BiggerZ Casino - Spelarens uttag har försenats.

De avbröt mitt uttag på grund av något som rörde en IP-adress, när jag är den enda som använder mina uppgifter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kunde du begära en ny utbetalning av dina vinster?
• Har du gjort tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag kan inte komma in på sidan längre. De tog mitt uttag på 3300 dollar och gav mig tillbaka mina 50 dollar som jag satte in. Det här är första gången jag är på den här sidan.

Kära Amymouland,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära BiggerZ Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

De avslutade mitt konto så fort de tog min vinst, jag skulle vilja se bevis på vad de pratar om.

Kära Romi och Casino Guru-teamet,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.

Efter en detaljerad intern granskning identifierade vårt riskteam att spelarens konto är tekniskt kopplat till ett annat konto genom gemensamma tekniska indikatorer, inklusive IP-adressen. Båda kontona var inblandade i uttag av kampanjbonusar.

Som anges i våra bonusvillkor är kampanjerbjudanden strikt begränsade till ett per person, hushåll, IP-adress, enhet och betalningsmetod. När flera konton som är kopplade till samma IP-adress gör anspråk på kampanjbonusar förbehåller sig operatören rätten att ogiltigförklara vinster som genererats från dessa bonusar.

I just detta fall togs vinsterna från bonuspengarna bort i enlighet med dessa regler. Spelarens ursprungliga insättning på 50 dollar återbetalades och inga ytterligare spelarmedel drogs undan.

Efter utredningen inaktiverades kontot i enlighet med våra säkerhetspolicyer för plattformen och policyer för att förhindra bonusmissbruk.

För transparensens skull tillhandahåller vi gärna stödjande bevis (inklusive den delade IP-anslutningen) direkt till Casino Guru-teamet om det behövs.

BS..ni ville bara inte betala ut, det är vad bluffsajter gör när man vinner stort..Jag spelar på många olika sajter, och har aldrig upplevt att de stulit mina pengar..Jag är den enda som spelar hemma hos mig,, enligt mina uppgifter, visa bevis på vad ni pratar om.

Kära Romi,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende, inklusive ett förtydligande av våra resultat och tillgänglig styrkande bevisning.

Vänligen granska detta och meddela oss om det finns något ytterligare som behövs från vår sida.

Ännu en lögn, för jag har inte fått något nytt från er.

Hej,

E-postmeddelandet vi hänvisade till skickades direkt till CasinoGurus representant som hanterar detta ärende, inklusive all relevant information och stödjande bevis.

Nä, jag måste också se den

Tack, BiggerZ Casino, för ditt mejl.

Bäste användare,

Enligt informationen från casinot måste vi avvisa ditt klagomål.

Vänligen observera att det är mycket viktigt att läsa igenom alla villkor för varje online casino och undvika det beteende som casinorepresentanten har nämnt ovan. Vi kan inte hjälpa till i sådana situationer.

Med vänliga hälsningar,

Romi