Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag för sex veckor sedan efter en storvinst på Betwarts, men hans uttag hade försenats på grund av väntande KYC-verifiering trots att de nödvändiga dokumenten hade lämnats in. Förseningen hade orsakats av casinots svårigheter att verifiera äganderätten till spelarens icke-förvaringsbaserade kryptoplånbok, som inte angav namn eller e-postadress. Efter kontinuerlig kommunikation och inlämning av alternativa bevis godkände casinot slutligen dokumentationen och tillät spelaren att initiera uttag. Delbetalningar mottogs i dagliga omgångar, och det återstående saldot behandlades gradvis på grund av uttagsgränser. Klagomålet avslutades sedan som löst och spelaren fortsatte att ta emot betalningar.
Betwarts Casino - Spelaren står inför förseningar i uttag på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
Betwarts Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag vann stort på betwarts för ungefär två månader sedan. Betwarts började sedan skjuta upp mitt uttag och skickade två olika KYC-förfrågningar. Jag skickade dem alla dokument som krävdes. Sedan en månad tillbaka har min KYC fortfarande väntat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nattstyrkan1979,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget? Är det 19-11-2025?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta det exakta datumet då du begärde utbetalningen? Är det den 19 november 2025?
>>JA
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
>>NEJ (dock händer detta väldigt ofta på systercasinon i denna grupp)
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
>>JA
Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
>>Med aktiv bonus. 40x insatsen har uppnåtts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIgår annullerade Betwards två uttag utan anledning. Vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nattstyrkan1979,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Fick du bekräftelse på att alla dina KYC-dokument har mottagits av Betwarts?
- Kan du ge oss den uppdaterade statusen för din senaste avbrutna uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagsbegäran som visar statusen (t.ex. väntande, bekräftad, avbruten).
- Vänligen ange dessutom all ytterligare kommunikation gällande ditt avbrutna uttag med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDetta casino skickar aldrig uppdateringar om KYC-status via e-post. De skickar inte heller något chattprotokoll.
Jag kontrollerar manuellt varje dag, fortfarande "KYC under granskning", uttaget är fortfarande inte löst.
Det de skickade är ett e-postmeddelande med informationen "uttag avbrutet" (skärmdump bifogad)
- När jag frågar i chatten varför de avbröt min LTC-uttagsbegäran från 19.11.2025 säger de "det var ett problem med vår betalningsleverantör".
- När jag frågar dem varför jag inte kan starta ett nytt uttag reagerar de konstigt och skickar mallar
- När jag frågar i chatten varför min KYC fortfarande inte har godkänts reagerar de konstigt och vet inte ens om den pågår eller inte.
Jag säger alltid till dem "snälla godkänn min KYC, jag skickade er alla dokument för en månad sedan!"
Snälla hjälp 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Idag (2026-12-01) uppdaterade Betwarts 1 (!) KYC-del.
Innebär att en rad blev grön, andra fortfarande inte uppdaterade/inte fungerade på. Se skärmdump.
Idag skickade jag även ett mejl till dem med följande text:
"Hej Betwarts-teamet,
Ni uppdaterade inte min KYC-process på fyra veckor, idag laddade jag upp alla filer igen.
Du kan verifiera min Paysafecard-plånbok (se bilaga) med mitt namn, men du kan inte "verifiera" min kryptovaluta eftersom kryptotransaktionen inte anger ett namn/en e-postadress.
För tillfället har jag skickat alla dokument du behövde, vänligen slutför KYC-processen och fortsätt med uttaget, jag har väntat i nästan 2 månader!
Tack så mycket
med vänliga hälsningar,
Andreas xxxxx
andrxxxxxxx@xxxx.at"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nightforce1979
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucka ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej nightforce1979,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Betwarts Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningUppdatering 2026-01-14:
Även om jag svarade "kryptotransaktionen anger inte namn/e-postadress" krävde Betwarts återigen bevis. Kan ni hjälpa till? Kryptobetalningen ledde inte ens till vinsten.
De flesta betalningarna gjordes via paysafecard – vilket jag redan har verifierat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättningexakt samma situation nämns här:
https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency
Jag kan skicka dig en skärmdump av kryptotransaktionen som bevis, om det hjälper till att påskynda processen.
och som jag nämnde: de flesta betalningarna gjordes via Paysafecard, vilket redan är verifierat. Se skärmdump
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nattstyrkan1979,
Tack för uppdateringarna. Jag förstår att du vill att ärendet ska gå vidare snabbare.
Vi behöver dock ge casinot tillräckligt med tid för att granska ärendet och ge ett detaljerat svar. Deras svar bör klargöra var problemet ligger, varför verifieringsprocessen har försenats och om de behöver ytterligare information från dig.
Låt oss vänta på deras feedback, eftersom det borde hjälpa oss att bättre förstå situationen och bestämma nästa steg.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Nightforce1979,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod medan vi arbetar med att slutföra verifieringsprocessen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Betwarts Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Betwarts Casino-representant,
Tack för informationen. Vänligen håll oss uppdaterade när ytterligare information blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Nightforce1979,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att ditt kryptoinsättningsbevis har godkänts.
För att slutföra denna process behöver vi ett bevis på ägande av kryptoplånboken.
När du skickar in detta, se till att kontoinnehavarens namn är tydligt synligt bredvid plånboksadressen. Detta är nödvändigt för att bekräfta att plånboken som används tillhör dig.
När detta har tillhandahållits kan vi gå vidare med nästa steg i din granskning.
Med vänliga hälsningar,
Betwards Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningFör krypto använder jag decentraliserade/icke-förvaringsbaserade plånböcker, eller kalla plånböcker, liksom många andra. Jag ber er vänligen att överväga detta, det finns inget namn/e-postadress.
Jag förstår vikten av KYC, jag har redan skickat :
• bevis på kryptotransaktion
• bevis på paysafecard-transaktion (som är den huvudsakliga källan till betalning)
• bevis på paysafecard e-plånbok med namn/adress
• adressbevis hos leveransföretaget
• bevis på adress/förmögenhetskälla med bankkontoutdrag
• namnbevis med pass
• bevis på casinokontoinnehavare med ett speciellt selfie-innehavarpass och bakgrund på casinosidan
Jag ber vänligen om slutgiltig bekräftelse eftersom jag väntar 2 månader på utbetalning.
Den här skärmdumpen visar mitt kontos faktiska tillstånd (16/01/2026). Eftersom du bad om en "e-plånbok" skickade jag dig ett bevis på mitt paysafecard-konto. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino-teamet,
Vänligen informera oss om huruvida informationen som lämnats är tillräcklig eller om du behöver ytterligare information.
Dessutom ber vi dig vänligen att hålla oss uppdaterade om statusen för verifieringsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Nightforce1979,
Tack för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen.
Vi har vidarebefordrat den till relevant team för granskning och meddelar er när det finns en uppdatering.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som den pågående verifieringsprocessen orsakar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betwards Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIdag, 21/1/2026, uppdaterade Betwarts återigen KYC-sektionen och bad återigen om kryptonamn och e-postadress, vilket inte är möjligt.
Jag gjorde hundratals uttag (även krypto) och KYC på olika casinon (även på samma grupp) - jag har aldrig haft några problem med krypto. Detta är det enda casinot som ber om detta, vilket inte är möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Betwarts Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående den nuvarande verifieringsstatusen. Kan ni bekräfta om den dokumentation som nightforce1979 lämnat in är tillräcklig för att slutföra verifieringen?
Om ytterligare information krävs specifikt på grund av användningen av en kryptoplånbok utan förvaring, uppskattar vi dina förslag på acceptabla alternativa dokument eller verifieringsmetoder, eftersom ägarskapet med denna typ av plånbok inte är kopplat till ett fullständigt namn eller en e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSom tur är har mitt konto precis uppdaterats och jag kan börja göra uttag igen.
Jag meddelar dig när betalningarna kommer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej nightforce1979,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nattstyrkan1979,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack! Jag fick 2500 (max 500 per dag)
3x 500 väntande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej nightforce1979,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen meddela mig så snart du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningsenaste betalningen jag mottog 27/1/2026
sedan dess har ingen betalning behandlats (idag 2026-02-02)
förhoppningsvis snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning3 februari fick jag 1,5 000, tack (16 000 kvar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare 3 betalningar. Allt är okej just nu, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du vänligen meddela mig om du har några pågående uttagsförfrågningar, eller om du redan har fått alla dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack. Eftersom det finns 13 000 € kvar för uttag och casinot har max 500 per dag (med några dagars fördröjning däremellan) kommer det att ta tid, kanske till slutet av februari antar jag.
Vi kan avsluta det här ärendet under tiden, eller hålla det öppet. Som du föreslår, båda är okej för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära nattstyrkan1979,
Eftersom allt verkar vara i sin ordning kommer jag att avsluta ärendet som löst.
Om det skulle uppstå nya problem är du välkommen att återuppta detta klagomål när som helst, och jag hjälper dig gärna vidare.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
