Spelaren från Sverige kunde inte ta ut sina vinster på nästan 3500 kronor på grund av ett omsättningskrav från en bonus han inte längre hade. Han uttryckte frustration över casinots kundtjänst och begärde upprepade gånger att hans konto skulle raderas utan att få svar. Casinot svarade inte på förfrågningar från klagomålsteamet, och eftersom det verkade utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst kunde ingen tillsynsmyndighet kontaktas. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Det rekommenderades att spelaren skulle välja casinon med korrekt licens och positiva recensioner i framtiden.
Betzed Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av omsättningskrav.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 123
Belopp: 3 500 kr
Betzed Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Jag använde en bonus som jag spelade bort, sedan satte jag in 500sek och vann närmare 3500sek men kunde inte ta ut dom för det fanns ett omsättningskrav från den tidigare bonusen på över 40.000sek, en bonus jag inte ens hade kvar!
När jag frågar chatten om detta så säger han att han inte kan göra något, att jag måste hålla koll på sånt själv, att jag måste säga till dom att ta bort omsättningskravet innan jag sätter in pengar, för mig är detta ren och skär stöld
Har även bett som vid flera tillfällen att ta bort mitt konto vilket dom inte lyssnat på
Alt som gör är skamligt, dom köper även Trustpilot betyg för bonusar
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kampkatt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
För att förtydliga:
- Vilken specifik bonus använde du innan du satte in 500 kr?
- Kan du bekräfta om du fick ett meddelande om att omsättningskraven återstår eller har ändrats innan du gjorde din insättning?
- Kan du logga in på ditt konto nu?
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet fanns ingen avisering alls förutom att de bad mig skicka ett meddelande till dem innan jag satte in, och det var redan för sent.
Bonusen var 30 USD som jag förlorade och sedan satte in 50 USD.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Kampkatt.
För att klargöra fallet: Kan du komma åt ditt casinokonto nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kampkatt
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kampkatt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betzed Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
