Spelaren från Mexiko hade svårt att ta ut sina vinster, efter att ha begärt ett uttag för tre månader sedan utan att få sitt pris. Han rapporterade att han fick ursäkter utan lösning. Spelaren hävdade att han vunnit ett pris på 154 pesos men att endast 27 pesos krediterades hans konto, och casinot misslyckades med att lösa problemet. Trots upprepade förfrågningar om ytterligare information och bevis lämnade spelaren inte tillräckliga detaljer eller svarade på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
Betxico Casino - Spelaren har inte fått sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$150
Betxico Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe har inte betalat mig ett pris jag vunnit och de har bara gett mig en löprunda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kikin8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig med det här ärendet, och jag behöver mer information. Kan du förklara mer? Har du vunnit ett spel men vinsterna har inte krediterats ditt casinokonto? Eller har du begärt ett uttag men det har inte behandlats ännu?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVien förklarade att allt var bra förutom när ett pris på 154 pesos vanns; det visades inte i sin helhet, bara 27 pesos av 154. Det är därför jag meddelade dem direkt när det hände, men de kunde aldrig lösa något åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Kikin8. Jag hoppas att jag förstått det rätt att din vinst från ett specifikt spel inte har krediterats till ditt casinokonto.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du råkar ha en videoinspelning eller skärmdumpar som visar den här händelsen eller dina vinster?
- Har detta spel registrerats i din spelhistorik? Kan du lägga upp en skärmdump här?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDär är den lilla röda cirkeln, det är priset jag vann och de betalade mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du fått någon förklaring från casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kikin8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
