Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Spelaren bekräftade att han hade klarat alla KYC-verifieringar, inte hade använt några bonusar och hade vunnit sitt saldo genom sportspel, särskilt e-sport. Eftersom klagomålet gällde sportspel föll frågan utanför klagomålsteamets biståndsområde. Därför hänvisades spelaren till specialiserade webbplatser för stöd vid tvister gällande sportspel.
Bibubet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: TL 130 000
Bibubet Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Bibubet Casino (drivet av Webforce Entertainment NV, licensnummer: OGL/2024/781/0368) angående det orättvisa konfiskerandet av mina legitima vinster på totalt 130 000 TRY.
Här är den detaljerade tidslinjen för händelserna:
1. Insättning: Jag gjorde en insättning på 50 000 TRY på mitt casinokonto. Mitt användarnamn på plattformen är yucelgedik.
2. Spelupplägg och vinster: Jag spelade på webbplatsen i enlighet med alla villkor och mitt totala saldo nådde 180 000 TRY (50 000 TRY första insättning + 130 000 TRY nettovinster).
3. Kontogranskning: När jag begärde ett uttag sattes mitt konto under en "rutinmässig riskbedömning/granskning" av finans-/riskavdelningen. Jag väntade tålmodigt i flera dagar under denna process.
4. Konfiskering: Idag kontaktade kasinot mig och informerade mig om att de helt har konfiskerat mina vinster på 130 000 TRY, med påståendet om "oregelbunden speltid / regelbrott". De lämnade inga konkreta bevis, specifika detaljer eller handhistorik för att stödja denna allvarliga anklagelse.
Jag är en rekreationsspelare och jag har inte brutit mot några användarvillkor. Kasinot använder klausulen om "oregelbundet spelande" som en orättvis ursäkt för att undvika att betala ut en stor vinst.
Jag har sparat alla nödvändiga bevis, inklusive:
Mina officiella bank-/betalningskvitton som visar insättningen på 50 000 TRY.
Skärmdumpar på mitt saldo när det var 180 000 TRY.
Chattloggar med kundsupporten som bekräftar konfiskeringen.
Jag ber vänligen om er medling i denna tvist. Jag förväntar mig att casinot antingen tillhandahåller tydliga, obestridliga bevis på den påstådda överträdelsen till ert team eller helt återställer och betalar mitt saldo på 180 000 TRY.
Tack för din tid och hjälp med att skydda spelarnas rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej atileet!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej atileet!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick inte mina pengar alls, de gav mig bara min insättning som bara är 50 000 TRY så de andra 120 000 TRY är tyvärr borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära atileet, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde inga lyckade uttag härifrån förutom pengarna jag satte in
Ja, jag har klarat alla KYC-verifieringar. Jag skickade allt de behöver för att de ska kunna verifiera min KYC.
Jag hade inga bonusar, jag vann allt med mitt råa saldo
Jag satsade på sport (främst e-sport)
Jag skickade varenda ss och video till din e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära, atileet
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Tack för din förståelse,
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarför är det skillnad? Jag spelade ju som en vanlig kille och vann, det är galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära atileet,
Tack för att du kontaktade Casino.Guru. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem med sportspel. Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du får rätt support för att gå vidare.
Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
