BiggerZ Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag har spelat mycket här, gjort många insättningar och uttag, allt var perfekt. Innan jag vann vann jag ungefär 245 000 euro på ett snurr. Sedan frågade casinot KYC, frågade om finansieringskälla och en massa annan information. KYC godkändes. Casinot skrev att de kommer att tillämpa gränser, 10 000 per dag, 40 per vecka, 100 per månad. I april godkände de cirka 65 000 euro, och från slutet av april har jag inte fått några uttag. För närvarande är saldot cirka 360 000 euro. Jag ber er om hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aleks86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Kan du bekräfta att vinsten från dessa snurr inte kom från en aktiv bonus?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde vid dina tidigare lyckade uttag?
• Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik från april för att presentera direkt i den här tråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean