Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 1000 euro den 28 oktober, och en del av pengarna anlände den 7 november. Hennes efterföljande uttag på 200 euro hade dock inte behandlats då hon fortsatte att möta förseningar och vaga svar från casinot angående situationen. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat kommunikationen och verifierat hennes kontostatus löstes problemet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
BigClash Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God kväll, jag begärde uttag den 28 oktober på 1000 euro som jag vann. Uppdelat på två uttag på 500 euro på grund av gränsen. Pengarna anlände den 7 november, men de anlände inte den 9 november, och eftersom jag har kontaktat dem otaliga gånger och svaret är förlåt, ja vi vet att vi är sena, men det är en hög arbetsbelastning och en hög uttagstakt. Är det möjligt nu? Hur som helst, efter mycket tålamod bestämmer jag mig för att göra uttag på 200 euro ifall pengarna anländer. Det är den 13 november och jag har inte sett några pengar alls. (Jag har gjort ett uttag från det här företaget igen men jag har aldrig haft sådana problem. Nu, efter så många dagar, är pengarna nu 900 euro. Det dåliga är att jag inte ser dem anlända.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dimitra_Rafaela_Koim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BigClash Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God kväll Katarina
1) Metoden var densamma som för insättning till samma kort som jag gjorde en insättning med, och tidigare tog jag ut 700 euro och det kom inom de nämnda 3-5 dagarna.
Vid första försöket, som var från 28 oktober till 9 november, stod det "under granskning", jag väntade och skickade meddelanden till dem. Deras svar var "ja, förlåt, de kommer om några dagar, ha tålamod, det är mycket uttag på webbplatsen".
2) Från den 9 november fram till nu står det fortfarande att det är under granskning.
3) Jag frågade dem om de behövde ytterligare dokument för mitt konto och de sa nej, ditt konto är verifierat.
4) Mina vinster kom från en enkel insättning utan en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dimitra_Rafaela_Koim,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dimitra_Rafaela_Koim,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Dimitra_Rafaela_Koim,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
