Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för två månader sedan men kunde inte få tillgång till sina vinster eftersom det inte kom något svar på hennes e-postmeddelanden och chattsupporten inte fungerade. Hon stötte på upprepade problem med verifieringen och fick ingen uppföljningskommunikation. Klagomålet eskalerades till en dedikerad lösare som kontaktade casinot flera gånger utan att få något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Betzter Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 492
Belopp: £741
Betzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina vinster, ingen har svarat på mejlen och chatten fungerar inte.
De begärde att få kontakta dem för verifiering men mejlen studsade bara och efter tusentals inledande kontakter har ingen någonsin återkommit till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Kan du vänligen ange vilken e-postadress du använde för att kontakta casinots kundsupport?
- När kommunicerade du senast med casinorepresentanterna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde ett uttag den 12 september.
detta är en e-postadress jag använde support@betzter.com att kontakta dem eftersom chatten inte fungerar. Allt är fullständigt verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Paupau9292
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, jag väntar på fler uppdateringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Paupau9292,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Betzter Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Betzter Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande av orsakerna till att spelarens uttag inte har behandlats från er sida, särskilt med tanke på den avsevärda tid som har förflutit. Jag skulle också uppskatta information om när denna fråga kommer att vara löst.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFinns det något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Paupau9292,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om och hur de svarade på michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
