Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut 1325 euro efter att casinot hävdade att han brutit mot bonusvillkoren genom att påstås ha använt bonusen två gånger eller haft två konton, vilket han förnekar. Trots att han kontaktade livechatten för att få klarhet fick han ingen tillfredsställande förklaring, och även om han lyckades ta ut 500 euro utan kontoverifiering känner han sig illa behandlad.
BiggerZ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusanspråk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 57m 49s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig på casinot den 30 maj 2026. Jag fick välkomstbonusen och utnyttjade bonusen den 11 juni 2026.
Jag hade då ett kreditsaldo på 1325 euro.
När jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade brutit mot bonusvillkoren genom att använda bonusen två gånger eller ha två konton.
Båda är fullständigt nonsens.
Jag kontaktade livechatten, och de sa samma sak till mig.
Jag bad om en mer detaljerad förklaring eller bevis, men båda avslogs.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Jag är inte direkt ung längre och inte särskilt kunnig inom IT-frågor.
Jag gjorde definitivt bara en insättning på casinot, så hur kunde jag ha använt bonusen två gånger?
Jag fick ingen rimlig förklaring.
Jag blev ombedd att ta ut min insats på 500 euro.
Jag gjorde det, och två minuter senare hade jag pengarna.
Mitt konto var inte ens verifierat än.
Jag fick intrycket att de ville bli av med mig snabbt.
Kan du hjälpa mig?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Tack för ditt svar.
-Ja, jag har tillgång till mitt spelarkonto
Jag spelade bara slots.
-Jag skickar chattloggen via e-post
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kemiker,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kemiker,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BiggerZ Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära BiggerZ Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt orsakerna till att kontot identifierades som ett dubblettkonto. Jag skulle också uppskatta alla stödjande bevis eller interna register som lett till denna slutsats, samt de relevanta villkor som casinots beslut baserades på.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel
Nej, det finns ingen uppdatering.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Kära kemiker,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss möjlighet att klargöra detta ärende.
Efter en grundlig granskning av spelarens konto ( jk.machatsch@gmail.com ), kan vi bekräfta följande:
Kontot flaggades som en dubblett baserat på flera delade IP-adresser med ett annat aktivt konto som registrerats tidigare på vår plattform. Det andra kontot hade redan hämtat och omsatt välkomstbonusen innan den här spelaren registrerade sig.
Våra villkor, som spelaren accepterade vid registrering, anger tydligt:
"Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.). Att skapa flera konton (dubbla konton) leder till att kontona avslutas och eventuella vunna vinster och aktiva bonusar konfiskeras. Spelaren bör registrera sig personligen och får inte ge åtkomst till sitt konto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga."
I enlighet med denna policy förverkades bonusen och eventuella vinster som härrörde från den. Som en gest av välvilja och i enlighet med fair play-praxis fick spelaren dock ta ut sin ursprungliga insättning på 500 euro, vilken behandlades framgångsrikt.
Vi delar gärna stödjande interna bevis (matchande IP-poster mellan de två kontona) direkt med Casino Guru-teamet via er dedikerade e-postkanal, eftersom denna information är konfidentiell och inte kan offentliggöras av dataskyddsskäl.
Vi står till ert förfogande för ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Chemiker, för din uppdatering.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt utförliga svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt angående flaggan för dubblettkonton. Jag uppskattar också att du är villig att tillhandahålla stödjande bevis via vår dedikerade e-postkanal.
I detta skede vill jag dock be er att dessutom tillhandahålla mer konkreta bevis som tydligt visar att båda kontona tillhör samma person, vilket krävs enligt era villkor för att upprätthålla en överträdelse av reglerna för duplicerat konto. För närvarande anses enbart en matchning av IP-adressen inte vara tillräckligt bevis, eftersom det inte slutgiltigt bekräftar att båda kontona skapades och drivits av samma person.
Vänligen ange därför eventuella ytterligare interna resultat, beteendelänkar, data på enhetsnivå eller andra relevanta verifieringsregister som lett till denna slutsats.
Du kan skicka känslig eller konfidentiell dokumentation direkt till min e-postadress:
Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Det är ungefär vad casinot sa till mig i chatten.
Jag vill påpeka att jag är något äldre och inte särskilt kunnig inom IT-frågor.
Jag använder bara en e-postadress för att registrera mig på casinot; jag förstår inte hur jag kunde ha registrerat mig två gånger.
Skulle inte det ha hindrat kasinot?
Jag vet inte ens min IP-adress.
Jag tycker att allt detta är svårt att förstå.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt svar.
På begäran har vi skickat stödjande bevis och ytterligare intern information till din e-postadress för granskning, eftersom den innehåller konfidentiell information som rör en annan spelares konto och inte kan delas offentligt på grund av dataskyddsförpliktelser.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
BiggerZ Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack för din förklaring. Jag förstår att den här situationen kan vara förvirrande, särskilt om du inte är bekant med de tekniska aspekterna. I det här skedet skulle jag bara be om lite mer tålamod medan jag fortsätter att granska ärendet.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för att du skickade den ytterligare informationen via e-post. Jag har granskat ditt meddelande och har redan svarat med några följdfrågor och förfrågningar om förtydliganden. Jag väntar på ditt svar innan jag fortsätter med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel
Tålamod är absolut inga problem; ta så mycket tid som du behöver.
Det är inte något man tar för givet att man får sådan hjälp; jag är väldigt tacksam för det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig igår. Om det behövs något mer, hör av dig.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack för ditt tålamod och dina vänliga ord. Jag uppskattar verkligen din förståelse medan jag fortsätter att granska detta ärende.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt senaste mejl. Jag har granskat ditt svar och skickat ett uppföljande mejl med en begäran om ytterligare förtydliganden gällande omständigheterna i detta ärende. När jag har fått ditt svar kommer jag att ha en mycket bättre position att bedöma klagomålet objektivt.
Jag kommer att hålla båda parter informerade så snart jag har ytterligare uppdateringar.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.
Låt oss veta om det uppstår ytterligare frågor från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära kemiker,
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse. Jag uppskattar verkligen ditt samarbetsvilliga tillvägagångssätt medan jag fortsätter att granska detta ärende.
Kära BiggerZ Casino,
Tack för ditt senaste mejl och för att du tog dig tid att svara på mina tidigare frågor. Jag har granskat ditt svar noggrant.
Jag har dock återigen svarat med flera ytterligare frågor som jag anser vara viktiga innan jag kan dra en rättvis och objektiv slutsats. I detta skede är jag fortfarande inte helt övertygad om att de bevis som för närvarande lämnats motiverar konfiskeringen av spelarens bonusvinster, och jag skulle därför uppskatta ytterligare förtydliganden om de punkter som togs upp i mitt e-postmeddelande.
När jag har fått ditt svar kommer jag att granska allt igen och informera båda parter om mina slutsatser.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi står till ert förfogande om ni har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
