Spelaren från Österrike registrerade sig på casinot, vann 1500 euro och begärde ett uttag efter att ha verifierat sitt konto med flera dokument. Trots att hon fick veta att hennes konto var verifierat annullerades hennes vinster på grund av ett påstått programvarufel, och efterföljande uttagsbegäranden drabbas av ständiga förseningar med ogranskade dokument.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot för några dagar sedan! Jag vann 1500 € och begärde ett uttag! Jag verifierade mitt konto och laddade upp flera dokument! Jag registrerade mig eftersom ni annonserade snabba utbetalningar... När ingenting hade hänt en dag senare kontaktade jag chattsupporten... Jag fick svar jag kunde kopiera och klistra in... När jag frågade om verifiering hävdade chattagenten att han snabbt skulle granska mina dokument... Två dokument granskades, resten har fortfarande inte kontrollerats sedan den dagen! När jag frågade om mitt konto var verifierat sa han ja, det var det! Jag fick alla chattar skickade till mig via e-post! En halv dag senare annullerades alla mina vinster igen! Anledningen som angavs var ett programvaru- och systemfel på lördagskvällen! Så bekvämt, eller hur? Jag begärde ett nytt uttag och blev återigen ombedd att kontakta chattsupporten! Okej, jag kontaktade chattsupporten och fick samma svar igen: de hade ett systemfel! Jag begärde ett uttag igen! Återigen gick det mycket tid och ingenting hände! De återstående dokumenten granskas inte... När jag frågade i chatten fick jag höra att de inte kunde ge någon tidsram! Man vet aldrig hur lång tid ett uttag tar! Också väldigt bekvämt för ett casino eller... Eftersom jag har läst överallt att det här casinot förmodligen blockerar massor av konton av anledningar som att folk har dubbletter av konton trots att de inte har det... vänder jag mig till dig eftersom allt detta börjar skrämma mig! Vad ska jag göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Candy2509,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats och ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Om det sker några negativa händelser gällande ditt konto eller saldo, vänligen meddela oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Candy2509,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Candy2509,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
