Spelaren från Montenegro vann 245 000 euro men stötte på problem med uttag efter att ha klarat KYC-processen. Sedan slutet av april hade han inte fått några pengar trots ett saldo på 360 000 euro, med uttagsgränser. Han bekräftade att vinsterna kom från riktiga pengar, använde samma uttagsmetod som tidigare och visade att alla uttag sedan den 5 april fortfarande väntade; casinot stängde senare hans konto. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men de gav bara en vag intern granskningsuppdatering och inga stödjande bevis eller tydlig förklaring. Eftersom inget ytterligare svar eller relevanta detaljer lämnades avslutade vi klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
BiggerZ Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 16 996
Belopp: 360 000 €
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har spelat mycket här, gjort många insättningar och uttag, allt var perfekt. Innan jag vann vann jag ungefär 245 000 euro på ett snurr. Sedan frågade casinot KYC, frågade om finansieringskälla och en massa annan information. KYC godkändes. Casinot skrev att de kommer att tillämpa gränser, 10 000 per dag, 40 per vecka, 100 per månad. I april godkände de cirka 65 000 euro, och från slutet av april har jag inte fått några uttag. För närvarande är saldot cirka 360 000 euro. Jag ber er om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att vinsten från dessa snurr inte kom från en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde vid dina tidigare lyckade uttag?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik från april för att presentera direkt i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta att vinsten från dessa snurr inte kom från en aktiv bonus?
jag: hej, bara riktiga pengar. den senaste insättningen var ungefär 10 000 euro, utan någon bonus.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde vid dina tidigare lyckade uttag?
jag: ja, samma metod och på den här plånboken har casinot redan gjort uttag.
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik från april för att presentera direkt i den här tråden.
jag: du kan se på skärmdumparna att alla uttag från och med den 5 april väntar (6 sidor).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade även livesupporten igen. De skriver bara samma sak, att jag behöver kontakta VIP-chefen via telegram @Biggerzvip (som ignorerat mig de senaste två månaderna). 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aleks86,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningidag fick jag detta svar från dem.
verkar lika värdelös som alla tidigare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningcasinot stängde också mitt konto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningaskgamblers har redan ändrat sitt betyg från 10 till 1 stjärna. Jag hoppas att ni gör det snabbt också. För det här bluffföretaget måste stoppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aleks86,
Kasinot har fortfarande tid att svara på klagomålet.
Som oberoende medlare strävar vi alltid efter att vara objektiva och rättvisa, och vi baserar våra slutsatser på all tillgänglig bevisning.
För närvarande har casinot ännu inte svarat. Jag hoppas dock att de återkommer till oss och tillhandahåller stödjande bevis som förklarar varför ditt konto stängdes. När vi har fått deras svar kommer vi att granska det noggrant och fortsätta med vår bedömning.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för att du kontaktade oss angående detta klagomål. Vi tar alla spelarfrågor på största allvar och granskar för närvarande kontot och uttagshistoriken i detalj med våra compliance- och betalningsteam.
Med tanke på uttagsgränserna och de berörda beloppen kräver detta fall ytterligare intern verifiering innan vi kan ge en definitiv uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att följa upp i den här tråden så snart vi har mer information att dela.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är helt absurt. Kasinot har inte betalat ut vinsterna sedan april, och nu väntar de i två veckor bara för att skriva med helt värdelös information i sista minuten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BiggerZ Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste aleks86, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martina.
Jag skulle vilja veta om casinot har gett dig något svar. När jag slutförde verifieringen i mars fick jag veta att utbetalningar skulle göras enligt gränserna. Det är nu slutet av augusti.
Som jag förstår när jag slutade spela, slutade casinot att ta ut pengar och nu kan jag inte förstå vad King of Problem Casino hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått ytterligare svar eller relevant information/stödjande bevis från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av i Anjouan och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
