BigBoost Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 500 dollar via Interac Etransfer den 19 juni.

Jag valde 50% reloadbonus.

Med mina pengar spelade jag roulette (500$ satsade på roulettenummer)

sedan spelade jag en spelautomat som heter Zombie Circus med bonuspengarna.

Jag höll insatsen på 5 dollar hela tiden eftersom det var den maximala tillåtna insatsen. Jag satsade hela omsättningskravet.

det slutade med ett saldo på 7405 dollar.

Jag gör ett uttag via Interac eTransfer och nästa dag ser jag att hela mitt saldo är borta och dragit från mitt konto.

Jag har lyckats ta ut en vinst en gång tidigare.

det fanns inget verifieringsproblem eller krav som krävdes heller

Jag har inte fått någon information än om att min vinst har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
• Delades ditt saldo upp i separata saldon med riktiga pengar och bonuspengar efter att du aktiverade bonusen?
• Såg du några popup-fönster, aviseringar eller varningar som indikerade att vissa spel var exkluderade medan bonusen var aktiv?
• Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt saldo konfiskerades? Om så är fallet, vilken förklaring fick du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika