Betzillo Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Tisdagen den 15 september 2026 klockan 05:00 ACST skickade jag Betzillo 106 AUD i USDC, enligt tydliga och enkla instruktioner på deras hemsida: skicka ett valfritt belopp i USDC till deras mottagaradress, så krediteras det inom 5–15 minuter. Jag gjorde precis det och skickade 106 AUD i USDC till dem via Polygon-nätverket. Ungefär 30 minuter senare hade det inte krediterats trots att överföringen bekräftats flera gånger och visades som Lyckad i min plånbok.

Jag kontaktade deras support och fick höra efter ungefär 30 minuter att jag skickat den via fel nätverk, och att jag borde ha skickat den via Ethereum Explorer och försökt igen men till rätt nätverk. Jag har inte ens den möjligheten med min kryptoplånbok! De sa sedan att jag behövde skicka skärmdumpar av transaktionen, plånboksadresser och allt det där, vilket jag gjorde omgående.

Jag svarade med att påpeka att det inte nämndes någonstans på deras insättningssida, och att det inte på något sätt är mitt fel att de inte tydligt visar det kravet när jag som spelare gör en insättning. Att de inte är korrekta friskriver inte mitt ansvar, men det gör de definitivt, eftersom jag agerade i god tro och inte kan förstå deras brist på beslutsamhet.

Hörru, hela grejen är helt enkelt motbjudande och det är svårt att skriva ner allt igen efter att bara ha varit tvungen att argumentera med en idiot i deras supportchatt och nu en annan via e-post. Genom inkompetens lurade de mig att skicka pengar till fel adress, bad mig sedan skicka samma belopp igen till en dold, icke avslöjad men korrekt adress, vägrade sedan att kompensera mig för vad de i huvudsak har lurat mig med, åtgärdade sedan inte sin inkompetens, och har nu sagt att eftersom deras trick inte resulterade i att de tjänade pengar så skulle de inte ge mig tillbaka några USDC eller kreditera mig med det som helt enkelt är skyldig mig.

Huruvida de fick något är irrelevant; jag skickade pengar till var de sa att de skulle ta emot dem och krediterade mig sedan med det beloppet. Jag gjorde exakt som de sa – utan avvikelser – och att de inte tog emot mina pengar är helt enkelt en återspegling av deras bristande skicklighet och undanröjer inte deras ansvar, ansvar och krav på att till mitt saldo – som överenskommits när jag tryckte på skicka – betala beloppet till den specifika adress de själva angav som önskad betalningsdestination.

Jag är ledsen, men jag tänker inte tolerera det här nonsenset från dem, och jag gör allt jag kan för att uppnå jämlikhet och få det jag är rättvist skyldig. Det är därför CasinoGuru finns, och tack och lov för det.

Se de bifogade skärmdumparna från supportsamtalen som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betzillo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
• Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
• Kan du dela en hash av transaktionen så att vi kan verifiera den på en pålitlig blockchain-utforskare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila