Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag den 16 oktober och hade väntat i över två veckor, långt utöver den angivna tidsramen på tre arbetsdagar. Hon hade kontaktat supporten dagligen den senaste veckan och fick upprepade gånger veta att förseningen berodde på betalningsleverantören. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
BigClash Casino - Spelarens uttag försenas oproportionerligt mycket.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$9 000
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUttag begärdes den 16 oktober. Det har varit över 2 veckors väntan (11 arbetsdagar) när deras villkor säger att uttag betalas ut inom 3 arbetsdagar. Jag har kontaktat livesupport dagligen de senaste 7 dagarna och får samma svar. Jag har också mailat dem och informerats om att förseningen ligger på betalningsleverantörens sida och att de arbetar med att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ellicul25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BigClash Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Tack för ditt snabba svar.
Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare, detta är mitt första uttag.
Jag fortsätter att gå till verifieringsfliken på webbplatsen, och det står att ingen verifiering krävs just nu.
Jag har inte aktiverat några bonusar på mitt konto och har därför samlat mina vinster utan bonusar.
Jag hoppas också att du kan hjälpa till att lösa problemet. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ellicul25,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ellicul25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
