Spelaren från Finland hade vunnit 13 500 euro men hade bara fått 2 000 euro efter över en månad på grund av försenade betalningar, i strid med casinots annonserade policy för snabba uttag. Han upplevde bristande kommunikation från casinots kundtjänst trots att han hade flera pågående uttagsförfrågningar och ett återstående saldo på 10 000 euro. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som bekräftade att de pågående uttagen hade slutförts och försäkrade att framtida förfrågningar skulle behandlas påskyndat. Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av betalningarna för att lösa klagomålet. Det gjorde han inte, så klagomålet har avvisats.
BigClash Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett officiellt klagomål mot [ditt casinonamn]. Jag vann totalt 13 500 euro den 27 september, men över en månad senare har jag bara fått 2 000 euro, betalat i små delbetalningar på 500 euro.
Casinots webbplats annonserar snabba uttag och lovar att betalningar kommer att behandlas senast var 5:e dag, men i verkligheten har det nu gått över två veckor sedan den senaste betalningen.
Jag har varit i kontakt med casinots livechatt nästan varje dag, men jag får alltid samma svar: att "de ska försöka betala ut så snart som möjligt". Jag har också skickat flera mejl, men de har inte besvarats alls.
Jag har fortfarande ett saldo på 10 000 euro på mitt konto, och jag har även 3 uttagsförfrågningar som väntar på att behandlas.
Jag har inte vid något tillfälle blivit ombedd att visa identitetshandlingar eller andra dokument, så förseningar kan inte rättfärdigas med hjälp av dem.
Jag ber Casino Guru att utreda detta fall, eftersom detta beteende inte uppfyller deras annonserade villkor eller rättvisa kundservice. Jag bifogar några kundtjänstdiskussioner, men det finns många fler!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilken är din VIP-nivå på detta casino?
När skickade du senast in en uttagsbegäran på det här casinot?
Hur lång tid tog det för dina tidigare uttagsförfrågningar att behandlas och betalas ut?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina aktuella uttagsförfrågningar?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba meddelande! Här är hela historiken över uttag! Igår godkändes plötsligt 3 uttag efter meddelandet. Men det tog också 2 veckor att få dem, så de kom verkligen väldigt sent! Datumen där är när de betalades ut, annars anger det inte när de togs ut. Jag vann pengarna från Grazytime-spelet, jag tror att det var en insats på 15 och det kom till Pachinko 700X. Så jag har för närvarande fått 3500 och det har gått en månad och 3 dagar. Jag tror inte att jag är VIP-kund alls!
Med vänliga hälsningar, Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Finns det någon information du fortfarande behöver? Betalningar väntar igen i uttag utan godkännande. De drar ut på det här med flit!
Med vänliga hälsningar, Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, MIKOTIM, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MIKOTIM,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BigClash Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Kan du inte göra något annat? Jag har bombarderat casinot med meddelanden men de svarar inte! De bara försenar betalningarna.
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MIKOTIM,
Jag förstår att du är desperat. Vi försöker kontakta casinot via olika kanaler, så förhoppningsvis kommer det att fungera och att de meddelar oss snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MIKOTIM,
Vi kontaktade casinot utanför den här tråden. Så fort jag har några uppdateringar kommer jag att meddela dig. Tack så mycket för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MIKOTIM,
Som jag nämnde tidigare kontaktade jag casinot. Tyvärr har de tekniska problem med att publicera direkt på vår webbplats. Här är vad de ber mig att publicera:
"Kära Mikotim,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att dina pågående uttag har slutförts. De två senaste pågående uttagen från den 30 november och den 1 december är nu slutförda. Vi har också meddelat relevant avdelning för att påskynda dina framtida uttagsförfrågningar. Dessutom vill vi försäkra dig om att vi kommer att meddela dig snarast möjligt när det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bigclash Casino
Så, det är goda nyheter. I nuläget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Tack så mycket på förhand
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MIKOTIM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
