Spelaren från Chile hade problem med en välkomstbonus på Betxsure Casino, kunde inte använda bonusen korrekt och fick ingen support trots flera försök att kontakta kundtjänst. De uttryckte frustration över oklara bonusvillkor och kände sig tvungna att sätta in pengar upprepade gånger utan att ha rättvisa chanser att lösa in bonusen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. De rådde spelaren att skicka in sitt klagomål till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betxsure Casino - Spelaren hävdar bonusmissbruk och brist på stöd.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: $20 000 CLP
Betxsure Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningCasinot marknadsför en välkomstbonus på 125 % + 50 gratissnurr för den första insättningen.
Jag kunde spela bonusen tills mitt riktiga saldo tog slut, sedan kunde jag inte fortsätta satsa bonusen. Ett meddelande dök upp som sa att jag inte kunde fortsätta satsa bonusen med bonuspengar, som jag laddade om och förlorade det riktiga saldot igen. Problemet är att värdet på insättningsbonusen ökade men mitt riktiga saldo förblev noll. Jag kontaktade supporten som inte var tillgänglig vid något av de tillfällen jag pratade med vid olika tidpunkter. Jag lämnade meddelanden så att de kunde kontakta mig direkt och frågade aldrig.
Svaret har kommit. De 50 gratissnurren ingår inte heller i det tidigare nämnda spelet. Jag anser att detta casino missbrukar spelarna, eftersom det ingenstans i bonusvillkoren står att saldot måste användas med riktiga pengar. Detta tvingar dig att ladda om och om igen för att lösa in bonusen. Du är också begränsad till det maximala beloppet du kan ta ut och det maximala beloppet du kan ladda om. De ger dig 7 dagar på dig att slutföra 30-dagarsladdningen. Hittills har jag inte fått något svar från supporten, och jag planerar inte att fortsätta sätta in pengar för att sluta med en minsta återbetalning jämfört med vad du behöver sätta in för att lösa in bonusen. Jag anser att det är ett bluffcasino. Det finns ingen support förutom en AI som säger samma sak som står på samma sida.
BETXSURE är inte ett seriöst casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betxsure Casino. Jag har kontrollerat casinots allmänna bonusvillkor och hittat följande information:
6. Mekanik för bonusutgivning
6.1. Riktiga pengar först
Alla bonusar använder en regel om "riktiga pengar först": du satsar alltid med dina riktiga pengar först, sedan bonuspengar om ditt riktiga saldo tar slut.
6.2. Hur vinster delas
När du spelar delas dina vinster upp:
70 % går direkt till ditt faktiska saldo.
30 % går till ditt bonussaldo.
Om du dessutom kontrollerar de specifika villkoren för välkomstbonusen finns det ingen motsägelse med de allmänna villkoren:
2.3. Bonusen krediteras endast när det riktiga pengasaldot har omsatts.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att systemet begränsar dig från att placera spel med dina bonuspengar efter att ditt saldo med riktiga pengar är slut?
- Vilket specifikt meddelande fick du när du försökte fortsätta spela med bonuspengar? Kan du dela en skärmdump?
- Hur många insättningar har du redan gjort för att omsätta denna bonus?
- Hur många gånger försökte du kontakta supporten, och via vilka kanaler (t.ex. chatt, e-post)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt riktiga saldo tog slut vid två tillfällen, där jag var tvungen att sätta in ett för att få 110% och två – för att fortsätta spela bonusen. Jag förstår helt och hållet hur bonusar spelas på casinon, enligt vilka jag först måste sätta in mitt riktiga saldo som tog slut två gånger och jag kunde inte spela bonusen och en text visas som anger att "du kan bara spela med riktigt saldo" eller med andra ord, när spelar jag bonuspengarna? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Innan vi fortsätter, kan du gärna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag kunde aldrig få kontakt via casinot eftersom de alltid var "offline". Till slut, efter att ha insisterat på Instagram i varje inlägg de publicerade med kampanjer, svarade de mig.
Hej xxxx,
Vi beklagar verkligen att din upplevelse inte var vad du förväntade dig, och vi förstår din frustration. Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta följande:
Din välkomstbonus har aktiverats, tillsammans med de 50 gratissnurren, som redan har använts.
Enligt våra villkor omsätts vinster från bonusen till 70 % med riktiga pengar och 30 % med bonuspengar. Det betyder att för att fortsätta omsätta med bonusen måste du ha ett saldo med riktiga pengar tillgängligt på ditt konto.
Du behöver inte göra insättningar hela tiden för att uppfylla omsättningskraven, men du behöver ha ett rejält saldo för att hålla bonusen aktiv och nå omsättningskraven.
Vi förstår att det här systemet kan vara förvirrande, så jag delar med mig av den direkta länken till den fullständiga förklaringen av hur bonusen fungerar: https://betxsure.com/es/contacts/bonus-terms
Allt gott,
BetxSure Chile.
Vilket jag tycker är extremt kränkande, eftersom de nämner det i deras villkor
"6.1. Riktiga pengar först
Alla bonusar följer regeln "riktiga pengar först": du använder alltid dina riktiga pengar först för att satsa, och du använder bara bonuspengarna om ditt saldo med riktiga pengar tar slut.
När mitt saldo tog slut kunde jag inte fortsätta spela och i deras svar sa de att man alltid spelar med riktigt saldo, så jag förlorade både min insättning och bonusen eftersom jag vägrade att sätta in pengar för tredje gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lunanegra ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Betxsure Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lunanegra ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Lunanegra ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betxsure Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Betxsure Casino,
Kan du vänligen dela med dig av detaljerna kring spelarens problem?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Svarta Månen ,
Vi beklagar verkligen den frustration du upplevde och uppskattar att du delar med dig av din feedback, eftersom det hjälper oss att fortsätta förbättra oss.
Efter att ha granskat ditt ärende bekräftar vi att välkomstbonusen på 125 % + 50 gratissnurr har krediterats till ditt konto och använts. Enligt våra bonusvillkor (avsnitt 6.1 " Riktiga pengar först ") måste dock spel alltid placeras med riktiga pengar först, och bonussaldot kan endast användas när omsättningskravet (rollover) har uppfyllts.
Det betyder att när du väl har uppfyllt omsättningskravet kan du konvertera ditt bonussaldo till riktiga pengar, antingen för att fortsätta spela eller för att ta ut det. Tyvärr hade du inte uppfyllt omsättningskravet , så du kunde inte använda ditt bonussaldo, och därför fortsatte systemet att uppmana dig att satsa med riktiga pengar.
Angående de 50 gratissnurren krediterades dessa korrekt och var tillgängliga på det specifika spelet som nämns i kampanjens villkor . Vi fick inga rapporter från andra spelare om liknande problem, men om du hade upplevt ett tekniskt fel behövde du bara skicka oss en video eller skärmdump så hade vi kontrollerat det. Vi fick dock inga rapporter från dig om denna situation.
Angående kommunikationen granskade vi våra register och fann att vårt team svarade på era meddelanden två gånger via e-post. Dessutom är vår livechatt tillgänglig dygnet runt , men vi hittade inga uppgifter om kontakt via den kanalen. Om ni inte fick våra svar rekommenderar vi att ni kontrollerar er skräppostmapp eller ser till att det finns tillräckligt med utrymme i er inkorg .
Vi vill förtydliga att alla villkor för våra kampanjer och bonusar publiceras på vår webbplats och i en sektion som uteslutande är dedikerad till bonusvillkor, vilket garanterar total transparens .
Vi beklagar dock eventuella besvär eller förvirring du kan ha upplevt och uppskattar din feedback, eftersom den gör det möjligt för oss att fortsätta förbättra våra spelares upplevelse.
Uppriktigt,
Betxsure Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla ,
Med tanke på komplexiteten i detta fall, och i synnerhet de invecklade bonusreglerna, kommer vi att ta oss tid att diskutera frågan internt. Jag kommer att följa upp vår slutsats så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Betxsure Casino,
Vi har diskuterat denna fråga internt och vill gärna dela med oss av våra resultat. Även om era bonusvillkor uttryckligen anger regeln " Riktiga pengar först ", vilket är standard inom branschen, verkar den faktiska mekaniken fungera annorlunda. Vanligtvis, när bonussaldot når noll, blir bonusdelen aktiv och omsättningen fortsätter med bonuspengarna.
I det här fallet verkar dock din bonus fungera som en bonus efter omsättningskravet. Eftersom denna struktur inte nämns någonstans i villkoren kan den ha varit vilseledande för spelarna.
Angående free spins: spelaren hävdar att de inte krediterades. Kan du bekräfta om några rundor spelades i det specifika spelet där free spins borde ha tilldelats?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Lunanegra ,
Tyvärr, trots flera försök att kontakta casinot, fick vi inget svar inom den tilldelade tidsramen. Som ett resultat har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst.
Tack för din förståelse, och vi beklagar uppriktigt att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi är fortfarande tillgängliga och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
