Spelaren från Tyskland satte in pengar på Betwards Casino och fick en bonus på 150 %, som han omsatte. Efter att ha uppfyllt kraven annullerades hans saldo trots att ingen maximal vinstgräns nämndes. Kundsupporten hävdar att det finns en gräns på 213 € baserat på gratissnurr som han inte har använt.
Betwarts Casino - Spelaren står inför ett minskat saldo efter bonusinsatsen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 24m 15s
Betwarts Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag satte in pengar på Betwards Casino, och det här är inte första gången jag sätter in och tar ut pengar där. Idag fick jag en bonus på 150 %, omsatte den, och sedan på det sista snurret efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven annullerades mitt saldo. Bonusen i sig nämnde ingen maximal vinstgräns, så jag kontaktade kundsupporten via chatten för att fråga vad som hände. De sa att det fanns en maximal vinst på 213 €, beräknat baserat på free spins. Jag använde dock aldrig dessa free spins. De finns fortfarande på mitt konto men inte aktiverade. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningKära czemke458458,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du för närvarande har 213 € på ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta att bonusen inkluderade 70 gratissnurr, som du ännu inte har utnyttjat?
- Vilket belopp satte du in för att aktivera bonusen?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
