Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera avvisade uttagsförsök och att pengar återfördes till kasinokontot trots att omsättningskraven hade uppfyllts och verifieringen hade godkänts. Vi hade begärt ytterligare information och bevis för att undersöka problemet ytterligare men fick inte tillräckliga svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
BigClash Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 000
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut mina pengar. Det har nu avbrutits två gånger. Mitt första försök var runt den 20 april 2026 via betalkort. Jag förväntade mig att det inte skulle fungera, men oftast får casinon dig att prova först eftersom det var min insättningsmetod. Behandlingstiden på 3 dagar gick, så jag skickade ett meddelande till dem och fick ett generiskt automatiskt svar som bad mig ha tålamod. Jag försökte nästa dag och fick samma svar, och ett par timmar senare var pengarna tillbaka på mitt Big Clash-konto. Jag gjorde ett andra försök den 25:e via banköverföring, det enda andra alternativet som var tillgängligt för mig. Jag väntade i 4 dagar igen och skickade sedan ett meddelande till dem och fick exakt samma svar som jag fick första gången. Dag 5 skickade jag ett meddelande till dem igen och fick exakt samma svar. Senare samma dag återfördes pengarna till mitt Big Clash-konto. Jag skickade ett meddelande till dem och de försöker säga att det var min bank. Jag har kontaktat min bank och de har inga uppgifter om någon sådan insättningsförfrågan till mitt konto. Jag har aldrig haft problem med att ta ut pengar till min bank på grund av bankproblem. De sa till mig. Det avbröts efter att ha varit i den "bearbetade" delen av uttaget, men jag kontrollerade statusen 30 minuter innan pengarna dök upp på mitt Big Clash-konto och uttagsstatusen var fortfarande i "under granskning"-fasen, vilket bara är det andra i deras femstegsprocess. Jag har precis gjort ett tredje försök via banköverföring men sänkt uttagsbeloppet till 500 dollar i hopp om att det kan hjälpa dem att förstå vad de gör. All hjälp med den här situationen skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej charleegirl!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej charleegirl!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej, jag har fortfarande inte fått några pengar eller skrivit något angående detta tredje försök på 500 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, uppdatering, de har avvisat mitt tredje uttagsförsök och pengarna är tillbaka på casinokontot. De verkar helt enkelt inte vilja betala ut pengarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära charleegirl, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag inledde ett fjärde försök via Skill den fjärde. Jag kollade just statusen och det är fortfarande under granskning. Jag är ny på casinot så det är mitt första uttag. När jag går till verifieringsenheten säger det att det inte krävs. Jag kan skicka en skärmdump av detta via e-post. Jag har bara sparat de meddelanden jag har skickat, som jag redan har skickat till dig, men jag ska kontrollera om en transkription har skickats till mig via e-post. Jag tror att jag inte får en bonus med insättningen, men jag uppfyllde definitivt omsättningskraven, och vinsterna kom alla från att spela spelen. Tack för din hjälp, jag kommer att få ett e-postmeddelande skickat inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej charleegirl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
