Spelaren från Tyskland drabbades av fortsatta förseningar med sina uttag från Bigclash och fick endast 3 000 euro på sex veckor istället för den annonserade behandlingstiden på 72 timmar. Han kunde inte nå den månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro och blev frustrerad av pågående reklammejl medan hans utbetalningar fortfarande väntade. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, klargjorde uttagsgränser och behandlingsförseningar och övervakade situationen tills casinot bekräftade att tidigare uttag hade slutförts och att återstående belopp behandlades. Spelaren bekräftade mottagna delbetalningar och pågående väntande uttag, vilket ledde till att vi höll klagomålet öppet och begärde snabba uppdateringar från casinot. Slutligen markerades klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet.
BigClash Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 15 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej allihopa. Jag lämnar in detta klagomål idag eftersom Bigclash konsekvent behandlar mina uttag långsammare än vad som annonseras, och jag kan inte nå den månatliga uttagsgränsen på 7 000 €. Sedan slutet av september (för 6 veckor sedan) har jag bara fått 3 000 €. Varje uttag har tagit minst 14 dagar, och casinot påstår sig ha 72 timmar för behandling. Samtidigt får jag ett e-postmeddelande med några dagars mellanrum som erbjuder cashback om jag bestämmer mig för att fortsätta spela.
Snälla hjälp mig att få mina utbetalningar inom gränserna.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BigClash Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina, jag vann med en VIP-insättningsbonus. Inga dokument begärdes från mig, och mitt konto anger för närvarande att ingen verifiering krävs.
Den 13 oktober begärde jag uttag som inte behandlades förrän den 5 november. Och sedan den 5 november har inga ytterligare uttag behandlats. Med den här takten är det omöjligt att nå den angivna gränsen på 7000 euro per månad.
ÖversättningKära Blizzard44888,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej Katarina, jag kontaktade livechatten för länge sedan och fick bara kopierade svar som sa att det bearbetades, men jag tog inga skärmdumpar då.
ÖversättningIngenting har förändrats. Jag väntar fortfarande i 12 dagar på mina utbetalningar, och det har varit så här sedan början.
ÖversättningKära Blizzard44888
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Blizzard44888,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BigClash Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära BigClash Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära Blizzard44888 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
ÖversättningKära BigClash Casino,
Tack för din uppdatering. Eftersom uttaget överstiger din standardmånadsgräns, kan du vänligen förklara vad som specifikt orsakade förseningen och hur det återstående beloppet kommer att behandlas?
Blizzard44888, fortsätt gärna att hålla oss informerade när du får ytterligare uppdateringar, så att vi kan övervaka ärendet tills det är helt löst.
ÖversättningÖversättningKära Samuel ,
Observera att vi har informerat dig två gånger via privat e-post om att vi upplevde tekniska problem, vilket hindrade oss från att logga in och svara i tråden. Du misslyckades dock med att kommunicera denna information till spelaren.
Kära Blizzard44888 ,
Observera att alla dina tidigare begärda uttag har behandlats och slutförts.
Ditt pågående uttag har vidarebefordrats till relevant avdelning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
ÖversättningBästa BigClash Casino och Blizzard44888,
Tack för förtydligandet.
För transparens och korrekt uppföljning av ärenden förlitar jag mig främst på kommunikation inom denna offentliga klagomålstråd. Eftersom det inte fanns några uppdateringar publicerade här och inget svar från spelaren vid den tidpunkten, fortsatte jag baserat på informationen som fanns tillgänglig i tråden.
BigClash Casino, tack för att du bekräftar att tidigare uttag har slutförts och för uppdateringen gällande det pågående uttaget.
Blizzard44888, kan du bekräfta om de slutförda uttagen har mottagits och meddela oss om det har kommit några ytterligare uppdateringar angående det återstående utestående beloppet?
När det är bekräftat kan jag bestämma nästa steg.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, det är fortfarande 7480 euro utestående. Jag har dock inte fått några betalningar på en vecka.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack för din uppdatering. För att vi ska kunna bedöma situationen, kan du bekräfta det totala beloppet du har tagit ut under den senaste månaden? Om möjligt vore det bra att tillhandahålla ett kort bevis på dessa uttag (t.ex. skärmdumpar eller kontoutdrag/transaktionsutdrag).
Observera att även om casinot bör respektera de publicerade uttagsgränserna, kan handläggningstiderna ibland ta upp till 14 dagar, beroende på betalningsmetod och interna rutiner.
ÖversättningHej, jag fick 7000 euro i december. Jag har redan begärt ytterligare betalningar denna månad. För närvarande är 5980 euro fortfarande utestående.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar de belopp som hittills mottagits.
Baserat på ditt meddelande verkar det som att uttag behandlas och betalas ut, även om en del av saldot (5 980 euro) fortfarande är utestående. Med tanke på detta, skulle du vara nöjd med att vi avslutar detta klagomål för tillfället, med möjlighet att öppna det igen senare om de återstående uttagen inte slutförs eller om ytterligare problem uppstår?
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
ÖversättningNej, vänligen lämna klagomålet öppet. Betalningar försummas. Jag har uttag som är 8 dagar gamla och fortfarande inte har behandlats. Sedan min senaste uppdatering har endast ett enda uttag på 500 € behandlats.
ÖversättningBästa Blizzard44888 och BigClash Casino,
Tack för din uppdatering, Blizzard44888. Jag förstår att flera uttag fortfarande väntar och att endast en del av saldot har behandlats hittills.
BigClash Casino, kan ni ge en uppskattning av hur lång tid det tar att behandla de återstående 5 480 €? Detta kommer att hjälpa spelaren att veta vad de kan förvänta sig och gör att vi kan övervaka situationen ordentligt.
För närvarande kommer vi att hålla klagomålet öppet tills de återstående medlen är helt behandlade.
ÖversättningKära alla,
Observera att uttag tillämpas baserat på spelarens nivå.
Baserat på våra villkor:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
Den nuvarande uttagsgränsen för spelarens nivå är 500 EUR per dag och 7000 EUR per månad.
Kära Blizzard44888 ,
Vi är glada att kunna meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Dessutom har din uttagsbegäran vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
ÖversättningBästa BigClash Casino-teamet,
Tack för förtydligandet och för ditt samarbete i det här fallet. Jag uppskattar uppdateringen och bekräftelsen gällande de behandlade uttagen.
Kära Blizzard44888,
Jag ber er vänligen att hålla mig informerad om hur uttagen fortskrider för närvarande. Vänligen meddela mig om nya uttagsförfrågningar behandlas och vad det nuvarande saldot på ert konto är jämfört med det ursprungligen omtvistade beloppet.
Detta kommer att hjälpa mig att fortsätta övervaka ärendet ordentligt.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Blizzard44888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
