Spelaren från Kazakstan registrerade sig på BETUNLIM casino, fick motstridig information om verifiering och stötte på flera problem efter att ha satt in 500 euro. Hans uttagsbegäran på 228 euro avbröts, och trots att han skickade in dokument förblev hans konto overifierat i tre dagar. Dessutom togs alla betalningsmetoder bort från hans konto, lojalitetsbonusar försvann och han var orolig för att hans nuvarande saldo på 2200 euro skulle ha konfiskerats. Problemet löstes när casinot verifierade hans dokument, återställde betalningsmetoder och tillät honom att skapa en ny uttagsbegäran. Spelaren informerades om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar, och han bekräftade klagomålet som löst.
Betunlim Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 €
Betunlim Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningFör 3 dagar sedan registrerade jag mig på BETUNLIM casino med hjälp av er länk. Jag valde detta casino på grund av säkerhetsbetyget "HÖG".
Jag skickade dem omedelbart mina dokument för verifiering och bad dem kontrollera dem innan jag gjorde en insättning.
Varpå de skickade mig ett svar via e-post att "VERIFIERING KRÄVS INTE".
Sedan gjorde jag en insättning på 500 euro och började spela utan bonus.
Problemen började dock nästan omedelbart. När jag begärde att ta ut 228 euro avbröt de det och bad mig att gå igenom en verifiering.
Men jag hade redan skickat alla dokument i förväg. De sa att verifieringen skulle ske inom en dag.
Men det har gått 3 dagar, och de har fortfarande inte verifierat mitt konto och har inte ens tittat på mina dokument. Trots att de lovade att kontrollera det inom en dag.
Nästa dag tog de bort alla betalningsmetoder från mitt kontos kassa. Men när jag gjorde en insättning fanns det många metoder för att fylla på och ta ut pengar - e-plånböcker, kryptovaluta, kort.
Nu finns inget av detta, utan det finns bara en metod för in-/utmatning av medel "banköverföring".
Under spelets gång nådde jag nivå 4 (professionell) i lojalitetsprogrammet. Jag tjänade mer än 16 000 lojalitetspoäng.
Och för detta hade jag rätt till bonusar för att nå varje nivå.
Och idag upptäckte jag att alla mina lojalitetsbonusar har försvunnit.
Det här är en mycket oroande situation och jag är rädd att de kommer att konfiskera mitt saldo.
Nu har jag 2200 euro på mitt konto. Och jag vill dokumentera detta ögonblick. Jag tog en skärmdump av mitt konto.
Jag slutade spela och vill ta ut alla pengar. Detta är ett väldigt dåligt casino.
Kasino-Azov Jag ber er att hjälpa mig med detta casino, eftersom jag registrerade mig med er hänvisningslänk och spelade utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag visade upp mitt ID (båda sidor) och en selfie med detta dokument.
Jag använde inte bonusen för att spela. Jag tackade avsiktligt nej till bonusar.
Innan jag gjorde min första insättning skickade jag dem alla dokument.
Sedan accepterade de dem inte och sa att "verifiering inte krävs".
Och nu har de inlett en utredning, med hänvisning till sina interna regler, de sa att de kommer att kontrollera mina dokument i 14 dagar!!!
Fråga dem varför de tog bort alla betalningsmetoder från min kassa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDominika, hur går det med våra affärer? Har du glömt bort mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen berätta exakt när du skickade in dina dokument för verifiering?
Jag har inte heller fått några e-postmeddelanden från dig med kommunikation mellan dig och casinot – kan du vänligen vidarebefordra det till dominika.l@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här i klagomålstråden?
Kan du också berätta vilka spel du spelade?
Har du inte möjlighet eller lust att ta ut pengar via banköverföring?
Jag såg på skärmdumpen av din transaktionshistorik att det verkar finnas en bonus listad. Kan du förklara vad denna bonus är och hur den hamnade där, särskilt eftersom du nämnde att du inte använde några bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning- Jag skickade dokumenten för verifiering den 16 augusti, så snart de begärde dem.
- Jag skickade dig korrespondensen med Betunlim via e-post
- Jag spelade mestadels live dealer-spel, bordsspel, craps, etc.
- Jag kan inte ta ut pengar via banköverföring. I vårt land är konton blockerade för sådana överföringar från utländska kasinon. Det är därför jag använder e-plånböcker.
- Jag vann bonusar för att jag nådde nivåer. Och jag spelade en av dem. Men sedan togs alla bonusar för att jag nådde nivåer bort.
- Jag använde inga insättningsbonusar. Jag spelade bara med mina egna pengar. Men bonusen för att nå nivån är väldigt liten. Du ser att den inte gav ut 2 euro... Jag tror att det var free spins. Det var allt. Jag förlorade dem snabbt och fick inga vinster från dessa free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Betunlim Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Dokumenten kontrollerades igår (2025-08-27). Spelaren kan ta ut pengar.
När det gäller villkoren för dokumentverifiering försöker vi genomföra verifieringen så snart som möjligt. Men enligt paragraf 4.2 i reglerna kan verifieringen av varje dokument ta upp till 14 arbetsdagar från det ögonblick det laddas upp till webbplatsen.
När det gäller bonussystemet.
Enligt paragraf 29.2 i reglerna kan BETUNLIM begränsa eller neka specifika användare möjligheten att ta emot vissa bonusar och delta i kampanjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBetunlim Casino Jag loggade in på mitt konto och upptäckte att mina dokument hade verifierats och att alla metoder för insättning/uttag visades i kassan.
Idag skapade jag en uttagsbegäran.
Betunlim Casino , säg mig, hur lång tid tar det att ta ut pengar till Jeton e-plånboken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag har hittat detta i casinots villkor:
"6.4 Alla uttagsförfrågningar behandlas dygnet runt. Behandlingstiden för begäran kan ta upp till 72 timmar om det begärda beloppet inte överstiger 1 000 EUR, och upp till 7 dagar om det begärda beloppet överstiger 1 000 EUR."
Av egen erfarenhet kan uttag dock ta upp till 14 dagar, så jag är beredd att vänta så länge. Om pengarna inte kommer fram inom den tidsramen, vänligen meddela oss. Under tiden kommer jag att ställa in en timer på 14 dagar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
