Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med en uttagsbegäran från Big Clash casino, som han hade gjort två månader tidigare. Trots att de skickade den obligatoriska PDF-filen för sin insättning i september flera gånger fortsatte casinot att be om den, vilket ledde till att han misstänkte bedrägeri. Han hade väntat på sin utbetalning på 3 900 euro i månader. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och dokumentation. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om han valde att återuppta kommunikationen.
BigClash Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 5h 59m 14s
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har haft problem med online casinot Big Clash i ungefär 3 månader nu.
Varje gång skriver de till mig och säger att de vill ha PDF-filen för septemberbetalningen. Jag har redan skickat den flera gånger, och gång på gång säger de att jag måste skicka den. För mig är detta uppenbart bedrägeri; de försöker försena mig från att få mina pengar utbetalda.
Jag ber om din hjälp med att undersöka detta casino närmare.
Jag har väntat i månader på min utbetalning på 3900 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat och jag har inte gjort ett enda uttag från det förutom det här.
Bonusen löstes in, vilket resulterade i ett ytterligare saldo, som jag sedan lyckades nå. Det enda de fortsätter att säga är att de vill ha septemberinsättningarna som en PDF-fil, vilket jag redan har skickat till dem minst 10 gånger.
Folk tror ständigt att jag är dum och korkad för att jag ska fortsätta skicka tillbaka de här grejerna.
Jag är verkligen trött.
Det låter bara som bedrägeri, och de vill bryta mina nerver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDeadline är om 6 timmar, kommer jag fortfarande att få svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Har casinot angett någon anledning till varför dokumentet avvisas?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag har redan skickat PDF-filerna för september minst 20 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Kan du även skicka en skärmdump av ditt väntande uttag? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde dela din inskickade transaktionshistorik.
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du snälla svara på mitt tidigare meddelande?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
