Betzillo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag vann 2600 dollar via Betzilo. När jag tog ut mina pengar bad de mig göra KYC-kontroller och be om samma dokument om och om igen för att dra ut på det.

Först sa deras mejl att min KYC var slutförd och min betalning skickades till betalningsteamet för att ta ut pengarna.

Efter fyra dagar med samma problem fram och tillbaka ändrade de sig och sa att ett av mina dokument hade redigerats och stängde mitt konto och konfiskerade pengarna.

Jag håller fortfarande på att återställa det.

Vet någon vad man ska göra i den här situationen? Alla deras policyer på deras webbplats anger att även om KYC inte är verifierad ska jag få mina pengar med en liten fördröjning, eller om de stänger mitt konto permanent måste de betala mitt saldo.

Alla mina vänner använder den här webbplatsen och har aldrig haft några checkar eller problem med uttag förutom jag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila