BiggerZ Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag spelade på Biggerz i slutet av januari och det var mycket krångel med att ta ut pengar och få mitt konto verifierat. Kommunikationen och hastigheten på att be om mina dokument var väldigt långsam. Det sista de bad mig om var en videoverifiering med mitt ID och en anteckning. Efter att jag skickade dem detta blockerade de mitt konto och nu svarar de inte. Jag vet inte varför de blockerade mitt konto eller fick någon anmälan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen ge en lista över alla dokument du skickade in till casinot?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag registrerade mig, tog välkomstbonusen, vann och hade besväret med att försöka verifiera mig. Mitt konto blockerades nyligen.

Efter att jag skickade min video som de begärde fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag hade annullerats. Jag försökte logga in för att fråga varför, och då såg jag att mitt konto var blockerat.

Jag spelar bara slots.

Jag laddade upp bevis på min legitimation och adress, samt videon med min legitimation och en lapp.

Jag har bifogat svaret de skickade mig efter att jag frågade varför mitt konto stängdes och när jag skulle få mina pengar.

Kära ronjagard6,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära BiggerZ Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt meddelande.

Efter en detaljerad intern granskning har spelarens konto identifierats som en del av ett missbruksmönster för bonusar, baserat på en kombination av spelbeteende, transaktionsstruktur och övergripande kontoaktivitet.

Dessa indikatorer, när de bedöms tillsammans, bildar ett konsekvent mönster som inte är typiskt för vanligt spelande och faller under våra villkor relaterade till bonusmissbruk och bedrägeriförebyggande åtgärder.

Av säkerhets- och dataskyddsskäl kan vi inte offentliggöra fullständiga tekniska detaljer. Vi har dock delat ytterligare kontext med ert team via e-post och förblir tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.

Tack, BiggerZ Casino.

Vänligen svara på mitt mejl så snart som möjligt så att vi kan gå vidare.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romana,

Tack för ditt meddelande.

Vi har lämnat ett detaljerat svar, tillsammans med stödjande bevis, via e-post. Vänligen meddela oss om det finns något ytterligare som krävs från vår sida.

Tack, BiggerZ Casino, för ditt mejl.

Tyvärr, enligt informationen från casinot, måste detta klagomål avvisas på grund av ovannämnda överträdelser.

Bäste användare,

Undvik den här typen av beteende i framtiden. Annars kan vi inte hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Romi