Spelaren från Alberta hade problem med att ta ut sina vinster efter en storvinst när han använde en matchningsbonus. Trots att Big Boost följde casinots insatsgränser återkallade han hans vinster genom att hävda att han kringgått bonusens villkor efter att först ha uppgett att han hade överskridit den maximala insatsen. Spelaren hävdade att han hade följt villkoren och noterade att ingen maximal insatsgräns tillämpades på hans kontantsaldo, utan bara på bonusmedlen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket lämnade problemet olöst vid den tidpunkten.
BigBoost Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 971
BigBoost Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag accepterade en matchningsbonus på 100 % den 9 februari 2026. Jag spelade först om min insättningsdel, enligt casinots krav som inte har någon gräns för den delen av bonusen. När jag såg att jag närmade mig bonusbeloppet sänkte jag min insats till 5 dollar eftersom jag såg att det maximala beloppet du kan satsa när en bonus är aktiv är 5 dollar. Jag spelade i timmar, med bonuspengarna inom den 5 dollar-gräns som de hade satt, och fick en storvinst, och slutligen uppfyllde jag omsättningskraven och genomförde ett första uttag på 1000 dollar. Detta var på min tredje insättning hos Big Boost. Efter två eskaleringar tog det över 48 timmar att få ett svar, vilket var att de tog bort mina vinster och återbetalade alla 3 insättningar som tidigare gjorts till mitt Big Boost-konto sedan registreringen den 6 februari 2026. Jag kontaktade supporten igen, de uppgav initialt att jag hade överskridit det maximala bonusbeloppet som satsats, vilket jag inte gjorde, jag bad om bevis på detta. Efter ytterligare en lång väntan fick jag ett svar som sa att det inte berodde på att jag överskred insatsbeloppet, utan istället påstod att jag kringgick bonusen genom att använda någon form av strategi. Jag följde deras regler och spelade spelet. Jag bröt inte mot några regler, vad jag kunde se, men istället gav de mig fritt spelrum och tog bort mina vinster på ett orättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, inklusive bonusvillkoren?
- Vilka typer av spel spelade du med ditt saldo med riktiga pengar?
- Vilka typer av spel spelade du efter att ditt saldo byttes till bonuspengar?
- Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? Till exempel, bytte du mellan olika spel eller justerade du dina insatsstorlekar på något sätt (förutom att sänka insatsen när du närmade dig bonussaldot)?
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där Veronika,
Tack för att du tog dig tid att svara på detta klagomål.
Jag spelade bara ett spelautomatspel med det här erbjudandet, Oishi Delights av PG Soft. Jag spelade spelet med min kontantdel först med en högre insats, 10 dollar ibland, 8 dollar andra gånger. När jag såg att mitt kontantsaldo började bli lågt, gick jag ner till 5 dollar och fortsatte spela för att hålla mig inom kraven.
Detta skulle ha varit mitt första uttag med Big Boost, på min tredje insättning. Jag hämtade välkomsterbjudandet på 100% och sedan ett annat erbjudande som de skickade mig, på 50%, på de två insättningarna. Jag spelade Bakery Bonanza av PG Soft, också, och höll mig till samma spel. Denna matchningsbonus var en 100% matchningsbonus.
Jag hoppas att det besvarar alla dina frågor, men hör gärna av dig om det finns mer information du behöver.
Hälsningar,
Shamus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ChuckWinner79,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har kontrollerat om regeln för maximal insats gäller när en bonus är aktiv på ditt konto, oavsett vilken del av ditt saldo du använde för att spela?
Har casinot också lämnat några detaljer om vilka strategier de tror att du använde för att samla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
När jag tog emot välkomstbonusen kontrollerade jag villkoren och det stod att med kontantdelen fanns det ingen gräns för min insats, bara på bonusdelen, vilket är maximalt 5 dollar per insats.
De gav aldrig en specifik strategi, utan istället ett generellt svar:
Observera att dina pengar har hållits inne, i enlighet med vår bonuspolicy, enligt klausulen "Satsning med aktiva bonuserbjudanden", som anger: "Användning av strategier och metoder för att dra nytta av erbjudanden är förbjuden och vi förbehåller oss rätten att annullera alla dina vinster".
Vidare, i enlighet med klausul 11.3 i våra allmänna villkor:
11.3 För att säkerställa rättvist spel för alla är det inte tillåtet att använda eller utnyttja några nya eller erkända speltekniker när du använder vår webbplats som är utformade för att kringgå husets vanliga fördel i våra spel. Om vi upptäcker att du har ägnat dig åt sådan aktivitet kan vi omedelbart stänga av, säga upp eller begränsa åtkomsten till ditt konto och/eller behålla eventuella medel däri.
Jag har inte gjort något av det där.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kollade bonusvillkoren och hittade följande regel:
Omsättningskrav medan du har aktiva bonuserbjudanden
Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen €/£/$5 per snurr, €/£/$0,5 per insatslinje eller för kort- och bordsspel är den totala maximala insatsen €/£/$5 tills omsättningskraven har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser, gamble-funktioner eller köpfunktioner. Alla spel som har ett alternativ i spelet att välja en provisionsfri funktion. Big Boost förbehåller sig rätten att ogiltigförklara insatser och vinster till följd av insatser på större belopp samt att tillämpa en omsättningsavgift på aktuell(a) bonus(er). Om inget annat anges kommer bonus(er) att omsättas i den ordning de ges till dig och kan endast omsättas en i taget.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Om du också kan bevisa att du har rätt att satsa den insatta delen av ditt saldo utan några insatsgränser, skicka mig bevisen från casinots villkor. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ChuckWinner79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
