Spelaren från Österrike hade skapat ett konto på Betway, satt in och satsat 100 euro, men hennes konto blockerades efter en timme, vilket hindrade henne från att få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet hade samlat in information om hennes sportspelaktivitet men drog slutsatsen att de inte kunde utvärdera casinots utredningsresultat på ett adekvat sätt. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av otillräcklig insikt i situationen.
Betway Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 100 €
Betway Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto på Betway idag med min e-postadress med samma namn och satte sedan in och satsade 100 euro. Efter en timme märkte jag dock att mitt konto hade blockerats och jag kunde inte komma åt det, trots hur mycket pengar jag hade satt in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Lydia9154,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninghallå, nej.
Det var bara sportspel på MMA.
Kontot blockerades 1 timme efter att det skapades
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lydia9154. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
