Spelaren från Storbritannien rapporterade att han hade ett uttag på 30 000 Dogecoin pågående, och att casinot vägrade att behandla hans utbetalning. Klagomålsteamet informerade honom om att casinot krävde verifieringsdokument för att slutföra KYC-processen, vilket kunde ha försenat uttaget. Trots teamets försök att kommunicera och hjälpa till svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av inaktivitet. Teamet förblev tillgängligt för framtida hjälp om spelaren valde att öppna klagomålet igen.
Bety Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-begäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 $
Bety Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe annonserade att KYC inte fanns över hela internet, och sedan gör du ditt första uttag och det är det första de ber om! Jag har 30 000 dodge-mynt som väntar och vägrar att betala ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag har kollat casinots webbplats och de förbehåller sig rätten att be om verifieringsdokument för att slutföra KYC: https://www.bet20.com/terms-and-conditions
12. UTTAGSPOLICY
(...)
Kasinot förbehåller sig rätten att begära verifieringsdokument innan ditt uttag kan behandlas (ID, betalningssystem, räkningar etc.), enligt standard KYC (Know Your Customer)-procedurer, även om liknande eller annan dokumentation tidigare har tillhandahållits av dig, samt att hålla inne eventuella återbetalningar under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post. Rapportering från kasinot till tillämpliga tillsynsmyndigheter om åtgärder som utförts av spelaren kan krävas.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dilks.craig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
