Spelaren från Österrike hade vinster på 21 500 euro som förblev obehandlade sedan hans första uttagsbegäran den 12 november 2025. Trots att han kontaktade honom via livechatt och e-post fick han bara ursäkter, och en KYC-process som inleddes den 26 november förblev också obehandlad. Efter flera klagomål och återinlämningar av dokument behandlades så småningom vissa uttag, men ytterligare förseningar uppstod, vilket ledde till fortsatta ingripanden. Så småningom började uttag behandlas stadigt i steg om 500 euro var tredje till femte dag, och spelaren bekräftade att betalningarna fortskred som planerat. Klagomålet markerades sedan som löst efter bekräftelse på att alla utbetalningar gjordes enligt plan.
BigClash Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 21 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Totalt 21 500 € i vinster finns på kontot. Uttagsförfrågningar (den första från den 12 november 2025) är fortfarande helt obehandlade. Förfrågningar via livechatt och e-post bemöts endast med ursäkter. Förmodligen för att ytterligare försena uttagen har en KYC-process nu inletts. Även denna har förblivit obehandlad sedan den 26 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela mig vilka KYC-dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
1) Hittills har inte en enda betalning gjorts; statusen är fortfarande "under bearbetning".
2) Alla nödvändiga dokument (ID-kort, adressbevis, foto på kreditkort). Alla dokument laddades upp via portalen samma dag som begäran (26 november).
3) Ja; jag vet inte om dokumenten kommer att accepteras, status "under granskning"
4) Ingen bonus var aktiv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Petra,
Tack på förhand för din hjälp. Jag hoppas att det här går bra och att du kan få casinot att följa sina villkor (deadlines) nu och för framtida uttag. Med nuvarande uttagshastighet skulle det förmodligen ta två år att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Rudithedog.
- Har statusen "under granskning" för din KYC-verifiering ändrats sedan ditt senaste meddelande?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
- Kan du dessutom informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
1) Ja, efter att jag kontaktade kasinots klagomålsavdelning löstes två problem. För två andra problem var jag tvungen att ladda upp nya dokument den 8 december (adressbevis, foto på framsidan av mitt bankkort). Dessa två problem är nu "under granskning" igen – se bifogad skärmdump.
2) Jag har kommunicerat med casinot flera gånger, men jag har inga transkriptioner av livechattarna. Skärmdumpar av de två senaste e-postmeddelandena bifogas.
3) Betalningsförfrågningarna "bearbetas fortfarande", se skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Med anledning av vår tidigare kommunikation, kan ni bekräfta om det har skett någon förändring i statusen för de två senaste ärendena, vilka för närvarande är markerade som "under granskning"?
Så snart jag har fått din bekräftelse kommer jag att fortsätta med vidare utredning.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Under tiden, efter flera klagomål från mig till [email protected] Flera uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt. Tyvärr, på grund av den långa väntetiden, spelade jag bort en betydande del av mitt saldo igen och föll därmed offer för casinots taktik. Jag har för närvarande ytterligare tre uttagsförfrågningar som väntar, och jag hoppas att dessa kommer att behandlas i sinom tid. Vänligen lämna ärendet öppet för tillfället, så kontaktar jag dig om dessa uttag försenas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De pågående uttagsförfrågningarna är tydligen återigen försenade. Jag ber er att ingripa hos casinot å mina vägnar för att säkerställa att de återstående vinsterna betalas ut omgående. Jag misstänker att de ytterligare uttagen avsiktligt försenas ännu en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Rudithedog.
- Eftersom de pågående uttagsförfrågningarna verkar vara försenade igen, kan ni vänligen tillhandahålla en skärmdump eller skriftlig bekräftelse från casinot som visar aktuell status och orsaken till förseningen, så att det är tydligt varför de återstående vinsterna ännu inte har betalats ut?
- Kan ni dessutom bekräfta om alla tidigare försenade betalningar redan har betalats?
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Betalningarna behandlas för närvarande igen. Jag vill dock hålla klagomålet öppet, eftersom jag inte är säker på att det kommer att bli ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Tack för uppdateringen.
Vi beklagar verkligen att ärendet fortsätter att dröja länge. Vi förstår din oro och det är helt rimligt att hålla klagomålet öppet tills betalningarna är slutförda.
Kan ni vänligen meddela oss om det har skett några förändringar i uttagsprocessen eller villkoren för framtida uttag? Denna information skulle hjälpa oss att bättre förstå situationen.
Vi kommer att fortsätta följa ärendet noggrant och hålla det öppet tills ärendet är helt avgjort.
Tack för ditt samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack igen för era ansträngningar. Utbetalningarna verkar nu gå som planerat; en uttagsbegäran (alltid 500 euro) behandlas var tredje till femte dag, och beloppet finns sedan mycket snabbt på mitt bankkonto. Om detta fortsätter kommer ingen åtgärd att behövas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att se att ärendet utvecklas i en positiv riktning.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen noggrant. Jag ber om ert samarbete för att bekräfta att alla uttag behandlas korrekt och utan problem.
Din bekräftelse hjälper oss att säkerställa att ärendet har lösts helt.
Tack på förhand för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Utbetalningarna pågår fortfarande; jag kan fortfarande initiera 20 utbetalningar med mitt saldo. Jag är nyfiken på att se om alla går igenom. Vänligen håll därför klagomålet öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Tack för uppdateringen. Kan du bekräfta om det har skett några ändringar i din utbetalning, eller om alla betalningar görs enligt den schemalagda planen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
För närvarande sker alla betalningar enligt schemat. Jag är dock fortfarande skyldig flera tusen euro, så jag skulle vilja vänta tills allt är avklarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Rudithedog,
Vi vill bara se till att du är genuint nöjd med resultatet och att ditt problem kommer att lösas.
Kan du bekräfta om dina senaste utbetalningar går enligt plan, eller om det har skett några förändringar?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rudithedog,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Rudithedog,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
