Spelaren från Tyskland aktiverade en insättningsbonus på 54 € hos Betwarts och uppfyllde omsättningskraven, vilket resulterade i ett saldo på 1 339,35 €. Saldot reducerades dock automatiskt till 162 € på grund av en utbetalningsgräns som inte tydligt angavs i bonusvillkoren eller de allmänna villkoren. Spelaren begär en granskning av ärendet och stöd för att lösa problemet.
Betwarts Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 16m 49s
Betwarts Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
På Betwarts ( https://betwarts1.com ) aktiverade jag en insättningsbonus på 54 € den 16 maj 2026 och uppfyllde därefter alla omsättningskrav. Efter att ha uppfyllt kraven var mitt kontosaldo 1 339,35 €.
Omedelbart efter det sista kvalificerande spelet minskades mitt saldo automatiskt till endast 162 €. När jag frågade via livechatt informerade leverantören mig helt enkelt om att "maximalt utbetalningsbelopp är 300 % av bonusbeloppet".
Trots upprepade förfrågningar kunde jag inte få tag på en specifik bonusregel eller klausul som tydligt anger en sådan begränsning. Bonusvillkoren som länkades vid tidpunkten för kampanjen innehöll inte heller någon sådan begränsning. Länken hänvisade då endast till de allmänna villkoren, där jag inte heller kunde hitta någon tydlig bestämmelse om detta.
Enligt min uppfattning måste alla villkor och begränsningar som gäller för spelare tydligt och transparent publiceras i de allmänna villkoren eller respektive bonusvillkor.
Jag dokumenterade hela livechatten via skärmdump och säkrade även bevis för att en sådan begränsning inte uttryckligen angavs i de villkor som gällde vid den tidpunkten.
Därför begär jag att mitt ärende granskas och att stöd ges för att klargöra frågan med leverantören.
Tack på förhand.
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du berätta hur du fick reda på kampanjen? Har du fått den som ett e-posterbjudande?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har redan vidarebefordrat hela konversationen med livechatten samt mejlet angående bonusen till den mejladress du nämnde.
Det är särskilt viktigt att notera att bonusmejlet uttryckligen angav att de allmänna villkoren gällde. Ingenstans i mejlet nämndes dock en så kallad 300%-regel eller någon motsvarande gräns.
Även när du använde bonusen hänvisade klickandet på "Bonusvillkor" endast till de allmänna villkoren.
Dessutom har jag en skärmdump som tydligt visar att det inte finns något omnämnande av denna påstådda 300%-regel i villkoren.
Ur mitt perspektiv är det därför oacceptabelt att casinot retroaktivt åberopar en regel som varken tydligt anges i bonuserbjudandet eller i de tillämpliga villkoren. Spelare kan inte följa villkor som inte kommuniceras transparent någonstans.
Jag begär därför att detta fall bedöms rättvist och att casinot hålls ansvarigt, eftersom den påstådda regeln varken var synlig eller begriplig för mig före, under och efter att bonusen använts.
Om ytterligare bevis behövs, tillhandahåller jag det naturligtvis gärna.
Med vänliga hälsningar
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka e-postmeddelandet med kampanjen direkt till min e-postadress istället för att använda skärmdumpar.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar!
Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.
Med vänliga hälsningar
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis du hittills har lämnat. För att kunna gå vidare med detta klagomål, kan du skicka en skärmdump som visar hur bonusen begränsades, samt ett kvitto på insättningen du använde för att aktivera kampanjen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har bifogat de två bilderna här.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Honk555,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Honk555,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betwarts Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Betwarts Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig och uppmärksammade oss på detta.
Vi beklagar att du hade en sådan upplevelse med våra tjänster.
Efter en granskning av vårt system verkar det som att den angivna e-postadressen inte är kopplad till ett konto på vår webbplats. För att kunna hjälpa dig ytterligare ber vi spelaren att ange en e-postadress som är kopplad till det konto som är registrerat på vår webbplats.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Betwarts-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Honk555,
Vi har hittat ditt konto. Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära Honk555,
Tack för att du angav rätt e-postadress. Jag är glad att detta hjälpte till att identifiera ditt casinokonto.
Kära Betwarts Casino,
Tack för att du hittade spelarens konto och för att du bekräftade att ärendet nu utreds. Jag uppskattar ditt samarbete.
Jag väntar nu på resultatet av din utredning. När din granskning är klar, vänligen dela dina resultat i klagomålstråden, inklusive skälen till konfiskeringen av spelarens vinster och all relevant stödjande information.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi förstår helt och hållet era farhågor angående den förflutna tid och vikten av transparens i förfarandet.
Komplexiteten i de obligatoriska tekniska kontrollerna och den underliggande dataaggregeringen har krävt en grundlig granskning mellan olika avdelningar för att säkerställa att de bevis som tillhandahålls är absoluta och fullständigt detaljerade.
Vi vill formellt informera er om att vårt relevanta team håller på att slutföra den officiella briefen, och vi kommer att tillhandahålla den omfattande styrkande dokumentationen och vår slutgiltiga ståndpunkt mycket snart.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Betwarts Casino,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att den interna granskningen närmar sig slutförandet. Jag uppskattar ansträngningen att utarbeta ett detaljerat och omfattande svar.
När din utredning är slutförd, vänligen ange dina resultat i klagomålstråden, inklusive motiveringen och stödjande bevis för ditt beslut. För transparensens skull vore det idealiskt om denna information kunde delas offentligt i tråden så att spelaren fullt ut kan förstå resultatet. Om någon del av bevisen är känsliga eller inte kan delas offentligt, är du välkommen att skicka dem till min e-postadress på samuel.s@casino.guru , och jag kommer att granska det i enlighet därmed.
Nu väntar jag på din slutgiltiga uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Honk555,
Efter en grundlig granskning av ditt konto med relevant avdelning kan vi bekräfta att ett problem uppstod vid beräkningen av din maximala bonusutbetalning.
Som ett resultat borde ytterligare 378,00 € ha krediterats till ditt konto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta fel och eventuella besvär det kan ha orsakat.
För att fortsätta med att kreditera dessa pengar direkt till dig, vänligen svara på det separata e-postmeddelandet vi nyligen skickade där vi ber om dina bankuppgifter. När vi har mottagit din bekräftelse och dina uppgifter kommer vi att behandla betalningen omgående.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har några frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino-teamet,
Jag håller inte med om det föreslagna ytterligare kreditbeloppet på 378,00 euro.
Vid tidpunkten för mitt deltagande fanns ingen gräns angiven för den maximala bonusutbetalningen. Detta framgår av både de tillgängliga bilderna och de villkor som gällde vid den tidpunkten. Därför ser jag ingen grund för att retroaktivt begränsa min utbetalning.
Jag har också bevis på att Betwarts generellt sett är kapabla att uttryckligen och transparent kommunicera bonusgränser i reklammejl. Som ytterligare bevis skickar jag in ett reklammejl från Betwarts som tydligt anger:
"Maximalt utbetalningsbelopp: 5x bonusbeloppet."
Det här e-postmeddelandet är relevant för mitt klagomål eftersom det visar att maximala utbetalningar i reklamkampanjer kan kommuniceras tydligt och direkt.
Erbjudandet som ledde till mitt omtvistade uttag nämnde dock inget om en maximal uttagsgräns. Om en sådan betydande begränsning hade angetts tydligt skulle jag ha bedömt min insättning och mitt deltagande annorlunda.
Detta visar att ett transparent utlämnande hade varit möjligt, men att det inte skedde i mitt fall. Jag ber er därför att ta hänsyn till denna inkonsekvens och brist på transparens när ni omprövar mitt klagomål.
Jag begär att processen granskas igen i sin helhet och att betalningen krediteras mig i enlighet med de villkor som kommunicerades vid deltagandetillfället.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era senaste uppdateringar.
Kära Betwarts Casino,
Först och främst, tack för din grundliga granskning av detta ärende och för att du bekräftar att ett fel uppstod i beräkningen av spelarens maximala bonusutbetalning. Jag uppskattar din villighet att korrigera misstaget och kompensera spelaren i enlighet därmed.
Innan jag kan dra min slutgiltiga slutsats skulle jag dock vilja be om ytterligare ett förtydligande.
Spelaren hävdar att ingen maximal uttagsgräns kommunicerades vid tidpunkten då den omtvistade kampanjen erbjöds och accepterades. Dessutom har spelaren lämnat ett exempel på ett annat reklammeddelande via e-post där en sådan begränsning uttryckligen angavs, vilket antyder att casinot tekniskt sett är kapabelt att presentera denna information tydligt när det är avsett.
Kan ni därför vänligen tillhandahålla exakt det marknadsföringsmaterial och de bonusvillkor som gällde för just denna bonus vid tidpunkten då den begärdes, och tydligt ange var den maximala uttagsgränsen kommunicerades till spelaren? Om möjligt, vänligen även tillhandahålla en skärmdump eller kopia av kampanjen som den visades för spelaren när bonusen aktiverades.
Denna punkt är viktig för mig, eftersom jag behöver avgöra om den relevanta begränsningen kommunicerades tillräckligt tydligt innan spelaren accepterade kampanjen.
Kära Honk555,
Tack för dina ytterligare kommentarer och stödjande bevis. Jag förstår vad du menar angående kampanjens transparens, och jag anser att det är lämpligt att ge casinot möjlighet att förtydliga exakt vilken information som presenterades för spelarna när just denna bonus begärdes.
Jag väntar på casinots svar innan jag drar min slutgiltiga slutsats.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vänligen se de villkor som gällde för bonuserbjudandet vid tidpunkten då det utfärdades (Observera att dessa specifika villkor finns i våra allmänna villkor på vår webbplats):
7.16 Om inte annat anges i de specifika kampanjreglerna, omfattas alla bonusar av följande krav:
Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) av bonusbeloppet som mottagits. Till exempel har en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
Tack för din hjälp, och vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej ärade Betwarts Casino-team,
Tack så mycket för ditt uttalande.
Jag vill dock påpeka att casinot hänvisar till villkor som inte fanns på webbplatsen i detta formulär när jag vann bonusen.
Omedelbart efter att jag slutfört bonusen dokumenterade jag de då gällande villkoren genom att ta en skärmdump. Klausul 7.16 i de då gällande villkoren innehöll endast en reglering för casinobonusar utan insättning med en maximal utbetalning på fem gånger bonusbeloppet.
Det andra stycket, som nu citeras av casinot, som anger att insättningsbonusar är föremål för en maximal utbetalning på tio gånger bonusbeloppet, ingick inte i villkoren vid den tidpunkten. Jag bifogar en skärmdump av de då gällande villkoren från min skärminspelning som bevis.
Ur min synvinkel kan casinot inte i efterhand åberopa ett villkor som inte var en del av de publicerade villkoren vid tidpunkten för bonusens godkännande och slutförande.
Om ytterligare bevis skulle behövas, tillhandahåller jag det naturligtvis gärna.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära Betwarts Casino,
Tack för att du tillhandahåller de relevanta villkoren.
Spelaren har dock nu uttryckt en allvarlig oro och lämnat in bevis som tyder på att den version av klausul 7.16 som var tillgänglig vid tidpunkten för kampanjen skilde sig från den version du har citerat.
För att klargöra denna punkt, kan ni vänligen tillhandahålla bevis som visar att den citerade versionen av klausul 7.16, inklusive den maximala uttagsgränsen för insättningsbonusar, verkligen publicerades och var tillgänglig för spelare vid den tidpunkt då denna specifika bonus accepterades? Till exempel en daterad kopia av tillämpliga villkor, ett internt register eller andra bevis som bekräftar att dessa villkor var i kraft vid den aktuella tidpunkten.
Detta förtydligande är avgörande för att avgöra om spelaren var korrekt informerad om de tillämpliga bonusbegränsningarna innan hen deltog i kampanjen.
Jag väntar på ditt svar innan jag drar min slutgiltiga slutsats.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi förstår oron.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder bevisen tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino-teamet,
Tack för din feedback.
Jag vill upprepa att jag innehar alla bevis som dokumenterar innehållet i de villkor som gällde vid tidpunkten för mitt bonusavtal.
Omedelbart efter att jag slutfört bonusen spelade jag in bonusvillkoren och de allmänna villkoren på video. Dessa inspelningar visar tydligt att de allmänna villkoren vid den tidpunkten exakt överensstämde med den skärmdump jag redan hade skickat in.
Jag ber er därför att beakta dessa bevis i er granskning tillsammans med relevant myndighet. Om det skulle bli nödvändigt förser jag er naturligtvis gärna med de fullständiga videoinspelningarna.
Med vänliga hälsningar
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära Betwarts Casino,
Tack för att du bekräftar att du granskar ärendet med relevant avdelning. Jag uppskattar ditt samarbete och avvaktar resultatet av din utredning.
Kära Honk555,
Tack för den ytterligare informationen. Jag uppskattar att du bekräftar att du har videoinspelningar som dokumenterar villkoren som de var vid den aktuella tidpunkten. Vid behov kan jag be dig att tillhandahålla dessa inspelningar senare i utredningen.
För tillfället avvaktar jag casinots svar innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge en uppdatering angående den pågående frågan gällande de outnyttjade medlen.
Efter en grundlig granskning med relevant intern avdelning har vi noggrant utvärderat omständigheterna kring detta fall. Som ett tecken på god vilja har vi beslutat att fortsätta med frigörandet och krediteringen av de aktuella medlen.
Det totala beloppet som ska krediteras är 1 177,35 € (eftersom en del av det satsade beloppet redan har frigjorts).
Kära Honk555,
Om du accepterar detta erbjudande, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta med transaktionen.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersökte detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino-teamet,
Tack så mycket för din feedback och för att du granskade mitt ärende igen.
Jag accepterar ditt erbjudande och samtycker till att beloppet på 1 177,35 € frigörs och krediteras.
Vänligen initiera betalningen i enlighet med detta och meddela mig så snart transaktionen har slutförts.
Tack.
Jag fick dock ett mejl för några dagar sedan där det stod att deras webbplats kommer att stängas ner den 31 juli 2026. Hur kommer utbetalningsprocessen att fungera då?
Med vänliga hälsningar
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Honk555,
Vi skriver för att informera dig om att vi nyligen har skickat ett e-postmeddelande där vi begärt dina bankuppgifter så att vi kan fortsätta med behandlingen av transaktionen.
Kontrollera din inkorg (och din skräppostmapp, för säkerhets skull) efter det meddelandet och följ instruktionerna för att skicka in din betalningsinformation på ett säkert sätt.
Så snart vi mottagit dina uppgifter kommer vi att påbörja transaktionen snarast möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Honk555,
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu transaktionen.
När betalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära Betwarts Casino,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit spelarens bankuppgifter och att betalningen nu förbereds. Jag uppskattar dina ansträngningar att lösa detta ärende.
Jag skulle också vilja be om ett förtydligande angående spelarens oro. Kan ni bekräfta om kasinot verkligen kommer att upphöra med sin verksamhet den 31 juli 2026? Om så är fallet, kan ni också bekräfta att detta inte kommer att påverka behandlingen av spelarens betalning och att transaktionen kommer att slutföras oavsett?
Kära Honk555,
Tack för att du bekräftar att du redan har angett dina bankuppgifter. För tillfället väntar vi på bekräftelse från casinot att betalningen har behandlats.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
