Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut 1325 euro efter att casinot hävdade att han brutit mot bonusvillkoren genom att påstås ha använt bonusen två gånger eller haft två konton, vilket han förnekar. Trots att han kontaktade livechatten för att få klarhet fick han ingen tillfredsställande förklaring, och även om han lyckades ta ut 500 euro utan kontoverifiering känner han sig illa behandlad.
BiggerZ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusanspråk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 21m 16s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig på casinot den 30 maj 2026. Jag fick välkomstbonusen och utnyttjade bonusen den 11 juni 2026.
Jag hade då ett kreditsaldo på 1325 euro.
När jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade brutit mot bonusvillkoren genom att använda bonusen två gånger eller ha två konton.
Båda är fullständigt nonsens.
Jag kontaktade livechatten, och de sa samma sak till mig.
Jag bad om en mer detaljerad förklaring eller bevis, men båda avslogs.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Jag är inte direkt ung längre och inte särskilt kunnig inom IT-frågor.
Jag gjorde definitivt bara en insättning på casinot, så hur kunde jag ha använt bonusen två gånger?
Jag fick ingen rimlig förklaring.
Jag blev ombedd att ta ut min insats på 500 euro.
Jag gjorde det, och två minuter senare hade jag pengarna.
Mitt konto var inte ens verifierat än.
Jag fick intrycket att de ville bli av med mig snabbt.
Kan du hjälpa mig?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Tack för ditt svar.
-Ja, jag har tillgång till mitt spelarkonto
Jag spelade bara slots.
-Jag skickar chattloggen via e-post
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kemiker,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kemiker,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BiggerZ Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära BiggerZ Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt orsakerna till att kontot identifierades som ett dubblettkonto. Jag skulle också uppskatta alla stödjande bevis eller interna register som lett till denna slutsats, samt de relevanta villkor som casinots beslut baserades på.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel
Nej, det finns ingen uppdatering.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Kära kemiker,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss möjlighet att klargöra detta ärende.
Efter en grundlig granskning av spelarens konto ( jk.machatsch@gmail.com ), kan vi bekräfta följande:
Kontot flaggades som en dubblett baserat på flera delade IP-adresser med ett annat aktivt konto som registrerats tidigare på vår plattform. Det andra kontot hade redan hämtat och omsatt välkomstbonusen innan den här spelaren registrerade sig.
Våra villkor, som spelaren accepterade vid registrering, anger tydligt:
"Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.). Att skapa flera konton (dubbla konton) leder till att kontona avslutas och eventuella vunna vinster och aktiva bonusar konfiskeras. Spelaren bör registrera sig personligen och får inte ge åtkomst till sitt konto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga."
I enlighet med denna policy förverkades bonusen och eventuella vinster som härrörde från den. Som en gest av välvilja och i enlighet med fair play-praxis fick spelaren dock ta ut sin ursprungliga insättning på 500 euro, vilken behandlades framgångsrikt.
Vi delar gärna stödjande interna bevis (matchande IP-poster mellan de två kontona) direkt med Casino Guru-teamet via er dedikerade e-postkanal, eftersom denna information är konfidentiell och inte kan offentliggöras av dataskyddsskäl.
Vi står till ert förfogande för ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Chemiker, för din uppdatering.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt utförliga svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt angående flaggan för dubblettkonton. Jag uppskattar också att du är villig att tillhandahålla stödjande bevis via vår dedikerade e-postkanal.
I detta skede vill jag dock be er att dessutom tillhandahålla mer konkreta bevis som tydligt visar att båda kontona tillhör samma person, vilket krävs enligt era villkor för att upprätthålla en överträdelse av reglerna för duplicerat konto. För närvarande anses enbart en matchning av IP-adressen inte vara tillräckligt bevis, eftersom det inte slutgiltigt bekräftar att båda kontona skapades och drivits av samma person.
Vänligen ange därför eventuella ytterligare interna resultat, beteendelänkar, data på enhetsnivå eller andra relevanta verifieringsregister som lett till denna slutsats.
Du kan skicka känslig eller konfidentiell dokumentation direkt till min e-postadress:
Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Det är ungefär vad casinot sa till mig i chatten.
Jag vill påpeka att jag är något äldre och inte särskilt kunnig inom IT-frågor.
Jag använder bara en e-postadress för att registrera mig på casinot; jag förstår inte hur jag kunde ha registrerat mig två gånger.
Skulle inte det ha hindrat kasinot?
Jag vet inte ens min IP-adress.
Jag tycker att allt detta är svårt att förstå.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt svar.
På begäran har vi skickat stödjande bevis och ytterligare intern information till din e-postadress för granskning, eftersom den innehåller konfidentiell information som rör en annan spelares konto och inte kan delas offentligt på grund av dataskyddsförpliktelser.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack för din förklaring. Jag förstår att den här situationen kan vara förvirrande, särskilt om du inte är bekant med de tekniska aspekterna. I det här skedet skulle jag bara be om lite mer tålamod medan jag fortsätter att granska ärendet.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för att du skickade den ytterligare informationen via e-post. Jag har granskat ditt meddelande och har redan svarat med några följdfrågor och förfrågningar om förtydliganden. Jag väntar på ditt svar innan jag fortsätter med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel
Tålamod är absolut inga problem; ta så mycket tid som du behöver.
Det är inte något man tar för givet att man får sådan hjälp; jag är väldigt tacksam för det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig igår. Om det behövs något mer, hör av dig.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack för ditt tålamod och dina vänliga ord. Jag uppskattar verkligen din förståelse medan jag fortsätter att granska detta ärende.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt senaste mejl. Jag har granskat ditt svar och skickat ett uppföljande mejl med en begäran om ytterligare förtydliganden gällande omständigheterna i detta ärende. När jag har fått ditt svar kommer jag att ha en mycket bättre position att bedöma klagomålet objektivt.
Jag kommer att hålla båda parter informerade så snart jag har ytterligare uppdateringar.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.
Låt oss veta om det uppstår ytterligare frågor från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse. Jag uppskattar verkligen ditt samarbetsvilliga tillvägagångssätt medan jag fortsätter att granska detta ärende.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt senaste mejl och för att du tog dig tid att svara på mina tidigare frågor. Jag har granskat ditt svar noggrant.
Jag har dock återigen svarat med flera ytterligare frågor som jag anser vara viktiga innan jag kan dra en rättvis och objektiv slutsats. I detta skede är jag fortfarande inte helt övertygad om att de bevis som för närvarande lämnats motiverar konfiskeringen av spelarens bonusvinster, och jag skulle därför uppskatta ytterligare förtydliganden om de punkter som togs upp i mitt e-postmeddelande.
När jag har fått ditt svar kommer jag att granska allt igen och informera båda parter om mina slutsatser.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi står till ert förfogande om ni har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt senaste mejl. Jag har granskat ditt svar och uppskattar den ytterligare information du har lämnat.
Jag har dock återigen svarat dig via e-post med flera ytterligare frågor. I detta skede anser jag fortfarande inte att de bevis som för närvarande finns tillgängliga är tillräckliga för att objektivt motivera konfiskeringen av spelarens bonusvinster, och jag vill därför förtydliga några återstående punkter innan jag drar min slutgiltiga slutsats.
Kära kemiker,
Tack än en gång för ert tålamod under hela processen. Ni kan vara försäkrade om att jag fortsätter att granska ärendet noggrant. Mitt mål är att säkerställa att alla beslut baseras på tillräckligt övertygande bevis snarare än antaganden, och jag behöver därför klargöra några återstående punkter med casinot innan jag kan avsluta klagomålet.
Jag kommer att uppdatera båda parter så snart jag mottagit den begärda informationen.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel
Jag uppskattar dina ansträngningar och är mycket tacksam för dem.
Om Casino Guru inte existerade skulle man vara maktlös mot casinots beslut.
Tyvärr har man som spelare liten chans att försvara sig mot det.
Jag kontaktade henne bara eftersom jag inte känner till något felaktigt beteende.
Tack.
Jag vill också informera er om att jag fick ett e-postmeddelande från casinot den 17 juli 2026, där det stod att mitt konto hade verifierats. Jag tycker att detta är mycket konstigt i den här situationen.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi har granskat ärendet gällande spelaren med e-postadressen: jk.machatsch@gmail.com
Spelaren hämtade AZ30-bonusen utan insättning den 11 maj 2026. Efter en granskning av spelarens spel- och bonushistorik bekräftade vi att spelaren överskred den maximala uttagsgränsen som gäller för denna kampanj.
Spelaren uppfyllde omsättningskraven och fortsatte att spela med bonuspengarna. Som ett resultat översteg deras saldo det maximala uttagsbeloppet som tillåts enligt kampanjen. Eftersom spelaren inte hade gjort några insättningar, förblev den maximala uttagsbegränsningen för bonusen utan insättning tillämplig.
I enlighet med bonusvillkoren justerades spelarens saldo till det maximalt tillåtna uttagsbeloppet. Spelaren meddelades om denna justering vid tidpunkten, och det maximala berättigade uttaget behandlades framgångsrikt.
Spelaren kontaktade oss ungefär två månader senare, efter att det återstående saldot redan hade förlorats genom spelande. Vid tidpunkten för deras förfrågan var kontosaldot 0,00 €. Saldojusteringen hade slutförts i maj och tillämpades korrekt i enlighet med gällande kampanjvillkor.
Om du behöver ytterligare information eller stödjande bevis tillhandahåller vi gärna spelarens transaktionshistorik, spelhistorik, bonusloggar eller annan relevant dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel
Kasinots nuvarande anklagelser är nya för mig och annorlunda än tidigare.
Jag måste också säga att jag inte alls förstår dem; de kan säkert göra det bättre.
Jag vet dock att jag bara spelade på casinot från 30 maj till 12 juni.
Jag fick ingen bonus den 11 maj och jag spelade inte heller.
Jag tog mig just tid att titta igenom min casinospelstatistik.
Detta gör att jag kan bevisa att jag bara spelade där från 30 maj till 12 juni.
Jag skickar gärna skärmdumparna till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för din senaste förklaring. Det verkar dock fortfarande finnas en betydande skillnad mellan din redogörelse för händelserna och spelarens uttalanden.
Spelaren uppger att de först började spela på ert casino den 30 maj 2026 , medan er förklaring hänvisar till en bonus utan insättning som påstås ha hämtats ut den 11 maj 2026. Innan jag kan dra en slutgiltig slutsats ber jag er vänligen att tillhandahålla stödjande bevis som bekräftar er version av händelseförloppet, såsom relevant bonuslogg, kontohistorik, transaktionshistorik eller andra register som visar:
- när kontot registrerades,
- när bonusen utan insättning begärdes,
- när vadslagningen var avslutad,
- när balansjusteringen tillämpades,
- och när det maximala uttaget behandlades.
Kära kemiker,
Tack för ditt svar. Om din personliga spelhistorik visar att du först började spela på BiggerZ Casino den 30 maj 2026 , vänligen ladda upp relevanta skärmdumpar här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress. Denna information kan vara viktig, eftersom den verkar motsäga den tidslinje som presenterats av casinot.
När jag har mottagit de begärda bevisen från båda parter kommer jag noggrant att jämföra all tillgänglig information och fortsätta med min slutliga bedömning av klagomålet.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel
Jag bifogar tre skärmdumpar från mitt spelarkonto.
Skärmdump 1: Intäkter från 24.01.2026-23.07.2026
Skärmdump 2: Intäkter från 24.01.2026-29.05.2026
Skärmdump 3: Intäkter från 30.05.2026-12.06.2026
Detta visar att min enda intäkt genererades mellan 30.05.2026 och 12.06.2026.
Tack för besväret.
Med vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för förvirringen.
Tyvärr publicerades vårt tidigare offentliga svar av misstag och var relaterat till ett annat klagomål som för närvarande granskas. Vi uppskattar ditt tålamod och tackar för att du uppmärksammar oss på detta.
Angående detta ärende, tack för din fortsatta granskning och för dina ytterligare frågor.
För att förtydliga vår ståndpunkt (och vår tidigare kommunikation om denna spelare via e-post), baserades vårt beslut inte på en delad IP-adress isolerat. Snarare baserades det på de övergripande omständigheterna i detta fall, nämligen att:
det tidigare kontot hade redan hämtat och använt välkomstbonusen innan kontot i fråga registrerades;
båda kontona använde samma IP-adress upprepade gånger, istället för att dela den vid ett enda tillfälle; och
båda kontona uppvisade ett anmärkningsvärt liknande spelmönster, inklusive en genomsnittlig insats på cirka 5 euro.
Dessa faktorer, när de beaktas tillsammans, ledde oss till slutsatsen att den andra välkomstbonusen inte var berättigad enligt våra bonusvillkor.
Angående din fråga om tillämpningen av vår policy, leder inte en delad IP-adress ensam automatiskt till att bonusvinster förverkas. Varje fall bedöms individuellt baserat på tillgänglig bevisning och de specifika omständigheterna.
Som tidigare nämnts återbetalades spelarens insättning på 500 € i sin helhet, medan endast välkomstbonusen och vinsterna som härrörde från den togs bort i enlighet med gällande bonusvillkor.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Okej, nu är det en annan anklagelse.
Detta bekräftar mitt antagande att mina vinster undanhålls från mig.
Det är synd eftersom jag faktiskt ansåg att casinot var välrenommerat, tyvärr hade jag fel.
Jag kan bara säga att jag bara registrerade mig en gång på det här casinot; jag förstår inte ens hur det är möjligt att registrera sig flera gånger.
Du måste ange dina uppgifter och verifiera din identitet.
Kasinot kan tillhandahålla data från den förmodat första registreringen så att det kan jämföras.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära kemiker,
Tack för ditt ytterligare förtydligande och för att du tillhandahöll skärmdumparna från din kontohistorik. Jag förstår dina farhågor, särskilt med tanke på att casinots förklaring har ändrats jämfört med den tidigare informationen som lämnades i detta klagomål.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt förtydligande. Efter att ha granskat informationen som hittills lämnats anser jag dock att ytterligare information fortfarande behövs innan jag kan göra en slutgiltig bedömning.
Även om jag medger att upprepad användning av samma IP-adress, liknande spelmönster och förekomsten av ett annat konto som tidigare hämtade välkomstbonusen kan motivera ytterligare granskning, visar dessa faktorer i sig inte slutgiltigt avsiktligt bonusmissbruk.
Jag kontaktade dig redan via e-post den 20 juli angående denna fråga och begärde ytterligare förtydliganden och stödjande bevis. Vänligen svara på det e-postmeddelandet med den begärda informationen så att vi kan bedöma situationen korrekt.
För transparensens skull vill jag sammanfatta de viktigaste punkterna som behöver förtydligas:
- Jämfördes betalningsmetoderna för båda kontona? Om så var fallet, vad blev resultatet?
- Jämfördes enhetens fingeravtryck? Om så var fallet, stämde de överens?
- Granskades webbläsarens fingeravtryck, operativsystem eller andra tekniska identifierare?
- Har båda kontona slutförts KYC-verifiering? Om så är fallet, godkändes de som tillhörande två olika individer?
- Fanns det några likheter i namn, adresser, telefonnummer, betalningsuppgifter eller identitetshandlingar?
- Bortsett från den delade IP-adressen och liknande spelinsatser, vilka objektiva bevis kopplar samman dessa två konton?
Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande gällande den praktiska tillämpningen av er policy:
- Hur många konton som använder samma IP-adress hämtade välkomstbonusen?
- Konfiskerades bonusvinster från alla konton kopplade till denna IP-adress, eller endast från utvalda konton?
- Om endast vissa konton påverkades, vilka objektiva kriterier användes för att skilja denna spelare från de andra?
Dessa uppgifter är viktiga för att avgöra om beslutet baserades på tillräckliga bevis för samordnat bonusmissbruk och om den tillämpade åtgärden var förenlig med din egen policy.
Jag avvaktar ditt svar och de begärda bevisen innan jag fortsätter med min slutgiltiga bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
