Spelaren från Quebec hade verifierats hos Betzard sedan den 23 juli och hade tidigare framgångsrikt tagit ut pengar. Efter att ha vunnit 1187 euro den 26 juli och begärt ett uttag den 28 juli, hade betalningen behandlats utan lösning, trots flera förfrågningar och att ett ärende öppnats på andra plattformar. Kasinot hade bekräftat att förseningen berodde på oförutsedda tekniska problem, vilka sedan hade lösts, och spelaren mottog framgångsrikt hela beloppet för sitt uttag. Klagomålet hade markerats som löst av spelaren.
Betzard Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 890
Betzard Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har varit verifierad på Betzard sedan den 23 juli och har använt det casinot sedan dess. Jag har haft lyckade uttag tidigare.
Den 26 juli vann jag 1187 euro och begärde ett uttag av min vinst den 28 juli. Mitt uttag har behandlats sedan dess. Jag har kontaktat casinot flera gånger och de har slutat svara. Jag har öppnat ett ärende på andra webbplatser som Ask Gamblers och de har fortfarande inte betalat ut mig. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag har satsat allt fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära etiennegagne43,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betzard Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSenaste gången var den 25 juli 2025. Det tog mindre än en vecka att få den.
Jag gjorde uttag via MIFNITY, samma metod som förra gången. Jag är också fullt verifierad med den uttagsmetoden.
Jag vann med hjälp av en bonus. Jag följde alla villkor och satsade allt fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära etiennegagne43,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningjag skickade allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, etiennegagne43, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära etiennegagne43,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betzard Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Betzard Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du kontaktade oss angående klagomålet som lämnats in av etiennegagne43. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av förseningen i behandlingen av spelarens uttag på 1187 euro som begärdes den 28 juli 2025.
Vi har noggrant undersökt ärendet och kan bekräfta att förseningen berodde på oförutsedda tekniska problem i betalningshanteringen. Vårt team arbetade flitigt för att lösa dessa utmaningar så snabbt som möjligt. Vi är glada att kunna meddela att alla tekniska problem nu har åtgärdats och att spelaren har mottagit hela beloppet för sitt uttag.
Observera att även om vi strävar efter att säkerställa smidiga transaktioner, kan det ibland uppstå förseningar på grund av faktorer utanför vår direkta kontroll, såsom tredjepartsbehandlingssystem. Vi har vidtagit åtgärder för att minimera sannolikheten för sådana problem i framtiden för att ge våra spelare en smidigare upplevelse.
Återigen beklagar vi djupt eventuella besvär som orsakats och uppskattar spelarens tålamod medan vi löste problemet. Om du eller etiennegagne43 har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack till casinoteamet för att de har gett oss en detaljerad uppdatering och ett förtydligande, och till spelaren för deras tålamod under hela processen.
Enligt kasinots uttalande har uttaget nu behandlats och mottagits. Kan du bekräfta, etiennegagne43, om pengarna verkligen har kommit in på ditt konto?
När vi har fått din bekräftelse avslutar vi ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej etiennegagne43,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej etiennegagne43,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
