BETVIBE Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Kära Radka,

Jag har noggrant granskat BetVibes villkor (avsnitt 5 och 6) som du föreslog. Det finns INGEN omnämnande av en regel om "75 % hjultäckning" i deras skriftliga policyer. Ett casino kan inte hitta på en regel via ett "stavfel" i en chatt för att undvika att betala ut en legitim vinst.

Jag ber Casino Guru-teamet att beakta dessa tre obestridliga fakta:

Rättsstatsprincipen: Om en regel inte finns i de skriftliga villkoren existerar den inte. Kasinot kan inte straffa en spelare för en regel som de aldrig publicerat.

Godkännande via betalning: Enligt avsnitt 4.2.3 måste casinot verifiera spelandet innan betalning sker. BetVibe har redan godkänt och betalat ut 5 uttag (₹52 500) från samma session. Genom att göra det har de officiellt validerat mitt spelande. De kan inte "avverifiera" samma session nu bara för att spara ₹48 300.

Missbruk av penningtvätt: Kasinot åberopar nu AML-klausul 5 (Misstänkta transaktioner) för en spelvinst. Att vinna ett RNG-baserat spel (Crazy Time) är inte "penningtvätt". Att använda AML som en ursäkt för att konfiskera vinster från ett 6-årigt barns IVA-fond är ett allvarligt etiskt brott.

Jag kämpar för min dotters liv på intensivvårdsavdelningen. Jag ber Casino Guru att inte låta kasinot gömma sig bakom "stavfel" och obefintliga regler. Om de betalade hälften måste de betala resten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETVIBE Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Blockerades ditt spelarkonto till följd av anklagelserna mot dig?
• Förutom Crazy Time, har du spelat andra spel på casinot?
• Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in?
• Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar? Har du använt samma betalningsmetod för att begära en utbetalning?
• Hur länge var din spelsession?
• Kan du beskriva mer detaljerat vilka typer av spel du placerade?
• Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna stödja ditt ärende, vänligen dela den med mig på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas