Spelaren från Frankrike står inför ett kontoavstängning och annullerade uttagsbegäranden på cirka 3100 € på BigClash casino. Trots att han framgångsrikt spelat i månader och tidigare begärt självavstängning kan han nu inte komma åt sitt konto eller sina pengar, som han försöker ta ut.
BigClash Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 49m 48s
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKasinonamn: BigClash
Beskrivning:
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående BigClash casino.
Jag har spelat på plattformen i flera månader och har gjort insättningar och spelat regelbundet utan problem under den tiden.
Under dessa månader samlade jag gradvis på mig vinster, och mitt saldo nådde så småningom cirka 3100 €.
När jag försökte ta ut dessa pengar avbröts mina uttagsförfrågningar upprepade gånger av casinot.
Kort efter detta granskades mitt konto plötsligt och stängdes sedan helt. Jag kan inte längre komma åt mitt konto eller se mitt saldo.
En viktig punkt är att jag redan hade begärt att stängas av från plattformen flera månader innan. Denna begäran behandlades aldrig och jag kunde fortfarande fortsätta spela normalt.
Men efter att jag samlat på mig saldot på 3100€ bestämde sig casinot plötsligt för att stänga av mitt konto för "mitt skydd".
På grund av detta har jag nu ingen tillgång till mitt konto och mitt återstående saldo på cirka 3100 € har inte betalats.
Jag begär bara uttag av mitt återstående saldo.
Jag är villig att tillhandahålla all information, skärmdumpar eller verifiering som krävs för att lösa den här situationen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vad var det exakta saldot med riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det? Fanns de 3 100 eurona fortfarande kvar på ditt saldo vid den tidpunkten, eller förlorade du en del av dem under spelets gång efter att dina uttagsförfrågningar upprepade gånger avbröts?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du förklara exakt när du begärde självavstängning och hur du skickade in begäran (till exempel via e-post, livechatt eller via ett verktyg för självavstängning i ditt konto)?
- Bekräftade casinot mottagandet av din begäran om självavstängning vid den tidpunkten?
- Kan du dela din kommunikation med kundsupporten från tiden strax innan ditt konto stängdes, särskilt angående begäran om självavstängning och de avbrutna uttagen? Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
