Spelaren från Quebec hade satt in 500 dollar och utnyttjat en reloadbonus på 50 % under spelets gång, vilket resulterade i ett saldo på 7 405 dollar. Efter ett försök att ta ut pengar via Interac e-transfer drogs dock hela saldot av utan förklaring, trots att det inte fanns några verifieringsproblem. Casinot hävdade att bonusvinsterna hade tagits bort på grund av påstådda otillåtna strategier, men spelaren förnekade alla fel och lämnade bevis på separat spel med kontanter och bonus. Trots flera försök misslyckades casinot med att ge ytterligare förtydliganden eller svara på klagomålet. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
BigBoost Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 486
Belopp: C$7 405
BigBoost Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 500 dollar via Interac Etransfer den 19 juni.
Jag valde 50% reloadbonus.
Med mina pengar spelade jag roulette (500$ satsade på roulettenummer)
sedan spelade jag en spelautomat som heter Zombie Circus med bonuspengarna.
Jag höll insatsen på 5 dollar hela tiden eftersom det var den maximala tillåtna insatsen. Jag satsade hela omsättningskravet.
det slutade med ett saldo på 7405 dollar.
Jag gör ett uttag via Interac eTransfer och nästa dag ser jag att hela mitt saldo är borta och dragit från mitt konto.
Jag har lyckats ta ut en vinst en gång tidigare.
det fanns inget verifieringsproblem eller krav som krävdes heller
Jag har inte fått någon information än om att min vinst har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Delades ditt saldo upp i separata saldon med riktiga pengar och bonuspengar efter att du aktiverade bonusen?
- Såg du några popup-fönster, aviseringar eller varningar som indikerade att vissa spel var exkluderade medan bonusen var aktiv?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt saldo konfiskerades? Om så är fallet, vilken förklaring fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningriktiga pengar och bonuspengar är helt separerade.
Nej, jag fick inga aviseringar om begränsade spel, men jag kollade spelen som är undantagna från bonus i deras bonusvillkor och Zombie Circus är inte ett av dem, så det var tillåtet att spela.
Jag har inte hört något från supporten än. Jag mailade dem, inget svar. Och deras livechatt fungerar inte heller, det är bara en AI, inte ens. Jag kan inte prata med någon riktig person. Och den tillåter mig inte att starta en ny chatt i ett försök att prata med en riktig person.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill slut kontaktade de mig och skrev följande:
"Tack för att du kontaktade oss."
Efter en granskning av din kontoaktivitet kan vi bekräfta att bonusvinsterna togs bort i enlighet med vår bonuspolicy. Våra register visar att strategier och metoder som faller under begränsad bonusanvändning användes i samband med bonusen.
Som anges i vår bonuspolicy :
"Det är förbjudet att använda strategier och metoder för att dra nytta av erbjudanden och vi förbehåller oss rätten att annullera alla dina vinster."
Som ett resultat konfiskerades bonusen och eventuella vinster som härrörde från den. Din ursprungliga insättning på 500 CAD påverkades dock inte och finns fortfarande tillgänglig på ditt konto.
Du kan läsa igenom gällande villkor i vår bonuspolicy för mer information.
Jag har aldrig använt mig av någon "strategi". Jag spelade bara roulette (med mina pengar) och ett spelautomatspel med bonuspengarna, jag höll en insats på 5 dollar hela tiden och satsade hela omsättningskravet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är bevisen för att kontanter och bonuspengar också är separerade. Jag spelade roulette först med mina kontanter (500$). Sedan Zombie Circus med mina bonuspengar (250$). Jag bad också supporten om mer information om hur de kom fram till den slutsatsen och de vägrade att berätta det för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jordanbon
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jordanbon,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål.
Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att samla in ytterligare information och bättre förstå omständigheterna kring detta ärende. Jag kommer också att göra mitt bästa för att hjälpa till att klargöra situationen.
Vi vill gärna bjuda in BigBoost Casino att delta i samtalet.
Kära BigBoost Casino,
Vänligen tillhandahålla all relevant information och stödjande bevis angående de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för.
Du kan skicka relevant information och bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning och bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Finns det några uppdateringar om detta? Det har gått nästan en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jordanbon,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission (KGC), antingen via e-post eller via ett onlineformulär som vi förklarar här: Licensmyndighet – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan också tycka att vår artikel Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru var till hjälp. Låt mig veta hur de svarade och om de kunde hjälpa dig med ditt ärende.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
