Spelaren från Norge, en lojal kund hos BigClash i nästan ett år, stötte på problem med uttag efter att plötsligt blivit begränsad. Han upplevde ständiga förseningar och nya ursäkter i över en vecka angående sina pengar. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att betalningen hade behandlats och skickats till spelaren, och att pengarna hade anlänt. Spelaren kunde fortfarande inte komma åt sitt konto, vilket casinot förklarade berodde på en granskning av deras villkor relaterad till misstänkt aktivitet, även om spelaren förnekade alla felaktigheter. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter det lyckade uttaget.
BigClash Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 kr
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit nöjd med BigClash länge. Jag har varit en lojal kund i nästan ett år. Plötsligt har jag blivit begränsad och därför måste jag ta ut pengarna. Det har nu gått över en vecka och de kommer med nya ursäkter hela tiden. Det är bara skit. Om pengarna inte kommer snart kommer jag att göra ett formellt klagomål och jag vill råda alla att detta bara är en bluff och inte rekommenderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att du begärde ett uttag för en vecka sedan?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa på alla frågor. Tillbakadragande snart för tre veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningOch nu, tre veckor senare, är svaret följande:
Får de fråga mig om allt detta? Nr 3 är galen..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Oleforsberg. Samlades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen specificera vilken.
Har du redan lämnat in alla nödvändiga dokument, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen aktiv bonus. Ja, allt har skickats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Oleforsberg. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Oleforsberg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har svarat dig via e-post. Och jag kan inte logga in eftersom det är under granskning. Det är samma sak som har varit i två veckor nu. Så jag kan inte visa dig min uttagshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket. De har slutat svara eller är sena att svara och mitt konto är fortfarande under granskning. Det har gått nästan en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BigClash Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi behöver bankuppgifter för manuellt uttag av kundens återstående saldo.
Efter granskning har våra KYC- och finansteam informerat oss om att vi inte kan behandla denna manuella överföring till ett Revolut-konto. För att fortsätta med utbetalningen av ditt saldo måste kunden ange ett av följande alternativ:
-Ett vanligt norskt bankkonto.
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-postadress
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
-Skrill: Vi behöver en registrerad Skrill-e-postadress.
-En kryptoplånbok: Vi kan överföra pengar till en kryptoplånbok. Tillgängliga kryptovalutor för denna transaktion är:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC - ERC20 (USD-mynt via Ethereum-nätverket)
Bäste Oleforsberg, vänligen ange motsvarande uppgifter så att vårt betalningsteam kan slutföra ditt manuella uttag omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, BigClash Casino, för uppdateringen!
Kära Oleforsberg,
Jag ber dig vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära BigClash Casino-teamet,
Kan du bekräfta om pengarna har skickats?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDe har också stängt mitt konto i en månad nu. Och jag har pengar där som jag ska ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Förstår jag rätt att du inte har fått några pengar än?
Tack på förhand för bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är inte säker på om det är Spinit eller BigClash som jag har fått 15 000 nok. Båda kontona är "stängda" och tillåter mig inte att logga in. Jag har fortfarande pengar kvar på kontona. Och ett av dem har inte accepterat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära BigClash Casino,
Har pengarna skickats till spelaren, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat relevant information till vårt betalningsteam och att betalningen kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Vi kan med glädje bekräfta att betalningen har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack BigClash Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära Oleforsberg
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack. Pengarna har kommit. Jag vet inte om jag har mer pengar på kontot eftersom jag inte kan logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram!
Kära BigClash Casino,
Kan du ge oss mer information om varför spelaren inte kan logga in på sitt konto?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Oleforsberg,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
-använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
-deltagande i bedräglig verksamhet, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning framgår att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
Dessutom kan vi vänligen informera dig om att alla medel som fanns på ditt konto har betalats ut.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag accepterade det och jag har bara spelat lagligt - inget annat. Om du ser min historia har jag spelat norsk fotboll från 1-3 division, gula kort runt om i Europa och på casino. Så mitt samvete är mycket bra.
Tack för hjälpen med mitt uttag. Er partner Spinit accepterar inte mitt uttag efter 3-4 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack båda för samarbetet!
Jag är så glad att höra att pengarna från BigClash Casino har kommit! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om problemet med Spinit Casino kvarstår är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
