Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro från Big Clash Casino den 11 oktober, elva dagar tidigare, och hade inte fått något svar trots att han gjort fyra förfrågningar via chatten. Han rapporterade att verifiering inte krävdes för hans konto och uttryckte frustration över förseningen med att få sina vinster, vilka så småningom ökade till 4 500 euro. Klagomålsteamet ingrep och även utbetalningen tog lång tid, den slutfördes framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.
BigClash Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har problem med uttag på Big Clash Casino.
Jag testade casinot eftersom det har mycket bra recensioner.
Jag gillade den verkligen också, betyget är berättigat.
Tyvärr har casinot inte svarat på min uttagsbegäran.
Jag skickade in den den 11 oktober, för elva dagar sedan.
Jag började spela på casinot den 4 oktober och fick välkomstbonusen på 500 €.
Den 11 oktober löste jag in bonusen och gjorde även vinst.
Jag begärde sedan ett uttag på 500 euro; saldot är för närvarande 5 380 euro.
Sedan dess har jag frågat fyra gånger i chatten, men jag blir alltid avskräckt.
Jag sparade chattloggarna.
Casinot annonserar utbetalningar inom senast 5 dagar, men nu har det tagit 11 dagar.
Eftersom jag helt enkelt inte har fått något svar från casinot vänder jag mig till er.
Jag skulle vara mycket tacksam för stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för ditt svar.
Verifiering är inte möjlig.
Mitt spelkonto säger "Verifiering krävs inte".
Jag visste inte om 14-dagarsfristen; casinot annonserar en maximal tidsfrist på 5 dagar.
Jag väntar till nästa vecka och återkommer till dig.
Jag är säker på att ingenting kommer att hända tills dess.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Efter att ha frågat casinot igen idag utan framgång, vänder jag mig till er igen.
Jag har nu fem chattloggar sparade där jag är lovad min utbetalning.
Ingenting hände.
Verifiering är inte heller "nödvändig", enligt mitt konto.
Ansökan lämnades in för 15 dagar sedan.
Det omtvistade värdet uppgår nu till 4 500 euro. Jag var dum nog att spela igen och förlorade lite. Det verkar också vara casinots strategi.
Jag kommer inte spela där igen förrän jag får betalt.
Jag tycker det är synd; jag gillar faktiskt casinot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig nu.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att du inte har fått dina vinster än.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan ni skicka mig information om hur ni har haft kontakt med casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av era betalningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har skickat dig de begärda chattloggarna. Jag hoppas att du kan öppna dem.
Jag frågade på casinot varannan dag, men det händer bara inte.
Jag tycker det är väldigt synd, jag gillar faktiskt casinot.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Snabb uppdatering.
Idag gjordes den första utbetalningen oväntat.
Efter 24 dagar!!
Jag hoppas att nästa betalning kommer att behandlas snabbare.
Jag skulle vilja låta klagomålet vara öppet så länge.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du nu har fått den första delen av din vinst, även om det tog ganska lång tid.
Kan du ange hur många väntande uttagsförfrågningar du för närvarande har på ditt konto? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har fortfarande ett saldo på cirka 3800 euro och kommer att skicka in nästa uttagsbegäran imorgon.
Jag kan bara ta ut i steg om 500 euro per dag, eller det tror jag.
Vi får se hur snabbt nästa ansökan behandlas, jag hör av mig.
Kasinot lovar att betala ut inom 3 dagar, kanske fungerar det den här gången.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kemiker
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag fick en utbetalning i morse.
Nu är det bara en kvar. Jag hoppas att det fortsätter i den här takten, då kommer allt att ordna sig.
Jag kommer att begära slutbetalningen imorgon och meddela dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kemiker,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål.
Jag är verkligen glad att saker och ting gick framåt och att du har fått en av dina utbetalningar.
Vänligen håll mig uppdaterad om den senaste utbetalningen.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, det ska jag göra.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Den slutliga utbetalningen genomfördes idag.
Till slut fungerade casinots strategi. Under den långa väntan fortsatte jag att spela och förlorade en hel del mer.
Kasinots beteende att skjuta upp utbetalningar så länge är mycket dåligt.
Jag tackar Casino Guru för hans hjälp.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chemiker, jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
