Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina pengar efter att ha aktiverat en bonus som han trodde inte hade någon maximal uttagsgräns. Trots att han uppfyllde omsättningskraven minskade hans saldo avsevärt, och kommunikationen med livechatt och support löste inte problemet. Han begärde hjälp med att få tillbaka hela sitt saldo på cirka 5 500 euro. Vi ingrep och kontaktade casinot, som erkände att villkoren för det maximala bonusuttaget var oklara. Som en gest av goodwill erbjöd casinot sig att kreditera 2 224 euro till spelarens befintliga saldo, vilket han accepterade. Det totala beloppet på 3 320 euro betalades därefter ut till spelaren, och klagomålet markerades som löst.
Betwarts Casino - Spelarnas vinster har minskats orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 320 €
Betwarts Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 21 april 2026 gjorde jag en insättning på 370 € för att hämta en 90% casinobonus upp till 333 €. Detta erbjudande skickades till mig via e-post.
Riktiga pengar och bonusar är separata i detta casino.
Efter att ha förlorat mitt saldo med riktiga pengar aktiverade jag bonusen på 333 € och kunde tjäna pengar med den. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven på 30x hade jag ett saldo på cirka 5 500 €, vilket omedelbart reducerades till 999 €.
Jag kontaktade livechatten eftersom varken erbjudandemejlet eller bonusmenyn nämnde ett maximalt uttagsbelopp för denna bonus. De allmänna bonusvillkoren anger inte heller någon begränsning eller maximalt uttagsbelopp för en bonus som kräver en insättning.
Livechatten informerade mig sedan om att det var en bonus med ett maximalt utbetalningsbelopp på 3,3 gånger bonusbeloppet.
Livechatten rekommenderade mig också att läsa bonusvillkoren och skickade mig sedan en skärmdump som visade ett maximalt uttagsbelopp på x5. Skärmdumpen var dock beskuren, och den viktiga informationen om att ett maximalt uttagsbelopp på x5 endast gäller bonusar utan insättning saknades. Dessutom hade livechatten tidigare informerat mig om att det var en bonus med ett maximalt uttagsbelopp på x3,3 av bonusbeloppet, inte en bonus med ett maximalt uttagsbelopp på x5.
Sedan, den 22 april 2026, skrev jag ett mejl till casinots support. Tyvärr har jag inte fått något svar än idag.
Eftersom det förefaller mig som att kreditsaldot har minskats godtyckligt ber jag er att hjälpa mig att få ut hela beloppet på cirka 5500 euro.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra det kampanjerbjudande du mottagit till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all kommunikation med casinots kundsupport angående taket som tillämpas på dina vinster.
- När du aktiverade bonusen, visades några ytterligare detaljer om omsättningskrav eller potentiella vinsttak i bonusavsnittet?
- Har du upplevt liknande problem med bonusar på detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Här är svaret på dina frågor:
Kan du vänligen vidarebefordra annonserbjudandet du mottagit till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all kommunikation med casinots kundtjänst angående vinstgränsen.
Det jag skickade till dem via e-post:
- E-postmeddelandet med kampanjerbjudandet.
- Skärmdumpar av bonusen
- Skärmdumpar av kommunikationen med livechatten.
- Mejlet jag skrev för att stödja.
Visades några ytterligare detaljer om omsättningskrav eller eventuella vinstgränser i bonusavsnittet när bonusen aktiverades?
Angående försäljningsvillkor: Ja, jag har uppfyllt dem helt.
Angående vinsttaket: Nej, det fanns inga begränsningar för vinsttaket.
Har du någonsin haft liknande problem med bonuserbjudanden på detta casino?
Nej, aldrig.
Jag har redan lyckats vinna på Betwarts Casino med bonuspengar. Allt var rättvist och transparent.
Det var ett erbjudande som skickades via e-post den 24 mars 2026. I detta e-postmeddelande angavs en maximal vinstgräns.
(x10 av den beviljade bonusen). Denna maximala vinstgräns visades också i bonusmenyn, som den borde. Jag kan gärna skicka skärmdumparna till dig.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Popy71 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betwarts Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens vinster och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att formellt bekräfta de senaste diskussionerna och de farhågor som framförts angående det maximala utbetalningsvärdet för bonusen.
Var försäkrad om att vårt team för närvarande undersöker ärendet.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi genomför vår interna granskning. Vi strävar efter att ge en omfattande uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en detaljerad granskning av kampanjaktiviteten fastställdes det att de totala vinsterna som genererades från denna kampanj översteg det maximala utbetalningsvillkoret.
Detta specifika villkor anger ett tak för det totala beloppet som kan omvandlas till ett uttagbart saldo när omsättningskraven är uppfyllda. Eftersom det totala vinstbeloppet översteg denna angivna gräns, drogs överskottsmedlen systematiskt av för att anpassa saldot till den maximala berättigade utbetalningen för detta erbjudande.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Betwarts Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bonusvillkoren och spelarens spel- och kontohistorik för granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ärendet tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Vi vill informera dig om att vi fortfarande väntar på de begärda uppgifterna från relevant avdelning. Vi försäkrar dig om att vi aktivt följer upp denna begäran.
Så snart vi har mottagit nödvändig information kommer vi att ge en uppdatering och svara på detta forum så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter,
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet vi har skickat.
Vi uppskattar allas tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att ta över den här uppgiften eftersom Peter inte längre är anställd hos oss.
Kära Betwarts Casino,
Jag ber er vänligen att dela alla nödvändiga bevis med mig. Vänligen skicka allt till michal.v@casino.guru Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet vi har skickat igen.
Vi uppskattar allas tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino,
Tack för den information du har lämnat. Kan du, enligt min tidigare kollega Peters begäran, även förse mig med de bonusvillkor som var tillgängliga för spelaren vid tidpunkten för bonusomsättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Observera att de specifika villkoren som reglerar detta ämne finns i avsnitt 7.16 i våra allmänna villkor.
Om du har några frågor angående tillämpningen av denna klausul, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni tillhandahållit nödvändiga bevis. Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför det maximala bonusuttaget inte uttryckligen nämndes i e-posterbjudandet. Medan alla viktiga detaljer, inklusive bonusbelopp, omsättningsgränser, minsta insättning och omsättningskrav för gratissnurr, är tydligt beskrivna, verkar informationen om det maximala uttaget saknas i erbjudandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av ärendet med relevant avdelning bekräftar vi att villkoren gällande det maximala utbetalningsbeloppet för just denna kampanj inte var tillräckligt tydliga. Mot bakgrund av detta, och som ett tecken på god vilja för att säkerställa en rättvis lösning, vill vi kreditera det återstående saldot på 2 224 EUR till spelarens konto.
Kära Popy71,
Om du accepterar detta erbjudande som en slutgiltig lösning på ärendet, vänligen svara på detta e-postmeddelande och bekräfta ditt godkännande. När vårt team mottagit ditt skriftliga godkännande kommer vi omedelbart att göra ett manuellt uttag för att överföra 2 224 EUR till din föredragna betalningsmetod.
Tack för ditt tålamod och samarbete medan vi arbetade med att lösa detta ärende. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du ge oss dina tankar om situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Michael, hej Betwarts Casino,
Tack för att du bekräftar detta fel och erbjuder mig en rättvis lösning. Om jag förstår det rätt vill du lägga till 2224 € till mitt befintliga saldo på 1096 €. Om du erbjuder mig detta skulle jag acceptera erbjudandet. Kan du bekräfta detta?
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi skriver för att bekräfta att vi är redo att kreditera 2 224,00 € till ditt befintliga aktiva saldo på 1 096,00 €. När beloppet har behandlats kommer ditt nya totala aktiva saldo att vara 3 320,00 €.
För att kunna fortsätta med denna justering och säkra pengarna behöver vi dina bankuppgifter. Vänligen svara direkt på det separata e-postmeddelandet vi just har skickat till dig med ämnesraden "Angående ett klagomål från Casino Guru" och ange den begärda informationen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal, hej Betwarts-teamet,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande och skickade dig mina bankuppgifter. Jag bekräftar detta här efter att din betalning har behandlats.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Popy71,
Jag väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino,
Tack för uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal, hej Betwarts-teamet,
Jag kan bekräfta att betalningen på 3320 euro har gjorts.
Tack så mycket för ert stöd och den goda kommunikationen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalningstransaktion har slutförts.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
