Spelaren från Estland stötte på problem med att ta ut vinster efter att ha satt in 11 EUR och fått en automatisk bonus med ett omsättningskrav på 25x. Trots att han satsade över 412 EUR upptäckte han att hans maximala uttag reducerades till 15 EUR, vilket fick honom att tro att villkoren var orättvisa och vilseledande. Klagomålsteamet granskade situationen men kunde, på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, inte fortsätta med ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Betunlim Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1,5 €
Betunlim Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 11 euro och bonuspengarna lades automatiskt till med insats x 25 och maxuttaget var 500 euro. Jag vann ungefär 200 euro, jag satsade för ungefär 412 euro, hade plötsligt 80 euro kvar och efter insatsen blev det 15 euro, hur är detta möjligt?? När det i villkoren stod att 500 euro var max.
Det här är en bluff! Bonusen kom automatiskt, den var 150 %, dessa villkor är inte rättvisa, vad är ens poängen med detta om jag gör en insättning på 11 euro, satsar 25 gånger och maxuttaget är 15 euro??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Simon2929,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Betunlim Casino.
Efter att ha granskat villkoren för denna bonus stötte jag på följande:
Det maximala bonusbeloppet som kan överföras till det riktiga saldot efter att bonusen har omsatts är x1 av bonusbeloppet, men inte mer än (beroende på din valuta): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, R 2500, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Enligt denna regel är det maximala beloppet som kan överföras till ditt uttagbara saldo, med en insättning på 11 €, faktiskt 16,50 €. Det lämnar dig med 1,50 € som saknas. Vill du fortsätta med detta klagomål med ett omtvistat belopp ändrat till denna summa? Om så är fallet, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din insättningshistorik samt din spelhistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Simon2929,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
