Spelaren från Nya Zeeland drabbades av betydande förseningar med sina uttag, eftersom casinot hävdade att hennes bank inte accepterade insättningarna. Trots flera försök och verifiering fick hon inget svar på sina förfrågningar om förtydligande, och hennes uttag avbröts upprepade gånger. Vi bad henne om skärmdumpar av transaktioner och kommunikation med casinot, men hon svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare, och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande samarbete från hennes sida.
BigClash Casino - Spelarnas uttag försenas ständigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$200
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har haft några vinster, men varje uttag tar längre och längre tid. Efter fyra försök fortsätter de att säga att min bank inte accepterar insättningen. Jag har inte ändrat något på mitt bankkonto och när jag bad om en skärmdump som visade att det inte accepterades ignorerade de helt enkelt min e-post.
Varje gång de avbryter mitt uttag måste jag vänta minst en vecka och be att det går igenom. Jag är verifierad, ingenting har ändrats och min bankman sa att detta inte stämmer, inget försök har gjorts att sätta in pengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för din uttagsbegäran för att se om problemet kvarstår?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik i din casinoprofil, som visar de misslyckade eller avvisade uttagsförfrågningarna?
- Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de problem du upplevde med din betalningsleverantör på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Shellyputt217,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
