Spelaren från Frankrike stod inför kontostängning och annullerade uttagsbegäranden på cirka 3100 € på BigClash casino. Trots att han framgångsrikt hade spelat i månader och tidigare begärt självavstängning kunde han inte komma åt sitt konto eller sina pengar som han försökte ta ut. Spelaren upplevde upprepade avbokningar av uttag och bristande tydlig kommunikation från casinot, som initialt inte tillämpade hans begäran om självavstängning och senare stängde hans konto med hänvisning till skyddsskäl men också annullerade hans saldo. Casinots kommunikation förblev inkonsekvent och växlade mellan annullering av pengar och att tillåta uttag med dagliga gränser, medan kontot upprepade gånger uppgavs vara under granskning. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots underlåtenhet att ge tillräckliga förklaringar eller samarbeta transparent inom klagomålsprocessen, vilket negativt påverkade deras säkerhetsindex.
BigClash Casino - Spelarens konto har stängts.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 785
Belopp: 3 100 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinonamn: BigClash
Beskrivning:
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående BigClash casino.
Jag har spelat på plattformen i flera månader och har gjort insättningar och spelat regelbundet utan problem under den tiden.
Under dessa månader samlade jag gradvis på mig vinster, och mitt saldo nådde så småningom cirka 3100 €.
När jag försökte ta ut dessa pengar avbröts mina uttagsförfrågningar upprepade gånger av casinot.
Kort efter detta granskades mitt konto plötsligt och stängdes sedan helt. Jag kan inte längre komma åt mitt konto eller se mitt saldo.
En viktig punkt är att jag redan hade begärt att stängas av från plattformen flera månader innan. Denna begäran behandlades aldrig och jag kunde fortfarande fortsätta spela normalt.
Men efter att jag samlat på mig saldot på 3100€ bestämde sig casinot plötsligt för att stänga av mitt konto för "mitt skydd".
På grund av detta har jag nu ingen tillgång till mitt konto och mitt återstående saldo på cirka 3100 € har inte betalats.
Jag begär bara uttag av mitt återstående saldo.
Jag är villig att tillhandahålla all information, skärmdumpar eller verifiering som krävs för att lösa den här situationen.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vad var det exakta saldot med riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det? Fanns de 3 100 eurona fortfarande kvar på ditt saldo vid den tidpunkten, eller förlorade du en del av dem under spelets gång efter att dina uttagsförfrågningar upprepade gånger avbröts?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du förklara exakt när du begärde självavstängning och hur du skickade in begäran (till exempel via e-post, livechatt eller via ett verktyg för självavstängning i ditt konto)?
- Bekräftade casinot mottagandet av din begäran om självavstängning vid den tidpunkten?
- Kan du dela din kommunikation med kundsupporten från tiden strax innan ditt konto stängdes, särskilt angående begäran om självavstängning och de avbrutna uttagen? Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål. Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan.
1. Lyckade uttag
Ja, jag gjorde tidigare ett lyckat uttag på 600 €. Men innan jag fick denna betalning hade flera av mina uttagsförfrågningar redan annullerats av casinot. Efter varje annullering kontaktade jag kundsupporten. Varje gång fick jag en annan förklaring och fick veta att problemet skulle lösas, men uttagen fortsatte att annulleras tills betalningen slutligen behandlades.
2. Saldo vid tidpunkten för kontots stängning
När mitt konto stängdes var ett uttag på 1000€ redan väntande. Utöver det fanns det 2100€ kvar på mitt kontosaldo.
Baserat på min tidigare erfarenhet av casinot hade flera uttag redan annullerats tidigare, så det är mycket troligt att även detta uttag på 1000 € skulle ha annullerats, precis som de tidigare.
Därför var det totala beloppet som återstod på mitt konto vid tidpunkten för stängningen exakt 3100 €.
3. Spelade matcher
Vinsterna ackumulerades gradvis under flera månaders spelande. Jag spelade främst VIP Blackjack.
4. Begäran om självavstängning
Jag begärde avstängning via e-post den 18 december. Jag förklarade tydligt att jag ville stänga av mig från plattformen, och jag har fortfarande bevis på detta e-postmeddelande.
5. Casinots svar på begäran om självavstängning
Kasinot svarade på mitt mejl först den 28 januari. I sitt svar försökte de förstå varför jag ville stänga av mig själv, men de stängde eller begränsade inte mitt konto. Jag kunde fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela normalt efteråt.
6. Kommunikation med kundsupport
Ja, jag har haft alla samtal med kundsupporten, inklusive meddelandena gällande de annullerade uttagen och uteslutningen. Jag kommer att skicka dessa meddelanden till din e-postadress inom kort.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
AB
ÖversättningHej Veronika,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara vänligen följa upp mitt ärende och fråga om det har kommit några uppdateringar från casinot.
Tack igen för din hjälp.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du skickade mig de begärda meddelandena.
Kan du vänligen specificera om du fick svar från casinot på e-postmeddelandet du skickade den 12 mars?
Har du någonsin uttryckt några spelrelaterade problem när du kommunicerat med casinot, antingen via chatt eller e-post?
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Angående din första fråga fick jag inget svar från casinot på mejlet jag skickade den 12 mars.
Angående din andra fråga, så har jag inte uttryckligen angett att jag har spelproblem i min kommunikation med casinot, vare sig via e-post eller livechatt. Jag har dock tydligt begärt att bli avstängd och att mitt konto ska stängas av.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Veronika,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara vänligen följa upp mitt ärende, eftersom jag inte har fått något svar från BigClash på över 10 dagar nu.
Kan ni vänligen meddela mig om det har kommit några uppdateringar från casinot eller om ytterligare åtgärder kan vidtas?
Tack igen för din hjälp
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Badabod;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningKära Badabod,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Martin L. martin.l@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Badabod,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Förstår jag rätt att du begärde självavstängning i december, men casinot tillämpade det inte förrän i slutet av januari, och under denna period samlade du på dig 3100 € i vinster, som casinot nu vägrar att betala ut på grund av din tidigare begäran om självavstängning? Är detta ett korrekt antagande?
Jag skulle också vilja bjuda in BigClash Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen granska fallet och förklara saken för oss? Jag tror att det skulle vara till stor hjälp att ge oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningKära Martin,
Tack för att du tog över mitt ärende, jag uppskattar din hjälp.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt, eftersom det verkar finnas ett missförstånd.
Kasinot har inte uttryckligen vägrat att betala ut mitt saldo. Det största problemet är att de, efter att ha stängt mitt konto, inte nämnde mina återstående medel alls och inte har lämnat någon tydlig information om uttaget av de 3100 €.
För att klargöra situationen:
• Jag begärde självavstängning den 18 december via e-post
• Kasinot svarade först den 28 januari och tillämpade inte undantaget då
• Mitt konto förblev helt aktivt och jag kunde fortsätta spela
• Under denna period samlade jag ihop vinster på 3100€
• Jag försökte uttag flera gånger, men dessa avbröts upprepade gånger
• Så småningom stängdes mitt konto plötsligt "för min säkerhet"
• I e-postmeddelandet om avstängning nämndes inget om mitt återstående saldo
• Sedan dess har jag försökt att få tillbaka pengarna, men jag har inte fått något tydligt svar eller betalning.
Jag vill också lyfta fram en annan angelägen punkt:
Trots att jag blev utesluten fick jag ett e-postmeddelande från BigClash för ungefär 10 dagar sedan där det stod att jag är VIP-kund och att de bjöd in mig att gå med i deras nya plattform.
Detta verkar oförenligt med idén om "spelarskydd" och väcker ytterligare oro kring hur mitt ärende har hanterats.
Så problemet är inte ett direkt avslag, utan snarare bristen på transparens, upprepade avbokningar av uttag och avsaknaden av tydlig kommunikation angående mitt återstående saldo efter kontostängningen.
Just nu begär jag helt enkelt ett uttag av de 3100 euro som fanns på mitt konto.
Tack igen för din hjälp, och jag ser fram emot casinots svar.
Med vänliga hälsningar,
Badabod
ÖversättningKära Badabod,
Tack för förtydligandet. Vi väntar nu på casinots svar.
ÖversättningÖversättningHej Martin,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Nyligen fick jag ett e-postmeddelande från BigClash där jag begärde mina fullständiga bankuppgifter (inklusive IBAN och SWIFT), vilka jag redan har tillhandahållit tillsammans med bevis på mitt bankkonto.
Trots detta har dock kasinot fortfarande inte svarat offentligt på detta klagomål.
Jag finner situationen oroande, eftersom de verkar behandla ärendet privat men förblir oansvariga här.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Badabod,
Tack för uppdateringen om det pågående förfarandet, vänligen informera oss om all utveckling. Under tiden kommer jag att fortsätta försöka komma i kontakt med en representant för casinot.
ÖversättningKära Badabod,
finns det några nyheter från er sida?
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande.
Det har inte kommit några ytterligare uppdateringar från casinot sedan deras senaste e-postmeddelande där de begärde mina bankuppgifter.
Jag lämnade all begärd information och alla styrkande dokument omedelbart, men jag har inte fått någon bekräftelse eller uppdatering angående betalningen sedan dess.
Med vänliga hälsningar,
A******** B******
ÖversättningKära Badabod,
Tack för förtydligandet. Eftersom det verkar finnas en ganska hög chans att problemet kan lösas förlänger vi tidsfristen igen, eftersom vi vill undersöka andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i ärendet, vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningKära Martin,
Tack för din uppdatering.
Jag skulle vilja be om er synpunkter på den rådande situationen.
Är det vanligt att detta casino inte svarar i klagomålstråden samtidigt som de kommunicerar privat med spelaren?
Jag är också lite förvirrad, eftersom BigClash har ett relativt högt säkerhetsindex (9,6). Hur är det, utifrån din erfarenhet, möjligt för ett casino med en sådan rating att försena svar och betalningar på det här sättet?
Kan du dessutom berätta vilka andra metoder du använder eller skulle kunna använda för att återuppta kontakten med casinot?
Jag skulle uppskatta din ärliga åsikt baserad på liknande fall som du har hanterat.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Badabod,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Om möjligt, vänligen förse mig med all kommunikation du har mottagit från kasinots sida.
För närvarande försöker vi kontakta casinot via flera e-postmeddelanden. Även om förseningar alltid kan uppstå på grund av olika anledningar, är denna försening överdriven och jag hoppas att vi snart kan åtgärda problemet.
ÖversättningKära Martin,
Ja, jag anser också att denna försening är överdriven. Jag har lagt märke till att casinorepresentanten har svarat på andra liknande klagomål, men inte på mitt, vilket är oroande.
Jag kan förse dig med all kommunikation jag har fått från casinot om det behövs. Föredrar du att jag skickar allt direkt till dig via e-post?
ÖversättningHej Badabod,
Tack för ditt snabba svar. Du kan skicka det till martin.l@casino.guru .
ÖversättningKära Martin,
Jag har precis skickat PDF-filen som begärts. Jag hoppas att det hjälper dig att kontakta dem.
Jag befinner mig i en mycket svår ekonomisk situation och behöver snarast en lösning på den här frågan. Jag har förlorat mer än 10 000 € på det här casinot, och jag skulle verkligen uppskatta ert stöd för att få saker och ting att gå framåt så snabbt som möjligt.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Martin,
Tack för dina fortsatta ansträngningar.
Jag skulle vilja dela med mig av en observation som blir alltmer oroande ur mitt perspektiv.
Jag har noterat att BigClash-representanter aktivt svarar på flera andra klagomål på plattformen, inklusive under de senaste 24 timmarna, medan mitt ärende fortfarande inte har fått något offentligt svar från dem.
Med tanke på detta har jag svårt att förstå varför mitt klagomål verkar ignoreras, trots att jag har samarbetat fullt ut och lämnat all begärd information.
Kan det finnas en specifik anledning till att mitt ärende inte hanteras på samma sätt som andras?
Dessutom ber jag vänligen att klagomålet inte avslutas förrän casinot har lämnat ett tydligt svar angående mitt ärende och den pågående betalningen.
Tack för ditt stöd och förtydligande.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att vi undersöker ärendet och kommer att ge er uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
ÖversättningKära Badabod,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Jag förstår också din frustration till fullo, jag hoppas att vi får mer information snart.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
ÖversättningKära Martin,
Jag har precis fått ett svar från casinot, och jag finner deras ståndpunkt ytterst oroande.
De uppger nu att mitt konto har stängts permanent och att hela mitt saldo, inklusive väntande uttag, har annullerats enligt deras villkor.
Jag ser dock ingen giltig motivering för att stänga mitt konto, särskilt inte på ett sätt som leder till att mina pengar konfiskeras. Detta verkar vara en oproportionerlig och orättvis åtgärd.
Dessutom är denna situation direkt kopplad till casinots underlåtenhet att agera på min begäran om självavstängning.
Jag begärde tydligt självavstängning den 18 december, men casinot tillämpade inte den på mer än en månad. Under denna period fick jag fortsätta spela utan begränsningar och samlade mina vinster.
Det verkar mycket olämpligt av casinot att nu förlita sig på sina villkor för att rättfärdiga konfiskering av mitt saldo, när situationen i sig uppstod på grund av deras egen brist på åtgärder.
Om min självavstängning hade verkställts korrekt vid tidpunkten för min begäran, skulle ingen av dessa händelser ha inträffat.
Jag anser att detta väcker allvarliga farhågor gällande både rättvisan i deras handlingar och deras efterlevnad av skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Som referens vidarebefordrar jag casinots senaste e-postmeddelande direkt till dig.
Jag skulle mycket uppskatta er hjälp med att granska denna fråga, eftersom jag anser att beslutet är orättvist och otillbörligt.
Med vänliga hälsningar,
(Redigerad)
ÖversättningKära Martin,
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående orsaken till att mitt konto stängdes.
Under en stund av frustration gjorde jag ett uttalande till kundsupporten som tolkades som ett tecken på oro. Efter detta beslutade casinot att stänga av mitt konto och försåg mig med supportresurser, vilket jag förstår ur ett ansvarsfullt spelandeperspektiv.
Jag anser dock att det är viktigt att skilja mellan stängning av mitt konto av skyddsskäl och konfiskering av mina medel.
Även om casinot beslutade att stänga mitt konto av oro för mitt välbefinnande, borde detta inte rättfärdiga en annullering av mitt befintliga saldo och väntande uttag. Särskilt eftersom jag begärde avstängning för ett tag sedan och det aldrig skedde.
Vid tidpunkten för stängningen hade jag ett bekräftat saldo på 3100 €, inklusive ett uttag som redan pågick. Dessa medel hade lagligt ackumulerats innan kontot stängdes.
Jag anser att det vore rättvist och lämpligt för casinot att behandla det återstående saldot, även om själva kontot förblir stängt.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Badabod,
Att använda ett sådant resonemang för att ogiltigförklara dina pengar skulle vara helt oacceptabelt enligt våra rättvisestandarder och vi fördömer det starkt. Vi har observerat användningen av liknande regler tidigare och diskuterar för närvarande lämpliga påföljder internt. Med tanke på händelseläget är jag dock leds att tro att detta bara kan vara ett missförstånd från kundsupporten.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du även vänligen ge en beskrivning av det senaste svaret som spelaren har fått?
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt svar och för ditt stöd i den här frågan.
Jag uppskattar ditt förtydligande angående kasinots ståndpunkt, och jag håller med om att den här situationen kan bero på ett missförstånd från deras sida.
Jag hoppas att casinot snart kommer att klargöra sin ståndpunkt och lösa den här frågan på ett rättvist sätt.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Martin,
Jag vill informera er om en ny och ganska förvirrande utveckling.
Jag har precis fått ett meddelande från casinot som säger att jag nu kan ta ut mina pengar, och det anges en daglig uttagsgräns på 1000 €. (Jag vidarebefordrade just meddelandet till dig)
Detta är förvånande, eftersom jag tidigare informerades om att mitt konto hade stängts permanent och att mitt saldo hade annullerats.
Vid det här laget är jag osäker på den faktiska statusen för mitt konto och mina pengar, eftersom casinots kommunikation verkar inkonsekvent.
Jag ville hålla er informerade om den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Badabod,
Tack för att du håller mig informerad. Nu väntar vi på ett förtydligande från casinorepresentanten.
ÖversättningHej Martin,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen.
Jag har nu fått ett nytt svar från casinots VIP-team. I det senaste meddelandet nämner de inte längre att mitt saldo har annullerats. Istället informerade de mig om att mitt ärende och mina kommentarer har vidarebefordrats till relevant avdelning och chef för en ny granskning.
De erkände också mitt missnöje och bad om ursäkt för förseningen.
Detta verkar vara en annan position än i det föregående meddelandet där jag informerades om att mitt saldo hade annullerats.
Jag ville hålla dig informerad och tacka dig återigen för din hjälp och ditt engagemang i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÖversättningHej Martin,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt ärende.
Jag har nu fått ytterligare ett svar från casinots VIP-team som bekräftar att mitt ärende för närvarande granskas av relevant avdelning och chef.
Återigen nämner inte kasinot annulleringen av mitt saldo i denna senaste kommunikation, vilket verkar strida mot det tidigare meddelandet jag fick angående konfiskeringen av mina medel.
I det här skedet verkar det som att ärendet fortfarande är under intern granskning från deras sida.
Jag ville hålla dig informerad och tacka dig återigen för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Martin,
Jag skulle vänligen vilja fråga om det skulle vara möjligt att följa upp igen med casinorepresentanten angående mitt ärende.
Det senaste offentliga svaret från BigClash-representanten i den här klagomålstråden var för ungefär 10 dagar sedan, och sedan dess har jag bara fått allmänna e-postmeddelanden som anger att mitt ärende fortfarande granskas internt.
I det här skedet skulle jag mycket uppskatta en tydligare uppdatering från casinot angående statusen för mina medel och den slutliga lösningen av ärendet.
Tack igen för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej David,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering om situationen.
Kasinot informerade mig om att mitt konto hade återaktiverats så att jag kunde ta ut mina pengar. Men när jag försökte logga in fick jag ett meddelande som sa: "Ditt konto granskas", och jag har fortfarande inte tillgång till kontot.
Jag har kontaktat casinot igen för ett förtydligande och kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Jag kan också skicka relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden direkt till dig om det behövs.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Badabod
Tack för att du håller oss uppdaterade, vänligen skicka mig informationen på martin.l@casino.guru .
ÖversättningHej Martin,
Jag vidarebefordrade just deras mejl och mitt svar på ditt mejl.
ÖversättningHej Martin,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering om situationen.
Efter casinots tidigare meddelande om att mitt konto hade återaktiverats för uttag, kontaktade jag dem igen efter att jag inte kunde logga in.
Casinot har nu förklarat att mitt konto för närvarande granskas av deras säkerhetsavdelning, vilket är anledningen till att jag fortfarande inte kan komma åt det.
Även om jag förstår att säkerhetskontroller kan vara nödvändiga, är situationen fortfarande förvirrande på grund av den tidigare bekräftelsen att jag skulle kunna komma åt mitt konto och ta ut mina pengar.
Åtminstone i deras senaste kommunikation bekräftar de återigen att jag borde kunna komma åt kontot för uttag när granskningen är klar.
Jag ville hålla dig informerad om den senaste utvecklingen och jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Badabod,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni håller oss informerade om all den senaste utvecklingen.
I det här skedet förlänger vi återigen tidsfristen, eftersom den kommunikation du vidarebefordrade antyder att ärendet fortfarande är under intern granskning och att dina medel potentiellt kan vara tillgängliga för dig när säkerhetsgranskningen är klar.
Med det sagt måste jag också påpeka att den nuvarande hanteringen av ärendet verkar alltmer spelarovänlig. Kommunikationen som hittills har varit inkonsekvent, med spelaren som fått motstridig information om kontots status, konfiskering av medel, återaktivering för uttag och efterföljande säkerhetsrestriktioner.
Bäste kasinorepresentant,
Vi har fortfarande inte fått några faktiska stödjande bevis eller en korrekt förklaring angående spelarens nuvarande status för saldo och konto.
Om casinot inte är villigt att samarbeta med oss i denna fråga eller inte avser att tillhandahålla det begärda förtydligandet och beviset, vänligen ange detta uttryckligen så att vi kan gå vidare med klagomålet baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig för oss.
Vi väntar nu på ditt svar.
ÖversättningHej Martin,
Jag måste erkänna att jag blir alltmer chockad och frustrerad över hur det här fallet hanteras.
BigClash-representanten har fortfarande inte svarat offentligt på mitt klagomål på flera veckor nu, samtidigt som jag tydligt kan se att de aktivt svarar på många andra klagomål på Casino Guru, inklusive under de senaste dagarna.
Vid det här laget känns det verkligen som att mitt fall medvetet ignoreras trots alla motsägelser som redan framhävts gällande:
konfiskeringen av mitt saldo,
den senare bekräftelsen att jag kunde ta ut mina pengar,
återaktiveringen av mitt konto,
och det faktum att mitt konto nu plötsligt är "under granskning" igen.
Det som också är extremt svårt för mig att förstå är hur ett casino med säkerhetsbetyget 9,6, där jag ansågs vara en VIP-spelare, kan hantera en kund på detta sätt trots att jag inte begått något bedrägeri, missbruk, flera konton, chargeback eller några brott mot reglerna.
Jag har samarbetat fullt ut under hela processen och tillhandahållit all begärd information och bevis.
Jag hoppas innerligt att casinot äntligen kommer att ge ett tydligt svar och samarbeta på ett korrekt sätt i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Badabod,
Jag vill betona att jag förstår din frustration till fullo. Dessutom vill jag tacka dig för ditt fortsatta samarbete och för att du har försett oss med all begärd information och uppdateringar under hela klagomålsprocessen.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi avslutar detta klagomål som olöst. Även om viss kommunikation mellan dig och casinot verkar ha fortsatt privat, misslyckades casinorepresentanten med att samarbeta med oss på ett korrekt sätt inom klagomålstråden eller via e-postkommunikation som jag har försökt initiera vid flera tillfällen. Casinot gav inte tillräckliga förklaringar eller stödjande bevis angående hanteringen av ditt konto och återstående saldo, trots flera förfrågningar från vår sida.
I detta skede verkar det tyvärr inte finnas någon genuin vilja från kasinot att på ett meningsfullt sätt samarbeta i vår utredning eller klargöra de många inkonsekvenserna kring ärendet.
På grund av denna brist på samarbete och transparens kommer klagomålet att avslutas som olöst och ärendet kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt. Om kasinot beslutar sig för att samarbeta på ett korrekt sätt och tillhandahålla relevanta förklaringar eller bevis i framtiden, är vi fortfarande öppna för att återuppta och ompröva klagomålet.
Likaså, om det händer någon utveckling på er sida, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar
Martin
