Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar från Big Clash casino efter att ha gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 100 euro. Kommunikationen med casinot var ineffektiv och de upplevde långsamma handläggningstider, vilket ledde till att tidigare uttagsförfrågningar annullerades. De hade väntat på sitt nuvarande uttag sedan den 26:e i månaden. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att deras problem hade åtgärdats, och klagomålsteamet avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
BigClash Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll, jag vill rapportera ett klagomål angående Big Clash casino. Jag satte in pengar på mitt konto (en insättning på 30 euro samma dag när jag vann en stor summa pengar på 100 euro...). Dagarna därpå tog jag ut ytterligare 100 och gjorde 3 uttag, ett på 100, ett på 30 och ett på 20... när jag försökte kommunicera med dem fick jag inget svar, för om man stänger fliken på webbplatsen förloras konversationen... uttagen var väldigt långsamma, vilket resulterade i att jag var tvungen att avbryta uttaget av de första beloppen, nämligen 30 och sedan 20... och jag har väntat här sedan den 26:e i månaden på att få mina 100 euro... vad kan jag göra? Jag funderar på att spela på dem eftersom det var länge sedan....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära martioy25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med det. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det här måste kännas. Jag vill dock också påminna dig om att ha tålamod under processen och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort lyckade uttag tidigare? Det här är min första gång på det här casinot, så nej, jag har aldrig haft några lyckade uttag...
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Den ber mig inte om någon KYC-verifiering, vilket innebär att inte ens vänner som spelar på detta casino har blivit ombedda att verifiera, eftersom uttagsprocedurerna utförs normalt utan begränsningar, så jag behöver inte lämna verifieringsinformation...
Har du hämtat ut dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Mina spel var utan bonusar, bara en enkel insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej martioy25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej martioy25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
