Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar i uttaget av sina vinster på 500 € från Play ID, efter att ha inlett processen två veckor tidigare. Trots att hon verifierat sitt konto igen sedan den 21 mars och avbrutit tidigare uttagsförfrågningar, väntade hon fortfarande på överföringen och uttryckte sitt beroende av pengarna. Vi kontaktade casinot, som bekräftade kontoverifieringen och bad spelaren att ladda upp de nödvändiga dokumenten. Efter att spelaren lämnat in dokumenten verifierades kontot. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare kommunikation avslogs klagomålet, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
BigClash Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 29 000 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag hade väldigt tur och vann en stor summa.
Jag har redan vunnit 500 euro på Play ID. Men nu tar det en evighet; jag har verifierat mitt konto igen sedan den 21 mars.
Tyvärr hade jag så bråttom att jag gjorde ett uttag på 500 euro varje dag.
Jag hade just avbrutit dessa tre förfrågningar igen och försökt att överföra 400 euro via banköverföring igen, och uppgett mina bankuppgifter.
Tyvärr måste jag säga att jag är väldigt beroende av vinsterna, vad ska jag annars göra?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lenchen2610,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dessutom förtydliga om du vill lämna in ett klagomål mot BigClash Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Igår fick jag ytterligare ett meddelande från Play ID med en begäran om omverifiering.
Ska jag skicka bilderna igen? Jag hoppas bara att det räcker nu.
Jag vill helt enkelt ha min utbetalning. Kommer något att hända om jag lämnar in ett klagomål? Jag får alltid samma eller något olika svar i supportchatten. Jag vet att onlinespel inte är en hobby, men jag måste tro att om jag har vunnit en stor vinst, även om det "bara är online", har jag rätt till mina vinster. Min ekonomiska situation skulle vara löst. Jag skulle vara skuldfri, och det är mitt mål. Du kan säkert förstå att med en så stor vinst skulle jag inte ha dessa bekymmer längre.
Jag ber snarast om ert stöd och er förståelse angående mina bekymmer.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har casinot angett att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument? Kan du dessutom bifoga en länk till casinot du vill lämna in ett klagomål mot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 29 mars fick jag ytterligare en verifieringsförfrågan för mitt konto från Casino Play ID, som jag svarade på samma dag. Jag har väntat på svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du bifoga en länk till casinot i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BigClash Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att vi för närvarande granskar verifieringsfrågan och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vänligen observera att dina uttagsförfrågningar har vidarebefordrats med prioritet och vi förväntar oss att de slutförs inom kort.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BigClash Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt för förseningen av din betalning.
Observera att vi för närvarande undersöker förseningen av din transaktion och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi informerade dig om de dokument som behövs för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Vänligen ladda upp de begärda dokumenten till din profil.
När ditt konto har verifierats kommer dina uttagsförfrågningar att slutföras.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610,
Kan du vänligen meddela oss när du har lämnat alla begärda dokument till casinot?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610 ,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden igen där vi har gett dig ytterligare information om de begärda dokumenten.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lenchen2610,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lenchen2610 ,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket BigClash Casino för de goda nyheterna!
Kära Lenchen2610,
Låt mig veta när du har begärt uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
