Spelaren från Italien hade slutfört verifieringsprocessen men kunde inte ta ut pengar på grund av att hans konto inte har verifierats ännu. Han hade försökt kontakta casinot via livechatt och e-post men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att han tillhandahållit nödvändig dokumentation angående sina Jeton Cash-kuponger, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hans konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter hans bekräftelse av lösningen.
Betzard Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Betzard Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag kontaktar dig för att be om ditt stöd. Jag registrerade mig på detta kasino för 10 dagar sedan och efter att ha angett alla mina personliga uppgifter sedan genom profilen bifogade jag i verifieringen alla dokument som de begärde. I morse försökte jag fortsätta med en uttagsbegäran men med rätta låter den mig inte fortsätta eftersom mitt konto inte är verifierat. Jag försökte kontakta dem via livechatt men när jag klickar på livechatt öppnas ingen chatt. Jag försökte kontakta dem via mail och de svarar inte 😡😡😡! Jag vet inte vad jag ska tänka längre!😡😡😡 Inte så mycket för 100 €, för guds skull utan för dessa herrars brist på allvar!😡😡😡 Kan ni snälla hjälpa mig? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ragmn82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ge oss följande information:
- Vilka specifika dokument skickade du in för kontoverifiering?
- Har du fått någon bekräftelse på statusen för din verifiering?
- När kommunicerade casinot med dig senast och vad pratade du om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för att verifiera mitt konto, via spelkontokontot, angav jag min identitetshandling fram och bak, elräkning och skärmdumpar av mitt kontoutdrag (eftersom jag skulle ha begärt uttaget via banköverföring vid en begäran om uttag). Men för några timmar sedan lyckades jag äntligen prata i livechatt med en av deras operatörer. Inledningsvis svarade de att för att verifiera mitt spelkonto behöver de en skärmdump av min Jeton-plånbok, medan den enda insättningsmetoden som använts har varit Jeton Cash-kuponger och INTE JETON-WALLET sedan jag registrerade mig på deras kasino!!! Att det är en tydlig skillnad! 😡😡😡.. Jag förklarade allt detta för dem i chatten.. Operatören svarade mig då för att skicka en skärmdump av mejlet där jag fick Jeton Cash-kupongen till deras mailadress. Och direkt efter några minuter skickade jag det här e-postmeddelandet med den här skärmdumpen som de begärde! Nu vill jag verkligen se om de svarar mig! För nu är allt tyst!😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har skärmdumpen angående Jeton Cash-kupongen verifierats av kasinot under tiden?
Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag ville uppdatera er att jag har löst allt. Så fallet löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ragmn82,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
