Spelaren från Sydafrika hade ett låst konto med pengar och fick upprepade förfrågningar från Betway att vänta utan lösning. Kontot blockerades initialt i mitten av december, låstes sedan upp, men uttagsförsök ledde till att kontot låstes igen. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta Betway Casino ZA för förtydligande och lösning, svarade casinot inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt och kunde ha lett till framtida åtgärder från operatören.
Betway Casino ZA - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 192
Belopp: R4 200
Betway Casino ZA
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto var låst utan anledning och det fanns pengar på det. Nu när jag kontaktar Betway säger de alltid att jag ska vänta 23-48 timmar, och när tiden går ut säger de att jag ska vänta i flera dagar. Sanningen är att ingenting görs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betway Casino ZA.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har varit spelare i över 3 år och kontot blockerades i mitten av december.
slots
nej direkt vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chantal25,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Betway Casino ZA att delta i denna diskussion.
Bästa Betway Casino ZA,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontot låstes upp förra veckan på måndag men jag kan fortfarande inte göra uttag 😫😫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chantal25,
Tack för uppdateringen. Jag förstår hur frustrerande den här situationen är, särskilt eftersom ditt konto redan har låsts upp men uttag fortfarande inte är möjliga.
Jag vill informera er om att jag har försökt kontakta Betway Casino ZA utanför denna offentliga klagomålstråd för att få ett klargörande och påskynda processen. Tyvärr har jag hittills inte fått något svar från casinot.
I nuläget måste vi fortfarande vänta på casinots officiella svar. Vi hoppas att de snart kommer att svara och ge en tydlig förklaring eller lösning angående uttagsproblemet.
Tack för ert tålamod. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen noggrant och uppdatera er så snart det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chantal25,
Jag ville bara höra av mig medan vi fortfarande väntar på ett officiellt svar från casinot.
Kan du meddela mig om det har skett några förändringar från din sida sedan din senaste uppdatering? Till exempel om uttag har blivit tillgängliga, om du har fått något meddelande från casinot eller om du har stött på några nya felmeddelanden.
Tack för att du håller oss informerade. Jag kommer att fortsätta följa upp med casinot och uppdaterar dig så snart jag får deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.. Jag försökte göra ett uttag på torsdagen och mitt konto låstes igen 😭💔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chantal25,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag beklagar verkligen att ditt konto låstes igen efter ett uttagsförsök. Jag förstår helt och hållet hur upprörande och utmattande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi, trots flera försök att kontakta casinot, fortfarande inte fått något svar från dem. I detta skede är vi helt beroende av casinots samarbete för att kunna gå vidare med ärendet.
Observera att om casinot inte svarar innan klagomålstiden löper ut, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst" på grund av bristande kommunikation från casinots sida. Även om detta inte är ett idealiskt resultat, påverkar ett olöst klagomål casinots betyg negativt och kan uppmuntra dem att ta itu med problemet.
Under tiden, om du får någon kommunikation från casinot, eller om det sker någon förändring i din kontostatus, vänligen meddela mig omedelbart genom att svara här.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen tills timern går ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chantal25,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Trots flera försök att kontakta casinot, både inom och utanför denna offentliga klagomålstråd, har vi inte fått något svar från deras sida. Tyvärr finns det väldigt lite som kan uppnås utan casinots samarbete. För att ett klagomål ska kunna lösas framgångsrikt måste alla tre parter – spelaren, casinot och vårt team – vara involverade i kommunikationen, vilket inte har hänt i det här fallet.
Därför markerar jag nu detta klagomål som olöst i vårt system.
Jag förstår helt att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt och kan uppmuntra dem att ta itu med situationen. Om casinot beslutar sig för att reagera eller ge ett förtydligande kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
