Spelaren från Tyskland hade lämnat in sina identitetshandlingar för 10 dagar sedan för uttag men hade inte fått något svar från casinot. Trots daglig kommunikation via chatt hade de bara rådt honom att vänta. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet som begärde ytterligare information för att undersöka ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren beslutade att återuppta kommunikationen.
BigClash Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att casinot inte svarar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 93 000 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade mina identitetshandlingar för 10 dagar sedan, allt är korrekt, och casinot ignorerar mig och ger mig inget svar. Allt de säger åt mig är att vänta. Jag pratar med företagets chatt varje dag, och det leder ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Vaios43,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med din verifieringsprocess och att casinot inte har svarat.
För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande:
- Exakt vilket datum skickade du in dina dokument för verifiering?
- Vilka dokument skickade du (legitimation, selfie, adressbevis, betalningsmetod etc.)?
- Har casinot någonsin begärt några ytterligare dokument eller förklaringar från dig efter din första inlämning?
Om du har några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar kommunikationen med casinot, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Vaios43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
