Spelaren från Grekland rapporterade betydande problem med Bigclash Casino, där han drabbades av annulleringar av betalningar efter att ha både förlorat och vunnit pengar. Han ansåg att casinots kundtjänst inte gav tydliga svar, och trots att de vidtagit skyddsåtgärder mot hans spelberoende fick han fortfarande sätta in pengar. Han begärde återbetalning av sin ursprungliga insättning på 3 500 euro och uttryckte frustration över casinots bristande ansvar i frågan. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att de inte kunde erbjuda en lösning, med motiveringen att ansvaret för att hantera insättningar via betalningsleverantörer som Revolut låg hos spelaren och inte hos casinot. Klagomålet avslutades därefter.
BigClash Casino - Spelarens kontohantering leder till nekade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har drabbats av en stor förlust på bigclash casino, jag är spelberoende och faller ofta tillbaka i missbruk. Sanningen är att jag har en stor del av ansvaret för det jag ska säga, men casinot har också en stor andel. Allt började när jag började sätta in pengar på bigclash casino. Jag förlorade mycket pengar först, men sedan började jag vinna en relativt stor summa, men det mesta var egentligen mina egna pengar. När jag begärde ett utdrag och väntade i hur många dagar, började de avbryta en efter en på mitt huvudkonto. Jag frågade dem hur många gånger varför detta händer, eftersom det är första gången detta har hänt mig, och de gav mig inget tydligt svar. Vid någon tidpunkt svarade de mig och sa att allt verkar vara okej nu, efter att de kontrollerat mitt konto och allt, men mina uttag avbröts fortfarande. Fruktansvärd indignation medan de tar våra pengar lätt måste vi gå igenom svårigheter för att få tillbaka dem, sedan dess kunde jag inte få tillbaka mina pengar till min huvudbank där de skulle vara säkra där, jag letade desperat efter ett sätt att göra ett uttag oacceptabla saker för ett casino med så många människor, äntligen hittade jag ett sätt genom Revolut att jag hade skapat ett konto som ny användare vid den tiden utan att ens veta hur det fungerar, kort sagt var jag tvungen att sätta in mina pengar på en bank som jag inte hade någon aning om hur fungerar och om den är 100% säker som min huvudbank är, då jag kände mig själv såg jag att den har en blockeringsfunktion för spel och jag aktiverade den för att skydda mig själv tror jag den 18 juli 2025, och när jag aktiverade den lät de mig göra en insättning normalt på bigclashcasino, det var min katastrof, medan jag vann en mycket stor summa pengar någonstans runt 11 tusen euro tillsammans med mina egna pengar som jag tog ut ur min egen ficka, 3500 euro, som missbrukare och utan återbetalning förlorade jag allt på en dag, sammanfattningsvis tvingad att avslöja mina pengar till en miljö som jag inte kände till och trodde att jag var skyddad och i huvudsak föll offer för mitt beroende å ena sidan och å andra sidan casinots dåliga kundservice och brist på säkerhet. Jag kan inte förstå hur det är möjligt att det är mitt fel att ett casino inte gör uttag där det inte borde ha några problem med att göra dem, och detta leder mig till ett desperat försök att få tillbaka mina pengar i en annan miljö där jag inte är skyddad. Hur är det möjligt att den här webbplatsen klarar Revoluts spelundantag, även om det inte är casinots fel? Jag kan fortfarande inte förstå hur det är mitt fel och hur det är möjligt att veta att de låter mig göra en insättning med undantaget öppet. Det varade till den 7 september, då jag inaktiverade det efter att det ändå inte fungerade. Jag har pratat med Revolut och jag har bevis på att jag hade det aktiverat när jag började göra insättningar på casinot. Jag har pratat med Bigclash Casino, som inte tar något ansvar och jag tvivlar verkligen på att de undersökte mitt problem noggrant. Allt jag ber om är att mina rena pengar återbetalas till mig och inte vad jag vann! vilket bara är 3 till 3 och ett halvt tusen euro för all denna plåga och min exponering som kund och som människa för dessa eländiga förhållanden som normalt sett om jag hade dem på min huvudbank med de gränser jag har satt skulle jag inte ha denna förlust av egendom. Jag skickar bevis nedan, till att börja med avbokningarna i mina analyser på bigclash casino, deras svar efter att allt är bra när det inte var det, och transaktionerna från revolut och deras bekräftelse på att jag hade undantaget aktivt när jag började göra insättningar på casinot, samt en del annan information som du kommer att se själv. Jag rättfärdigar verkligen inte mig själv att jag är beroende och att jag är förstörd. Det är helt enkelt inte möjligt medan jag har vidtagit åtgärder med min bank för att skydda mig på något sätt för att detta ska hända mig, där jag anser att det inte är mitt ansvar, 100% mitt fel att avbokningarna är analys medan de kan få pengarna utan problem och var anges detta i casinots villkor? Och var står det att just detta casino kan kringgå spelförbudet från Revolut, en bank som jag nyligen fick veta är internationell och nu används av alla runt om i världen? Jag är verkligen arg över att jag går igenom den här prövningen igen och ingen hjälper till eller tar ansvar. Tack så mycket! Casinot har vägrat att återbetala mig något belopp, inte ens det lägsta beloppet jag begär i ersättning. Jag har skickat in några bildfiler men jag ser att ni har en gräns och jag kan inte lägga till dem alla. Om de begärs under processen skickar jag dem till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära masta93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BigClash Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Angående ditt Revolut-ärende, observera att vi hanterar klagomål relaterade till betalningsleverantörer, eftersom vår plattform främst fokuserar på problem som rör onlinekasinon. Dessutom kunde vi inte medla i just detta problem direkt med kasinot eller nå en tillfredsställande lösning.
Med tanke på arten av ditt problem rekommenderar vi att du kontaktar relevant betalningsleverantör direkt för ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag hade inga problem med självavstängningen från casinosidan, jag tror att det var lite försenat, men det här, jag hade förlorat mycket pengar tidigare, jag tror att den senaste insättningen var 1-2 oktober, för tillfället är mitt konto stängt, men här pratar vi om ett annat problem, jag har kontaktat Revolut och casinot, ingen tar ansvar, så jag skulle vilja att casinot tar det på lämpligt sätt, jag fick också information från Revolut om att mina kortuppgifter läckte ut när jag gjorde insättningar på detta casino, vilket är ytterligare en brist på säkerhet, det jag har beskrivit för dig är ett casinoproblem, det är därför jag vänder mig till dig, angående avbokningarna utan förklaring och hånet om att allt är okej, sedan om det faktum att företaget kan kringgå Revoluts avstängning och jag inte visste om det och om den allmänna bristen på säkerhet. Jag har skickat all information till dig. Tack för ditt mejl. Om det är något jag inte förstår, snälla upplys mig, för jag kan inte förstå hur det är möjligt att allt jag beskriver är mitt eget fel och att ingen annan tar något ansvar. Hur är det möjligt att jag visste att detta skulle hända mig? Hur är det möjligt att jag lade mitt livsverk på ett kasino och att det finns så allvarliga problem? Och hur är det möjligt att kasinot inte har något ansvar alls? Allt jag skickar till dig, vilket också är bevis och som jag naturligtvis visar dig, är mitt uppriktiga klagomål eftersom jag anser att jag har blivit allvarligt förorättad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har också bett bigclash casino om en kopia av våra samtal i deras livechatt, eftersom det finns mycket information där också!! Mycket har sagts som behöver komma fram i ljuset, något som har ignorerats. Jag bad om en kopia så fort jag förlorade pengarna för ungefär 18-19 dagar sedan och igen för 4 dagar sedan, den 17 oktober, och de har skrivit till mig regelbundet och generellt sett har jag inte fått ordentlig service i den här frågan, det är därför jag vände mig till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch en sak till, jag har också märkt att sedan jag registrerade mig på det här casinot har jag fått många e-postmeddelanden från olika casinon, några anonyma personer och agenter, vilket definitivt är bedrägerier. Idag informerade min mobiloperatör mig också om att någon använder numret för att lura andra. Folk har ringt mig mer än tre gånger för att fråga varför jag ringde dem, trots att jag aldrig har ringt dem. Det här är första gången något liknande har hänt, att känslig personlig information har läckt ut till främlingar. Allt detta sedan jag registrerade mig på casinot. Jag kan inte säga något säkert ännu, och jag har inte heller några personliga bevis för att casinot är ansvarigt för intrånget i mina personuppgifter, med vilket någon kan skada mig och andra människor. Men jag har inlett en utredning med min mobiltjänst för att ta reda på vem och varför som läckte mina personuppgifter. Allt jag vet är att e-postmeddelandena jag får kommer från casinot och att de började ungefär samma dag som jag registrerade mig på bigclash casino. Jag hoppas att casinot inte är ansvarigt för läckan av mina personuppgifter eftersom det vore väldigt sorgligt och verkligt nedslående, vilket ytterligare skulle förklara bristen på säkerhet som jag analyserade i mitt ursprungliga meddelande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära masta93,
tack för dina meddelanden och mejl.
Förstår jag rätt att du har förlorat alla pengar du satte in?
Vad hade ditt kontosaldo när din självavstängning beviljades?
Observera att vi inte kan hjälpa till med klagomål mot Revolut, eftersom vår expertis är begränsad till frågor som rör onlinekasinon. Betalningsleverantörers komplexitet faller utanför vårt kunskapsområde. Angående din oro över att casinot inte borde ha accepterat pengar från ditt Revolut-konto är det osannolikt att casinot skulle vara medvetet om några begränsningar du kan ha infört på ditt konto. Därför skulle de inte ha varit medvetna om din spelbegränsning.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, ja ni måste förstå att det är omöjligt för mig att veta att just detta casino inte är erkänt av Revolut-undantaget. För att uttrycka det rakt ut, huvudproblemet är uttagsundantaget som har lett mig till denna punkt där jag förlorat min egendom. Det är oacceptabelt att casinot inte tillhandahåller de tjänster det lovar. Jag är en kund som litade på casinot, satte in livets ansträngningar och de ruinerade mig i gengäld. Precis som jag sätter in mina pengar på casinot med lätthet, så borde de lätt inte ha några problem med att sätta in pengarna tillbaka till kunden. Uttagsmisslyckandet ledde till att jag satte in pengarna i Revolut. Casinot tvingade mig i huvudsak med bristen på korrekt service. Om pengarna från början hade gått in på min bank i Piraeus, som är min huvudbank, skulle jag inte ha förlorat alla dessa pengar. Jag har spelat på nästan alla casinon. Jag har aldrig haft ett så stort problem med uttag. Jag har skickat bevisen till er, de skickade mig ett e-postmeddelande om att allt är bra utan att undersöka det noggrant. Hur är det möjligt för dem att håna mig rakt i ansiktet? De sa att allt är okej, men... Casinot borde inte ha tagit ansvar, eftersom det inte fungerade korrekt enligt lagen och det fanns ett, låt oss kalla det, tekniskt fel som ledde mig till denna ekonomiska katastrof. Jag har rätt till återbetalning för allt detta lidande och smärta som jag går igenom, och för casinots oansvarighet att anta att det fanns ett tekniskt fel, något som jag inte kunde kontrollera eller veta skulle hända. Som sagt, jag är inte otacksam, jag ber om en mycket liten summa för allt jag spenderade, bara 3 eller 3,5 tusen av det stora belopp som normalt var. Med tanke på allt detta krångel och casinots dåliga hantering av problemet vill jag inte ha allt. Jag väntar fortfarande på kontrollen av livechatten på bigclash casino. Jag hade sagt att jag hade ett problem och att jag skulle äta upp alla mina pengar när jag stötte på problemet med annulleringarna av mina uttag. Jag hoppas att alla kunder ser detta meddelande. Servicen och säkerheten måste vara PERFEKT!!! inte att ett tekniskt fel uppstår och de säger att vi inte vet vad som händer. Angående din fråga, när uteslutningen godkändes hade jag redan förlorat alla mina pengar..på några få minuter allt på grund av beroendet...Jag hoppas verkligen att hela världen ser detta, att någon stöder mig och ser att ingen tar problemet på allvar, särskilt när det finns bevis...!!tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära masta93,
Tack för dina meddelanden.
Efter en ytterligare granskning av ditt klagomål beklagar vi att meddela att vi inte kan erbjuda en lösning i denna fråga. Även om Revolut erbjuder funktioner som kan hjälpa till med att hantera insättningar till spelbolag, skapar detta ingen skyldighet för onlinekasinon. Eftersom denna funktion är Revoluts egenutvecklade skyddsrätt ligger ansvaret för dess tillämpning hos dem. Vi kan inte definitivt fastställa om kasinot i fråga ens var medvetet om denna funktion. Vi förstår att detta sannolikt är oönskade nyheter, och vi ber om ursäkt för eventuell besvikelse detta kan orsaka. Dessutom rekommenderar jag starkt att du använder BetBlocker, den tidigare nämnda applikationen. Jag uppmuntrar dig att överväga att installera den på dina enheter.
Jag avslutar nu detta klagomål.
Om du någonsin behöver hjälp med detta eller något annat online casino, tveka inte att kontakta oss.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
