Betway Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ahmed Hussain,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever problemet.

Tyvärr har vi mottagit flera klagomål gällande just detta spelhus. Trots att ett flertal ärenden har lämnats in har kasinot antagit en policy om att inte reagera och har inte svarat på våra försök att lösa dessa ärenden genom förhandling.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Vilka spel spelade du främst (slots, live casino, sportspel etc.)?
• Hade du slutfört kontoverifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Ackumulerades dina vinster medan du använde en aktiv bonus, eller utan någon bonus?

Dina svar kommer att hjälpa oss att bedöma situationen mer noggrant och avgöra vilken åtgärd som är lämpligast.

Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Ahmed Hussain,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med " Ingen reaktionspolicy ", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Betway Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Betway Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Petra