Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från Betwarts efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 200 %. Kasinot hade felaktigt reducerat hennes bonus till 1,5 gånger det beviljade beloppet istället för de angivna 10 gångerna, och trots att hon hade dokumentation som stödde sitt påstående var kasinot samarbetsovilligt. Kasinot krediterade slutligen en kontantbonus på 343 euro till hennes konto, som hon var tvungen att omsätta igen, vilket resulterade i en förlust, men hon accepterade denna lösning och avslutade ärendet. Klagomålet avslutades och avvisades av klagomålsteamet i enlighet med hennes beslut.
Betwarts Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 340 €
Betwarts Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde en bonus på 200 % hos Betwarts och uppfyllde omsättningskraven. Enligt kampanjmejlet är omvandlingsfrekvensen 10 gånger det beviljade bonusbeloppet. I mitt fall var det 84 € i bonuspengar. Min bonus reducerades dock till 1,5 gånger det beviljade bonusbeloppet, vilket är felaktigt. Jag försökte lösa problemet själv, men casinot är inte villigt att samarbeta. Jag har alla skärmdumpar (insättning, omsättningskrav, kampanjmejl etc.) och skulle uppskatta din hjälp.
Det korrekta beloppet efter lönejusteringen skulle vara 468 euro och inte 126 euro!!!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära snoopy86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med det reducerade uttagsbeloppet från Betwarts.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du bekräfta om denna bonus användes för sportspel eller kasinospel?
- Var detta en insättningsbonus (200%) eller en gratisbonus (utan insättning)?
- Kan du dela med dig av kampanjmejlet eller en länk till den specifika bonusen där 10x konverteringsfrekvensen anges?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
1 Kasinospel
2 insättningsbonusar (200 %), bonusbeloppet som beviljades för att spela var 84 euro.
Tre reklammejl bifogas. Dessa anger tydligt att det maximala konverteringsbeloppet är 10 gånger det beviljade bonusbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, snoopy86.
- Kan du vänligen ange din spelhistorik så att vi kan kontrollera om alla bonusvillkor är uppfyllda?
- Har du fått någon förklaring eller meddelande från casinot om varför konverteringsfrekvensen sänktes från 10x till 1,5x?
- Kan du dessutom dela med dig av skärmdumparna du nämnde, tillsammans med all relevant kommunikation du har haft med casinot?
Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHallå,
hier ist eine "Erklärung" von Betwarts, die ich per Mail erhalten habe
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga infödda talare tillgängliga som kan svara på ditt meddelande.
I vår strävan att svara dig snabbt kommer vi att svara på detta svar på engelska. Tack för din förståelse.
Vi beklagar verkligen de besvär som detta har orsakat dig.
Vi har granskat ditt konto igen och kan bekräfta att bonusen har betalats ut korrekt.
Observera att den maximala vinsten från denna bonus var begränsad till 150 % av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket motsvarar exakt 126 EUR.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post. support@betwars.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Kundservice
//
Alla relevanta skärmdumpar, som belegen kunde, att jag är bonusbedingungen och somit den Wager geschafft habe, sin nochmal angefügt. Daraus ist auch ganz klar ersichtlich, dass ich 469 Euro auf der Balance hatte und nur noch einen Dreher auf 1 Euro machen muste, um den Wager zu schaffen. Danach bli ledig 126 EUR auf das Echtgeldkonto übertragen und nicht 468 Euro, wie es eigentlich sein müsste.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära snoopy86
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Betwarts Casino att delta i denna diskussion.
Kära Betwarts Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära snoopy86,
Som du redan har blivit informerad om av vårt supportteam har en kontantbonus på 343 EUR lagts till på ditt casinokonto. Du kan omsätta den en gång för att kunna ta ut dina pengar.
Tack för ert samarbete i ärendet och ursäkta de besvär som orsakats.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära snoopy86,
Kan du bekräfta om du är nöjd med kasinots erbjudande, eller om du vill att vi fortsätter med ingripandet?
Kan du också bekräfta att om du på något sätt har använt den nämnda kontantbonusen på 343 EUR har lagts till på ditt casinokonto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Påståendet att krediten tillämpades är korrekt. Vad som var mindre korrekt var att jag var tvungen att satsa detta belopp igen och därför förlorade pengar. Beloppet hade redan satsats, men jag accepterar det. Ärendet är nu avslutat för mig. Tack till alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära snoopy86,
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet, och vi avslutar detta klagomål i enlighet med din kommentar.
Om du i framtiden har lämnat in ett klagomål och casinot kontaktar dig utanför tråden med ett erbjudande, vänligen informera oss om det med stödjande bevis så snart som möjligt innan du godkänner något eller använder erbjudna medel.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
