Spelaren från Storbritannien gjorde ett uttag den 14/05/25, vilket godkändes efter att han lämnat in legitimation. Trots att webbplatsen indikerade snabb behandling informerades han om att det faktiskt skulle ta 5 arbetsdagar. Efter att ha ifrågasatt denna information i livechatten blockerades hans konto. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att kommunicera igen.
Betzino Casino - Spelarens konto är stängt efter uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £762
Betzino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 14/05/25. Webbplatsen angav "mindre än 24 timmar för att slutföra uttaget". Igår blev jag informerad om att jag var tvungen att skicka in ID etc. Vilket jag gjorde, jag mailade och frågade hur lång tid det skulle ta. Inget svar. I morse fick jag ett e-postmeddelande om att det var godkänt, liksom mitt uttag. Jag gav det några timmar att gå igenom eftersom de flesta uttag är snabba när de slutförs. Ingenting kom. Jag gick in på Love Chat där jag ljög för av någon som heter Malo och sa att det är 5 arbetsdagar jag måste vänta. Jag undrade varför när omedelbara betalningar är tillgängliga. Ju mer jag ifrågasatte saker, desto fler lögner fick jag höra. Sedan, när jag var klar med min konversation, blockerades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mrpchi83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Under tiden, vänligen ange om du inte kan logga in på ditt casinokonto nu eller om du bara har blivit blockerad från livechatten? Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om blockeringen?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mrpchi83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
