Bgogold Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är förverkade.

Ja, det var en 5-stjärnig upplevelse tills jag löste in den igen för 1500/eller 1350 eftersom de tar en avgift….

Gick igenom verifieringsprocessen, förstår inte varför jag var tvungen att göra om när jag redan skickat in information. Sedan får jag meddelandet att identiteten inte kunde verifieras, något med KYC! Gick till supporten och fick naturligtvis ingen livehjälp, jag var tvungen att fortsätta kolla uppdateringar, det tog vad som kändes som en evighet att få ett botsvar... kära spelare bla bla bla... och ha tålamod.... Okej, började med att lova, men sedan får jag svaret att min identitet inte kunde verifieras.... sedan säger de till slut att de har skickat in en begäran för att få den avbruten och att jag ska börja om och att pengarna ska gå tillbaka till mitt konto..... sedan får jag veta att mitt konto har upptäckts för misstänkt aktivitet??? Jaså? Sedan loggades mitt konto ut automatiskt och sedan får jag veta att mina pengar skulle förverkas, jaså??????? Jag fortsätter att kontakta dem men ingenting skickar ens e-postadressen de angav på Trustpilot, vilket är värdelöst!!! Jag behöver riktig hjälp och få mina pengar tillbaka!!!!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka specifika dokument skickade du in för verifieringsprocessen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila