Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto hade stängts på grund av ett administrativt beslut från flera kasinon under samma företag. Han var bekant med deras system och spelade ofta kortspel och slots men kunde inte komma åt sitt konto för att kontrollera sin aktivitet eller sina vinster. Spelaren hade skickat in alla begärda KYC-dokument efter en fördröjning och väntade på verifiering och uttag av sitt återstående saldo. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade den lyckade verifieringen och behandlade uttaget av hans pengar. Klagomålet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
BigClash Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 $
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kommer tillbaka hit efter ett tag. Jag har haft liknande problem tidigare, och de har också hänt i stor utsträckning med casinon från samma företag. Den här gången stängdes mitt konto på grund av ett administrativt beslut gällande casinona https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ och https://7836neon54.com/en/sport .
Min aktivitet på dessa casinon varierar inte mycket. Jag fortsatte att använda dem eftersom jag är bekant med deras liknande system jämfört med andra casinon från samma företag som jag har använt tidigare. Jag använder dem ibland för kortspel, främst Baccarat och dess variationer, vissa slots (vanligtvis bonus-köp-slots), och ibland provar jag även några andra diverse spel. Att säga exakt vad jag spelade på det specifika casinot jag lämnar in ett klagomål om är svårt nu, särskilt eftersom jag inte har tillgång till kontot för att kontrollera historiken. Jag använde också sportsbooken väldigt lite, jag tror bara för matcher, och inte alls mycket. Det belopp jag satsade i tvisten är en ungefärlig uppskattning. Kontot är stängt och jag har förlorat all åtkomst till informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat VIP-supporten via e-post, som föreslogs av livechattmedarbetaren, för att fråga varför ditt konto är avstängt?
- När var senaste gången du lyckades komma åt det här kontot?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har använt BigClash en kort tid, jag tror mindre än en månad. Det är dock troligt att jag har använt andra casinon från samma företag i mer än ett år.
Jag upptäckte problemet när jag försökte logga in och mitt konto var helt enkelt oåtkomligt.
Jag kontaktade VIP-supporten via e-post som föreslagits, men har ännu inte fått något svar.
Kasinot begärde inte KYC från mig, och jag har inte lämnat in några identitetshandlingar.
Jag använde inga bonusar och har inte kunnat komma åt mitt konto sedan igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du fått något svar från casinots kundsupport under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter en tid efter mitt mejl till dem begärde de KYC-dokument från mig, inklusive en selfie, ett ID-kort och en selfie med ID-kortet och deras webbplats synlig i bakgrunden (vilket var mycket svårt att göra). Jag har dock redan skickat in alla dokument de begärde. Nu väntar jag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Vad är den nuvarande statusen för din verifiering? Har du fått några uppdateringar från casinots relevanta avdelning under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MarlonUser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat all dokumentation 12/02... Väntar fortfarande på BigClash-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig med den senaste kommunikationen. De gjorde en uttagen betalning på 300 USDT, men jag har fortfarande kvar saldot och det finns fortfarande pengar kvar på mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BigClash Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte kan komma åt sitt spelkonto?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat all dokumentation 12/02... Väntar fortfarande på BigClash-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi beklagar verkligen denna försening.
Vi har informerat verifieringsavdelningen angående ditt krav.
Vi återkommer till dig med en lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BigClash Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vår verifieringsavdelning har granskat och godkänt dem.
Vi väntar nu på en slutgiltig bekräftelse på att din identitetsverifiering är klar, så att vi kan fortsätta med att frigöra ditt saldo innan kontot stängs.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MarlonUser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på dem... Mitt konto är fortfarande stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BigClash Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare ,
Vi kan med glädje bekräfta att dina dokument har verifierats. Vi är nu redo att fortsätta med utbetalningen av ditt saldo på 437 USD.
För att slutföra din överföring, vänligen ange en Blockchair-verifierbar plånboksadress på ett av våra stödda nätverk:
BTC (Bitcoin-nätverk)
LTC (Litecoin-nätverk)
DOGE (Dogecoin-nätverk) ETH / USDC (ERC-20 Ethereum-nätverk)
Vi har kontaktat dig privat och bett om samma information för att kunna fortsätta med transaktionen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bigclash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigClash Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Bäste Marlon-användare
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigClash Casino-teamet,
Jag skulle gärna vilja följa upp min betalning och bekräfta om allt går som förväntat. Tack så mycket för din hjälp och information i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi har vidarebefordrat din plånboksadress till relevant avdelning för att initiera uttaget.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vi kan med glädje meddela att din uttagsbegäran har slutförts den 17/04/2026.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa BigClash Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Bäste Marlon-användare
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej MarlonUser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
