Spelaren från Ryssland stöter på problem med att ta ut pengar, eftersom hans konto blockeras efter att verifieringsdokument skickats in. Trots att hans dokument initialt godkändes begärde casinot senare ytterligare verifiering, vilket ledde till uttag av pengar utan förklaring.
BiggerZ Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 1h 26m 30s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Spelade tillbaka beloppet från free spins.
Uppladdade dokument för verifiering
Och jag skrev i chatten. De berättade det för mig.
DINA DOKUMENT HAR GODKÄNTAS. ANSÖKAN FÖR ÅTERKALLELSE
DET AVBRYTTES. Jag bad om en annan selfie. Jag skickade den. Efter det blockerade jag kontot och de sa
VI BEHÖVER SE EN BEKRÄFTELSE PÅ DIN BILD MED DITT PASS OCH ETT PAPPER. Jag skickade det till dem.
Därefter debiterade de pengarna utan att förklara orsaken. Och de sa att de inte ville berätta orsaken för mig.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen (free spins) som du aktiverade och spelade med?
- Kan du också skicka mig mejlet du fick från casinot efter att dina pengar konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått någon feedback från casinot angående verifieringen av fotona och dokumenten du skickade till dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
