Bestätigung zur Eskalation und die Aussagen zur Verifizierung.

Ich möchte auch ehrlich sagen, dass mich dieser Fall mittlerweile sehr belastet. Ich habe inzwischen viele Stunden in die Dokumentation, Kommunikation und Klärung investiert.

Die Situation lässt mich kaum zur Ruhe kommen, weil ich überzeugt bin, nichts falsch gemacht zu haben. Ich habe lange gespielt, die Zeit völlig übersehen, die Umsatzbedingungen erfüllt und hatte endlich einmal Glück. Danach wurde mir die Auszahlung von 3.000 EUR verweigert, ohne dass mir bisher ein konkreter und überprüfbarer Beweis vorgelegt wurde.

Ich möchte den Fall weiterhin fair und sachlich über CasinoGuru lösen. Sollte es jedoch keine faire Lösung geben, werde ich weitere Schritte prüfen müssen, einschließlich anwaltlicher Unterstützung und meiner Rechtsschutzversicherung.

Ich bitte CasinoGuru daher dringend um Unterstützung. Ich möchte nicht hinnehmen, dass ein Casino einen Gewinn von 3.000 EUR einbehält, obwohl ich eingezahlt, gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und den Gewinn aus meiner Sicht fair erspielt habe.

Ich bestehe auf mein Recht als Spieler und Kunde auf eine faire Prüfung, eine klare Begründung und die Auszahlung eines rechtmäßig erspielten Gewinns. Wenn BiggerZ behauptet, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, sollte das Casino konkrete technische und überprüfbare Beweise vorlegen. Eine allgemeine Aussage über eine IP Adresse reicht aus meiner Sicht nicht aus, um 3.000 EUR einzubehalten.

Ich bitte CasinoGuru, BiggerZ aufzufordern, entweder die 3.000 EUR auszuzahlen oder klare, konkrete und überprüfbare Beweise vorzulegen, warum diese Auszahlung verweigert wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dieser Fall ist für mich sehr wichtig, und ich werde ihn nicht aufgeben, weil ich überzeugt bin, dass ich das Geld fair gewonnen habe.

Mit freundlichen Grüßen

Markus K.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag har nu fått ett skriftligt svar från BiggerZ Support och laddat upp skärmdumpen här.

BiggerZ uppger återigen att mitt uttag på 3 000 euro avvisades eftersom min välkomstbonus påstås vara kopplad till andra konton som använder samma IP-miljö.

De har dock fortfarande inte lämnat några tydliga, specifika eller verifierbara bevis på att jag personligen skapade eller kontrollerade ett annat konto, använt bonusen mer än en gång eller brutit mot någon regel.

De hänvisar bara generellt till en IP-miljö. Enligt min mening är detta inte tillräckligt för att motivera att 3 000 euro undanhålls, särskilt eftersom jag bara skapade ett konto, använde välkomstbonusen bara en gång, inte använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara och spelade normalt från Österrike.

Det finns också en annan viktig motsägelse: BiggerZ skriver nu att hela verifieringsproceduren fortfarande pågår. Men i livechatten fick jag tidigare veta att mina dokument redan var verifierade. Dessutom hade BiggerZ redan behandlat en utbetalning eller återbetalning på 100 euro, samtidigt som de vägrade att betala ut de 3 000 eurona.

Detta är väldigt förvirrande och orättvist ur min synvinkel.

Jag ber CasinoGuru vänligen att begära från BiggerZ antingen:

tydliga, specifika och verifierbara bevis som styrker deras påstående, eller

godkännande och betalning av mitt uttag på 3 000 euro.

Jag uppfyllde omsättningskraven och vann pengarna på ett rättvist sätt. Jag tycker inte att det är rättvist att BiggerZ kan upprepa en generell IP-förklaring utan att visa konkreta bevis.

Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig skärmdump till mitt klagomål.

BiggerZ skickar mig fortfarande nya bonuserbjudanden via e-post, även efter att ha nekat mitt uttag på 3 000 euro och hävdat att det var ett problem med välkomstbonusen eller mitt konto.

Det nya mejlet skickades den 19 juni och erbjuder mig ytterligare en bonus: 100 procent upp till 350 USD plus 50 gratissnurr.

Detta är väldigt förvirrande och motsägelsefullt för mig. Om BiggerZ påstår att mitt konto, bonusanvändning eller IP-miljö är problematisk, varför skickar de mig fortfarande aktivt nya bonuserbjudanden och uppmuntrar mig att sätta in igen?

Enligt min mening stöder detta min oro över att casinot accepterar insättningar och fortsätter att marknadsföra bonusar till mig, samtidigt som de vägrar att betala ut mina rättvist vunna 3 000 EUR.

Jag ber vänligen CasinoGuru att inkludera denna skärmdump i recensionen och be BiggerZ att förklara denna motsägelse.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för dina svar och för att du ger oss mer information om ditt ärende.

Jag förstår att du bara har ett konto på det här casinot. Bor du dock med någon annan som också kan ha skapat ett konto på det här casinot och hämtat samma välkomstbonus?

Alternativt, har någon av dina släktingar, vänner eller bekanta registrerat sig på detta casino och accepterat samma välkomstbonus medan de använder samma internetanslutning som du?

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt ärende.

För att svara tydligt på dina frågor:

Jag har bara ett konto på Biggerz Casino, och detta var mitt första och enda konto där. Jag har aldrig tidigare registrerat mig på detta casino, hämtat en välkomstbonus där eller skapat några ytterligare konton.

Jag har spelat på andra casinon listade på Casino Guru tidigare, så det är möjligt att det kan finnas missförstånd eller förvirring med register från andra casinon. Men specifikt gällande Biggerz var detta min första registrering och min första välkomstbonus.

Såvitt jag vet har ingen familjemedlem, vän, släkting eller bekant skapat ett konto på Biggerz Casino med hjälp av min internetanslutning, mina enheter eller mitt hushåll. Jag känner inte till att någon annan har gjort anspråk på samma välkomstbonus via min IP-adress.

Jag vill också betona att jag har agerat ärligt och i god tro genom hela processen. Jag har följt bonusvillkoren, slutfört omsättningskraven och begärt ett uttag först efter att ha uppfyllt alla villkor.

Eftersom casinot fortsätter att hålla inne mina vinster utan att tillhandahålla tydliga bevis, kommer jag idag att göra en officiell polisanmälan och fortsätta söka hjälp från relevanta konsumentskyddsmyndigheter.

Jag begär också att casinot tillhandahåller specifika bevis som stöder deras anklagelser, inklusive detaljer om eventuella påstådda länkade konton, IP-matchningar eller annan information som använts för att motivera konfiskeringen av mina vinster.

Tack för din hjälp och för att du bidrar till att säkerställa att denna fråga granskas rättvist och objektivt.

Med vänliga hälsningar,

Markus K. (WhitetaigerMaxWin)

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig skärmdump till mitt BiggerZ-klagomål.

Jag fick ytterligare ett reklammejl idag, den här gången från CasinoGuru, som rekommenderar ett casinospel som ett hett val. Jag förstår att detta kan vara allmän marknadsföring, men i min nuvarande situation känns det väldigt svårt och frustrerande.

Jag hittade BiggerZ via CasinoGuru och litade på plattformen. Sedan spelade jag i många timmar, mer än åtta till tio timmar, uppfyllde omsättningskraven och vann 3 000 euro på ett rättvist sätt. Nu vägrar BiggerZ att betala ut mina vinster, medan jag fortsätter att få spelrelaterade reklammejl.

Den här situationen är mycket stressande för mig. Jag ber inte om särbehandling. Jag ber bara om en rättvis granskning av mitt ärende och att BiggerZ antingen betalar ut mina vinster på 3 000 euro eller tillhandahåller tydliga, specifika och verifierbara bevis som styrker deras påstående.

BiggerZ har fortfarande inte lämnat konkreta bevis på att jag skapade ett nytt konto, använde bonusen mer än en gång eller brutit mot någon regel. De hänvisar generellt bara till en IP-miljö.

Vänligen inkludera denna skärmdump i klagomålet och hjälp mig att få en rättvis lösning.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig uppdatering till mitt BiggerZ-klagomål.

BiggerZ har nu markerat frågan som löst, men mitt uttag på 3 000 euro är fortfarande obetalt och inga konkreta bevis har lämnats.

De har skriftligen bekräftat att jag inte använde ett VPN. De vägrar dock fortfarande mitt uttag endast på grund av en påstådd delad IP-adress. Enligt min mening bevisar inte en delad IP-adress i sig att jag skapade eller kontrollerade ett annat konto, använt välkomstbonusen mer än en gång eller brutit mot någon regel.

BiggerZ fortsätter också att skicka mig nya e-postmeddelanden med reklambonusar, inklusive ytterligare ett erbjudande på 150 procent upp till 500 USD, samtidigt som de vägrar att betala ut mina vinster på 3 000 EUR. Detta är mycket motsägelsefullt.

Jag ber CasinoGuru att hålla detta klagomål öppet och begära från BiggerZ antingen utbetalning av mitt uttag på 3 000 EUR eller tydliga, specifika och verifierbara bevis som styrker deras anklagelser.

Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag ber vänligen CasinoGuru om seriös hjälp i det här fallet.

Jag hittade BiggerZ via CasinoGuru och litade på casinot eftersom det var listat och recenserat på er plattform.

BiggerZ vägrar fortfarande att betala ut mitt uttag på 3 000 euro. De bekräftade att jag inte använde ett VPN, men förlitar sig fortfarande bara på en generell förklaring till delad IP-adress. De har inte lämnat tydliga bevis för att jag skapade eller kontrollerade ett annat konto, använde bonusen mer än en gång eller brutit mot någon regel.

Jag slutförde omsättningskraven och begärde mitt uttag i god tro.

BiggerZ fortsätter också att skicka mig nya bonusar och insättningserbjudanden samtidigt som de vägrar att betala ut mina vinster. Detta är mycket motsägelsefullt.

Vänligen be BiggerZ antingen att betala ut mitt uttag på 3 000 EUR eller tillhandahålla tydliga, specifika och verifierbara bevis.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära WhitetaigerMaxWin

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära WhitetaigerMaxWin,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BiggerZ Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära BiggerZ Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej Samuel,

Tack för att du tog över mitt klagomål och för att du bad BiggerZ Casino att svara.

Jag har redan laddat upp de viktigaste skärmdumparna och bevisen. Om du behöver något annat, såsom transaktionshistorik, skärmdumpar från livechatt, verifieringsinformation eller reklammejl som skickades efter det omtvistade uttaget, kan jag tillhandahålla det omedelbart.

Jag ber BiggerZ vänligen att tillhandahålla tydliga, specifika och verifierbara bevis för sina anklagelser, inte bara en allmän förklaring till delad IP.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Markus König

Automatiskt översatt:

Offentligt

BiggerZ Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Samuel,

Tack för att du kontaktade oss och bad oss att klargöra detta fall.

Vi kan bekräfta att spelarens ursprungliga insättning på 100 € återbetalades i sin helhet. Endast vinster som genererades genom välkomstbonusen drogs tillbaka, i enlighet med vår standardprocedur när ett bonusmissbruk identifieras.

Orsak till konfiskering:

Vår granskning av bedrägerier och efterlevnad identifierade att spelarens konto delar IP-adresser med ett ovanligt stort antal andra användarkonton – närmare bestämt var två av IP-adresserna som användes på detta konto länkade till flera hundra andra konton på vår plattform. Detta mönster överensstämmer inte med typisk IP-delning i hushåll eller mobilnätverk (vilket vanligtvis involverar högst en handfull enheter/användare). IP-adresser som delas mellan hundratals olika konton är en stark teknisk indikator på proxy, VPN eller liknande IP-maskeringstjänster.

Detta faller under två bestämmelser som spelaren godkände vid registreringen:

Bonusvillkor: "Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet... Att skapa flera konton (dubbla konton) leder till att kontona avslutas och eventuella vunnna vinster och aktiva bonusar konfiskeras."
Allmänna villkor, avsnitt 3.4: "Du får inte använda VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats."

Även om spelaren uppger att han inte medvetet använde ett VPN, kan det observerade IP-delningsmönstret inte förklaras av normal användning av en enda hem- eller mobilanslutning, och det är grunden för vårt beslut. Vi kan inte dela den fullständiga tekniska detekteringsmetoden, eftersom detta skulle äventyra vår förmåga att upptäcka liknande missbruk framöver, men vi delar gärna bevis direkt med CasinoGurus team om det behövs för verifieringsändamål.

Dear Samuel,

Thank you for reaching out and inviting us to clarify this case.

We can confirm that the player's original €100 deposit was refunded in full. Only the winnings generated through the Welcome Bonus were withheld, in line with our standard procedure when a bonus abuse violation is identified.

Reason for confiscation:

Our fraud and compliance review identified that the player's account shares IP addresses with an unusually high number of other user accounts - specifically, two of the IPs used on this account were each linked to several hundred other accounts on our platform. This pattern is not consistent with typical household or mobile-network IP sharing (which usually involves a handful of devices/users at most). IP addresses shared across hundreds of distinct accounts are a strong technical indicator of proxy, VPN, or similar IP-masking services.

This falls under two provisions the player agreed to when registering:

Bonus Terms: "All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device... Creating multiple accounts (duplicate accounts) will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
General Terms and Conditions, Section 3.4: "You may not use a VPN, proxy or similar services or devices that mask or manipulate the identification of your real location."

While the player states he did not knowingly use a VPN, the IP-sharing pattern observed is not explainable by normal use of a single home or mobile connection, and is the basis for our decision. We are unable to share the full technical detection methodology, as this would compromise our ability to detect similar abuse going forward, but we're happy to share evidences with CasinoGuru's team directly if needed for verification purposes.

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Samuel,

Tack för uppdateringen.

Jag bestrider starkt BiggerZ Casinos slutsats.

Jag har aldrig använt VPN, proxy eller IP-maskeringsprogram. BiggerZ har redan bekräftat skriftligen att jag inte använde VPN.

Jag skapade bara ett konto på BiggerZ, använde välkomstbonusen bara en gång och skapade, kontrollerade eller drog inte nytta av något annat BiggerZ-konto.

Det enda jag kan förklara är att jag har spelat på andra onlinekasinon tidigare, och jag kan ha använt både min bärbara dator och min mobiltelefon. Jag kan också ha använt vanligt internet hemma, mobildata eller hotspot. Men detta är normalt spelarbeteende och inte ett regelbrott. Det bevisar inte att jag hade flera BiggerZ-konton eller missbrukade välkomstbonusen.

Min starkaste poäng är fortfarande denna:

Vänligen kontrollera om det finns några bevis som kopplar ett annat konto till mina personuppgifter, identitetshandlingar, e-postadress, enhet, betalningsmetod, telefonnummer eller hushåll, snarare än att bara förlita sig på en delad IP-adress.

Om BiggerZ bara kan visa delade IP-adresser, tror jag inte att det räcker för att konfiskera 3 000 euro. Jag hade ingen kännedom om eller kontroll över några andra användare som påstås vara anslutna till samma IP-adresser.

Jag spelade i många timmar, uppfyllde omsättningskraven och begärde mitt uttag i god tro. Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt och jag insisterar fortfarande på att mitt uttag på 3 000 euro ska betalas ut.

Jag har redan dokumenterat ärendet med den österrikiska polisen och även sökt juridisk rådgivning. Jag skulle starkt föredra att lösa detta rättvist genom CasinoGuru och BiggerZ utan ytterligare eskalering.

Jag ber vänligen CasinoGuru att oberoende verifiera de bevis som BiggerZ säger att de kan tillhandahålla och kontrollera om det finns någon verklig koppling mellan mig och något annat konto utöver en delad IP-adress.

Tack så mycket för att du granskade detta noggrant och rättvist.

tack så mycket,

Markus König

Automatiskt översatt:

Offentligt

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära BiggerZ Casino,

tack för din utförliga förklaring.

Jag förstår din ståndpunkt och uppskattar förtydligandet angående IP-adresserna som används på spelarens konto. I detta skede anser jag dock inte att IP-informationen ensam är tillräcklig för att slutgiltigt fastställa bonusmissbruk eller rättfärdiga konfiskeringen av spelarens vinster.

Du nämnde att du är villig att lämna ytterligare bevis direkt till Casino Guru. Jag ber dig därför vänligen att göra det.

Jag skulle särskilt uppskatta ytterligare tekniska indikatorer eller bevis som stöder din slutsats, såsom enhetens fingeravtrycksdata, webbläsar- eller hårdvaruidentifierare, betalningsmetodanslutningar, spellikheter, kontobeteende eller andra objektiva faktorer som länkar den här spelarens konto till andra konton utöver de delade IP-adresserna.

Jag förstår fullt ut att ni kanske inte kan offentliggöra er fullständiga metod för bedrägeriupptäckt. Om informationen innehåller känsliga interna uppgifter får ni gärna skicka den direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru .

När jag har granskat all tillgänglig bevisning kommer jag att kunna bedöma ärendet mer noggrant.

Tack båda för ert fortsatta samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

BiggerZ Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej Samuel,

Vi har nu skickat ett e-postmeddelande till dig samuel.s@casino.guru

Vi finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej Samuel,

Jag har sett BiggerZ Casinos senaste meddelande där det står att de har skickat ytterligare information till Casino Guru.

Eftersom jag inte kan se vad de tillhandahöll ber jag Casino Guru att noggrant kontrollera om dessa bevis verkligen bevisar att jag personligen skapade, kontrollerade eller gynnades av ett annat BiggerZ Casino-konto.

Jag vill tydligt återigen säga att jag starkt förnekar att jag har skapat eller använt något annat BiggerZ Casino-konto. Jag hade bara ett konto, jag använde inte VPN eller proxy, och jag bröt inte avsiktligt mot några bonusvillkor.

Ur min synvinkel borde enbart en delad eller tidigare använd IP-adress inte vara tillräckligt för att konfiskera mina vinster, särskilt om det inte finns några tydliga bevis på ett andra konto kopplat till mig personligen.

Jag spelade i många timmar, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag på cirka 3 000 €. Jag anser fortfarande att dessa vinster tjänades in rättvist.

Tack för att du granskade bevisen noggrant.

Med vänliga hälsningar,

Markus David König

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Hej Samuel,

Jag skulle vilja lägga till en kort uppdatering från min sida.

Mitt ärende har nu varit olöst i nästan en månad, och situationen börjar bli extremt stressig och känslomässigt utmattande för mig. Jag spelade i många timmar, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag på cirka 3 000 €.

Jag är fortfarande övertygad om att dessa vinster förtjänades rättvist.

Samtidigt fortsätter jag att få reklammejl från BiggerZ Casino som bjuder in mig att lägga nya spel, medan mina tidigare vinster fortfarande är konfiskerade och mitt ärende fortfarande är olöst. Ur min personliga synvinkel känns detta väldigt frustrerande och svårt att förstå.

Jag ber Casino Guru vänligen att noggrant granska de bevis som BiggerZ har tillhandahållit och kontrollera om de verkligen bevisar att jag personligen skapade, kontrollerade eller drog nytta av ett annat konto. Jag förnekar fortfarande detta tydligt. Jag hade bara ett BiggerZ-konto, använde inte VPN eller proxy och bröt inte avsiktligt mot några bonusvillkor.

Jag hoppas innerligt att det här fallet äntligen kan lösas på ett rättvist sätt, eftersom förseningen orsakar mig allvarlig stress och jag behöver snarast klarhet i mina vinster.

Jag bifogar också en skärmdump som visar att jag fortfarande får reklammejl från BiggerZ Casino medan mitt uttagsärende fortfarande är olöst. Jag förstår att detta inte bevisar det ursprungliga problemet i sig, men ur min personliga synvinkel visar det hur frustrerande situationen känns som spelare. Mina vinster är fortfarande konfiskerade, men jag uppmuntras fortfarande att lägga nya spel.

file

Med vänliga hälsningar,

Markus David König

Automatiskt översatt:

Offentligt

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära BiggerZ Casino,

Tack för att du skickade den ytterligare informationen via e-post. Jag uppskattar ditt samarbete under denna utredning.

Jag har noggrant granskat din senaste inlämning och har redan svarat på ditt e-postmeddelande med flera följdfrågor och begäran om ytterligare förtydliganden. Innan jag kan dra en rättvis och objektiv slutsats vill jag granska den ytterligare information som efterfrågas i mitt e-postmeddelande.

Kära WhitetaigerMaxWin,

Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av dina bekymmer. Jag förstår att den här situationen har varit stressig, särskilt med tanke på hur mycket det har varit och den tid som redan har gått.

Var förvissad om att jag granskar detta ärende noggrant. Även om jag inte kan avslöja det konfidentiella material som casinot tillhandahållit, kan jag försäkra er om att jag bedömer om bevisen objektivt stöder deras slutsatser och om de är tillräckliga för att motivera konfiskeringen av era bonusvinster.

För tillfället väntar jag på casinots svar på mina ytterligare frågor innan jag gör min slutgiltiga bedömning.

Tack båda för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Tack så mycket, Samuel.

Jag uppskattar den tid och det arbete du lägger ner på att noggrant granska detta ärende.

Jag förstår att du behöver alla fakta innan du fattar ditt slutgiltiga beslut.

Jag vill bara upprepa att jag bara har haft ett BiggerZ-konto, jag har aldrig använt ett VPN, och jag har fortfarande inte sett några objektiva bevis som styrker den påstådda överträdelsen av reglerna för flera konton.

Tack än en gång för din opartiska recension. Jag ser fram emot din slutliga bedömning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

BiggerZ Casino

Representant för casinot

Offentligt

igår

Original

Översättning

Hej Samuel,

Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.

Vi finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

WhitetaigerMaxWin

Brons

Österrike

Väntar på godkännande

10 timmar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

BiggerZ Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Väntar på svar från Casino Guru

5d 22h 41m 36s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet