Spelaren från Grekland hade kämpat i 1,5 månader med att ta ut sina vinster från BigClash Casino, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Han rapporterade kontinuerliga förseningar. Hans återstående saldo på 7 700,04 € var för närvarande låst på grund av en "spöktransaktion"-status. Vi kontaktade casinot, som sa att uttagen var under granskning och bekräftade senare att de pågående betalningarna hade behandlats och att kontot hade prioriterats. Efter att de återstående uttagen slutligen hade betalats markerade han klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst.
BigClash Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 700 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot BigClash Casino (Nova Forge Ltd) för att lösa en 1,5 månader lång mardröm av kalkylerad finansiell manipulation och systematiska betalningsblockeringar. Mitt konto är fullständigt verifierat, helt obegränsat och har absolut inga juridiska eller identifieringshinder. Trots detta har operatören kontinuerligt brutit mot sina officiella villkor om 1-3 arbetsdagars behandlingstid.
Genom en utmattande kamp och extrem daglig press tvingades casinot betala ut ungefär 50 % av mina ursprungliga vinster, men varje enskild transaktion krävde sekventiell offentlig eskalering. När mitt klagomål först publicerades tvingades casinot att omedelbart godkänna 3 pågående uttag på en lördag – vilket fullständigt avslöjade deras egen offentliga förevändning och ursäkt i kommentarstrådarna att deras finansavdelning är stängd under helgerna. Omvänt har de under aktiva arbetsdagar historiskt sett stoppat mina förfrågningar i över 10 på varandra följande arbetsdagar utan att behandla en enda cent.
Efter de första betalningarna frös de mina pengar igen i 15 dagar och ignorerade helt mina offentliga uppföljningar, vilket i slutändan tvingade AskGamblers klagomålsteam att avsluta min tvist igår som "OLÖST" med allvarliga rankningspåföljder mot operatören, på grund av att 3 på varandra följande offentliga kommentarer förblev helt obesvarade av casinot.
På tisdagen, under hård parallell press från mitt officiella klagomål till Anjouan Gaming Authority, låste casinot upp mitt konto kortvarigt, men de genomförde omedelbart ett tekniskt bedrägeri. Av 3 väntande historiska förfrågningar från den 20 juli godkände de bara 2. De flyttade avsiktligt den tredje förfrågan (ID: 1044954004) – som nu är försenad i 18 dagar – till min historikflik under ett permanent, obetalt tillstånd "Bearbetning" för att förfalska sina register och få det att se slutfört ut.
Idag är det ytterligare fyra arbetsdagar av fullständig stagnation. Denna obetalda "spöktransaktion" utlöser en hård systemblockering på min profils backend, som säger: "Du har nått maxgränsen för väntande uttagsförfrågningar", vilket strikt hindrar mig från att skicka in mina nya förfrågningar och håller hela mitt återstående saldo på 7 700,04 € helt låst. Detta händer trots att casinot offentligt har förbundit sig på tvistforumet att de arbetar för att eliminera förseningar i handläggningen.
Jag har redan lämnat in min fullständiga verifierade fil och fullständiga historik till Anjouan Gaming Licensing Authority. Jag kräver bestämt att Casino Guru inleder en omedelbar högprioriterad utredning, sänker deras globala säkerhetsindex och tvingar Nova Forge Ltd att sätta stopp för denna mentala tortyr genom att omedelbart genomföra en direkt, manuell banköverföring av hela mitt återstående saldo på 7 700,04 € en gång för alla.
Uppriktigt,
Nikolaos ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nikolaoszeivekis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur mycket har du lyckats ta ut sedan du vann för 1,5 månader sedan?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot eller någon offentlig motivering för förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar. Här är de exakta, faktabaserade svaren på dina fyra frågor, inklusive den exakta tidslinjen och data för denna 1,5 månader långa beräknade mardröm:
1. Min ursprungliga totala vinst var exakt 14 100,00 €. I början stannade casinot av i över 10 arbetsdagar i följd utan att godkänna en enda cent. Direkt efter att mitt första klagomål publicerades godkände de plötsligt 3 uttag på en lördag – vilket fullständigt avslöjade deras egen offentliga förevändning att deras finansavdelning är stängd under helgerna. Därefter upprätthöll de ett någorlunda normalt flöde i tre veckor och betalade ut ytterligare 3 000,00 €. Totalt, efter monumental daglig press, har de betalat ut ungefär 45 % av mina vinster (totalt 5 400,00 €), men de har nu helt fryst det återstående saldot.
2. Ja, jag bekräftar till 100 % att min profil är fullständigt verifierad och godkänd (KYC slutförd). Jag bifogar även en skärmdump direkt från min casinoprofilpanel som visar min officiella status som "Verifierad". Det finns absolut inga juridiska eller identifieringshinder på mitt konto.
3. Nej, jag samlade mina vinster enbart med mina egna insättningar av riktiga pengar. Det fanns absolut ingen aktiv bonus inblandad.
4. Den fullständiga historien om deras kontinuerliga misslyckanden med att behandla betalningar är offentligt dokumenterad. Du kan granska deras fullständiga offentliga fördömande och det officiella "OLÖSTA" straffet som utfärdades mot dem förra torsdagen på AskGamblers via denna direkta länk: https://askgamblers.com
Efter mitt parallella formella klagomål till Anjouan Gaming Authority och AskGamblers stängning tvingades casinot till en panikåtgärd efter 17 dagar av fullständig stagnation. De avvisade och annullerade manuellt min försenade uttagsbegäran från den 20 juli för att åtgärda sitt tekniska kryphål.
Som en brådskande uppdatering för idag: mitt totala återstående saldo i casinot är exakt 7 700,04 €. Just nu visar mitt aktiva plånbokssaldo 6 200,04 €, eftersom min kassör är hårdblockerad vid den absoluta maxgränsen med tre (3) aktiva väntande uttagsbegäranden på 500,00 € vardera (totalt 1 500,00 €). Dessa tre förfrågningar har varit helt frysta och försenade i en hel vecka, sedan förra tisdagen. Inga godkännanden eller betalningar har gjorts idag.
Under hela denna mardröm har casinots enda offentliga svar varit tomma löften om att de "arbetar för att eliminera förseningar och säkerställa att det inte händer igen", men de har aldrig en enda gång respekterat sin egen regel om 1–3 arbetsdagars behandlingstid på en vanlig arbetsdag. De drar avsiktligt ut på tiden med ett illvilligt motiv för att tvinga mig in i en psykologisk fälla för att avbryta mina förfrågningar och spela bort mina vinster.
Jag har ett komplett arkiv med bevis för varje enskild interaktion, redo att tillhandahållas. Jag kräver strikt att Casino Guru tar full kontroll över detta fall, ignorerar deras oändliga ursäkter och upprätthåller en strikt och bindande tidslinje för Nova Forge Ltd för att tvinga dem att omedelbart genomföra en fullständig manuell banköverföring av hela mitt återstående saldo på 7 700,04 € inom denna vecka.
Uppriktigt,
Nikolaos ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nikolaoszeivekis,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nikolaoszeivekis,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BigClash Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära nikolaoszeivekis,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande dina pågående uttag.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att ge en viktig offentlig uppdatering angående mitt klagomål, eftersom BigClash Casino avsiktligt utnyttjar denna tidslinje för att utöva systematiskt bedrägeri över olika plattformar.
Igår, under den hårda pressen från mina pågående eskaleringar, publicerade casinot en formell offentlig ursäkt på AskGamblers och lovade officiellt omedelbar samordning med deras betalningsavdelning för att frigöra mina pengar. Men mer än 30 timmar har gått sedan det offentliga uttalandet, och absolut ingenting har förändrats.
Från och med ikväll, onsdag den 2 september, har min äldsta uttagsbegäran som skickades in den 20 augusti officiellt nått chockerande 9 arbetsdagars försening! Detta är ett direkt, oprovocerat brott mot deras officiella behandlingsvillkor på 1–3 arbetsdagar.
Vi har varit fångade i denna utmattande, repetitiva loop av tomma löften och avsiktliga undanhållanden i nästan 2,5 månader nu. Kasinots supportteam vilseledande förmedlingsplattformar med generiska ursäkter samtidigt som de håller mina slutliga vinster som gisslan. Min kontoprofil förblir fryst:
- Återstående aktivt uttagbart saldo: 1 704,04 €
- Aktiva uttag fastnade i kön: 3 förfrågningar (totalt 1 500 €)
Jag laddar upp nya skärmdumpar av min kontoprofil och deras senaste tomma löften som absolut bevis på deras systematiska bedrägeri. Jag ber Casino Guru-teamet att avvisa casinots förhalningstaktik, hålla detta fall öppet och hålla Nova Forge Ltd fullt ansvarigt medan deras offentliga nedräkning tickar iväg.
Med vänliga hälsningar,
Nikolaos Zeivekis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära nikolaoszeivekis,
Vi skriver för att uppriktigt be om ursäkt för den försening du upplevde med dina uttagsförfrågningar. Vi förstår att utbetalningar i tid är avgörande och vi beklagar djupt eventuella frustrationer eller besvär som denna försening kan ha orsakat.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt tidigare väntande uttag på 1000 EUR har behandlats och betalats ut. Pengarna bör nu vara tillgängliga på ditt konto eller komma inom kort, beroende på din betalningsleverantörs behandlingstider.
Angående dina nya uttagsförfrågningar har vi prioriterat ditt konto. Din begäran har vidarebefordrats direkt till vårt ekonomiteam för att säkerställa att den behandlas så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att ge en omedelbar uppdatering efter kasinots senaste offentliga uttalande i den här tråden.
Jag bekräftar officiellt att efter den extrema pressen från mina regulatoriska upptrappningar och detta klagomål, har casinot äntligen godkänt mina två tidigare pågående uttag (totalt 1 000 €).
Jag tolererar dock absolut INTE att vänta i upp till 14 dagar på varje enskild betalning. På grund av deras kontinuerliga systematiska förseningar har min uttagskö redan packats och låsts igen med 3 nya väntande förfrågningar (500 € vardera, totalt 1 500 € i kön), och mitt återstående aktiva saldo står på exakt 704,04 €.
Eftersom det totala återstående beloppet nu har blivit så litet kräver jag offentligt att BigClash Casino omedelbart stoppar dessa oacceptabla, upprepade förseningar. Tvinga mig inte att kontinuerligt skicka dagliga klagomål till Anjouan Licensing Authority och uppdatera detta forum offentligt bara för att få det som rättmätigt är mitt.
Jag ber Casino Guru-teamet att hålla detta klagomål strikt ÖPPET och övervaka detta ärende tills mina 3 nya pågående förfrågningar är helt godkända och mitt slutliga saldo är utbetalt.
Med vänliga hälsningar,
Nya Zeeland
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack allihopa för uppdateringen!
Bästa BigClash Casino-teamet,
Kan ni vänligen behandla de utestående uttagsförfrågningarna så snart som möjligt?
Kära nikolaoszeivekis,
Vänligen håll mig uppdaterad om dina uttagsförlopp. När alla uttagsförfrågningar har behandlats och pengarna har krediterats till dig , vänligen bekräfta detta här. Alternativt, när du har mottagit hela beloppet, kan du helt enkelt trycka på knappen LÖST .
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nikolaoszeivekis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej nikolaoszeivekis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
